COPC-2000客服標準介紹會(huì )在北京召開(kāi)
2003/10/24
COPC亞太區總裁Elizabeth Prakasam陳女士于2003年10月17日參加了由新波信息科技有限公司（北京）舉辦的本地客戶(hù)服務(wù)中心主管以及行業(yè)人士見(jiàn)面會(huì )。會(huì )議在上午和下午舉行了兩場(chǎng)，共吸引了北京當地近50名著(zhù)名客戶(hù)服務(wù)中心的總經(jīng)理、副總經(jīng)理以及主管人員參加。
陳女士系統地介紹了COPC的背景、歷史、標準內容，以及介紹了客戶(hù)服務(wù)中心使用COPC標準有效提高客戶(hù)服務(wù)中心管理流程、績(jì)效指標等實(shí)際案例經(jīng)驗。同時(shí)，也介紹了目前針對國內客戶(hù)服務(wù)中心面臨的問(wèn)題而提供的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
值得注意的是，有些總經(jīng)理和副總經(jīng)理是在已經(jīng)參加了COPC注冊協(xié)調員培訓的員工介紹下來(lái)參加本次見(jiàn)面會(huì )。可見(jiàn)學(xué)員學(xué)習了COPC以后對COPC的標準以及行業(yè)好的做法十分認同，并希望在公司內部積極推廣。
見(jiàn)面會(huì )結束以后，大家紛紛和陳女士討論交流客戶(hù)服務(wù)中心管理運營(yíng)方面的問(wèn)題，氣氛熱烈；并在當晚應邀走訪(fǎng)當地一客戶(hù)服務(wù)中心進(jìn)行了實(shí)地管理指導。
除了定期舉辦COPC的個(gè)人培訓外，COPC目前也應國內客戶(hù)的要求，正式推出了客戶(hù)服務(wù)中心內部員工培訓以及認證評估業(yè)務(wù)。目前已經(jīng)有國內客戶(hù)服務(wù)中心和第三方外包呼叫服務(wù)中心在洽談內部培訓和獲得COPC認證的各項事宜。
作為全球擁有600多個(gè)客戶(hù)服務(wù)中心客戶(hù)，在全球擁有1000多名COPC注冊協(xié)調員，為包括微軟、美國運通、通用汽車(chē)以及眾多第三方客戶(hù)服務(wù)中心提供咨詢(xún)、評估服務(wù)的世界頂尖客戶(hù)服務(wù)中心認證機構，COPC用實(shí)實(shí)在在的服務(wù)口碑越來(lái)越引起中國客戶(hù)服務(wù)中心行業(yè)的重視。
到目前為止，包括國內知名的電信、移動(dòng)、銀行、制造業(yè)、軟件業(yè)、跨國公司、第三方外包公司在內，已經(jīng)有將近30多個(gè)公司將近70人報名參加了COPC的培訓，其中許多學(xué)員都通過(guò)了培訓考試，得到了全球公認的能力證書(shū)或協(xié)調員證書(shū)。應國內客戶(hù)服務(wù)同行的要求，COPC也已經(jīng)為北京和上海市場(chǎng)制定了今年年底和明年的培訓計劃。
新波信息科技有限公司供稿 CTI論壇編輯
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