短信息發(fā)力行業(yè)應用 企業(yè)青睞“企信通”
2003/08/27
廣州移動(dòng)專(zhuān)為企業(yè)用戶(hù)開(kāi)發(fā)的短信息行業(yè)應用平臺。企業(yè)客戶(hù)可以利用該平臺，通過(guò)中文短信息進(jìn)行企業(yè)內部員工之間，企業(yè)與客戶(hù)或者供應商之間的信息傳遞和溝通。
下午４時(shí)，小張正在客戶(hù)處和客戶(hù)商討有關(guān)事宜。這時(shí)，小張別在腰間的手機發(fā)出了動(dòng)聽(tīng)的音樂(lè )聲。小張拿起手機看了看，會(huì )心地一笑，對客戶(hù)說(shuō)：“我們今天可以就這個(gè)問(wèn)題談得更詳細些，我們原定今天下午５時(shí)的例會(huì )取消了。”
小張的公司已經(jīng)是廣州移動(dòng)的集群網(wǎng)客戶(hù)。而通過(guò)短信息進(jìn)行內部溝通，比如說(shuō)發(fā)布會(huì )議通知、郵件提醒等，已經(jīng)是“家常便飯”。最近，小張在新買(mǎi)了一部摩托羅拉彩屏３８８Ｃ以后，通過(guò)手機連上單位的內部辦公系統，隨時(shí)隨地都可以收發(fā)郵件、處理公文。
隨著(zhù)移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的迅速發(fā)展，廣州移動(dòng)積極推出了短信息行業(yè)應用方案，讓短信息不僅僅用于娛樂(lè )，還能在企業(yè)內部運作管理以及客戶(hù)服務(wù)等方面發(fā)揮積極的作用。
作為廣州移動(dòng)向企業(yè)客戶(hù)提供的集團解決方案的重要組成部分，短信息行業(yè)應用在廣州一些大中型企業(yè)獲得良好的效應。一些銀行、證券、旅游、公用事業(yè)、商業(yè)等單位已經(jīng)開(kāi)始將短消息應用到了企業(yè)內部運作以及客戶(hù)服務(wù)方面。
“今天你上網(wǎng)了嗎？”曾經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓許多企業(yè)警醒的一句問(wèn)候語(yǔ)，而在移動(dòng)通信技術(shù)日新月異、手機應用新業(yè)務(wù)層出不窮的今天，您的手機是否連上了單位的集群網(wǎng)，是否能夠應用手機進(jìn)行移動(dòng)辦公、及時(shí)處理公務(wù)又成為了信息社會(huì )“現代企業(yè)”新的衡量標準。
短消息行業(yè)應用雖然用處多多，但是對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，并不需要增加多大的投入以及人力成本，廣州移動(dòng)相關(guān)人士介紹：
一般中小型企業(yè)可以選擇廣州移動(dòng)提供的“企信通”業(yè)務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與廣州移動(dòng)提供的企業(yè)短信平臺相連，不需要單獨開(kāi)發(fā)程序。
大型企業(yè)或者自建有完善的信息系統的企業(yè)，可以選擇和企信通連接，也可以和廣州移動(dòng)短信中心連接。這樣，可以根據企業(yè)的需求，推出個(gè)性化的應用方案，效益比較明顯，但也需要進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)。
比如說(shuō)，銀行短信息服務(wù)。廣東移動(dòng)目前正在和建設銀行、工商銀行合作開(kāi)展“銀行信使”——銀行短信息服務(wù)，只要儲戶(hù)注冊后，儲戶(hù)設定的賬戶(hù)、信用卡等如果有款項變動(dòng)，就會(huì )發(fā)送短信息通知儲戶(hù)，這樣方便了儲戶(hù)管理自己的資金，也為銀行在競爭激烈的市場(chǎng)環(huán)境下?tīng)幦×恕胺⻊?wù)含金量”。
而對于企業(yè)的普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，用上單位提供的“短消息行業(yè)應用系統”，也是一件非常省時(shí)、省力的事情：短信息認知度高，所有的ＧＳＭ手機均可以接受和發(fā)送。目前７０％以上的用戶(hù)都會(huì )閱讀和發(fā)送短信。
利用手機傳送信息還具有準確、可靠的優(yōu)點(diǎn)，可以避免口頭傳達等可能出現的錯誤。短信息行業(yè)應用還具有單向收費、費用便宜等優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)可以向多個(gè)用戶(hù)發(fā)送，提高信息傳播效率。
企信通平臺為２０萬(wàn)用戶(hù)提供服務(wù)
企信通平臺能夠為２０萬(wàn)個(gè)人用戶(hù)提供短信服務(wù)，每日處理短信流量為１２０萬(wàn)，單端口處理１０條／秒，實(shí)際每日能夠發(fā)送８６萬(wàn)條短信。
案例
廣州移動(dòng)短信息行業(yè)應用精彩個(gè)案
廣發(fā)證券短信應用如火如荼
廣發(fā)證券在２００１年推出“廣發(fā)Ｅ對壹服務(wù)”，依托廣發(fā)網(wǎng)平臺整合全國各地的廣發(fā)證券分析師隊伍，通過(guò)網(wǎng)上交易、短信、電郵等多層次的交易服務(wù)手段為非現場(chǎng)客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)。
前期主要通過(guò)群發(fā)和客戶(hù)定制手段實(shí)現短信服務(wù)的配送。
２００２年廣發(fā)ＣＲＭ系統上線(xiàn)后，通過(guò)客戶(hù)資料分析和客戶(hù)經(jīng)理一對一服務(wù)，提供更個(gè)性化的專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。
目前利用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行的項目
１．通過(guò)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，為廣發(fā)客戶(hù)提供行情信息、成交回報、股評信息等實(shí)時(shí)短信服務(wù)。
２．客戶(hù)通過(guò)各種類(lèi)型短信的個(gè)性化定制，每日接收與其持倉信息相關(guān)的市場(chǎng)信息。
３．為ＶＩＰ客戶(hù)在市場(chǎng)發(fā)生重大消息時(shí)提供短信通知服務(wù)。
４．客戶(hù)可通過(guò)手機ＳＴＫ短信移動(dòng)股市，進(jìn)行證券的委托交易、即時(shí)行情及成交回報。
小學(xué)校園應用
短信息拉近校方與家長(cháng)距離
通過(guò)短信息，保持學(xué)校與學(xué)生家長(cháng)之間的密切聯(lián)系，讓投身于工作的父母能夠輕松地了解子女在校情況。
番禺某小學(xué)與廣州移動(dòng)合作開(kāi)展小學(xué)校園的應用推廣，其中小學(xué)生到校和離校均需要刷卡，學(xué)校考勤系統自動(dòng)將“到校”和“離校”信息自動(dòng)發(fā)送給學(xué)生家長(cháng)。同時(shí)，學(xué)校的重大活動(dòng)、家長(cháng)會(huì )、學(xué)生考試成績(jì)等通知也會(huì )發(fā)送給學(xué)生家長(cháng)。
短信息在學(xué)校的應用將會(huì )有效地拉近家長(cháng)和學(xué)校的距離，讓雙方共同抓好學(xué)生的教育問(wèn)題。
旅行社應用
短信息帶來(lái)最新旅行信息
１．最新的成團信息、出團確認通知等能夠及時(shí)快捷地發(fā)送給團員。
２．老客戶(hù)關(guān)懷，最新線(xiàn)路推薦信息等。
３．與出團導游和外勤人員通知群發(fā)等，有效降低長(cháng)途話(huà)費。
觀(guān)點(diǎn)
電子商務(wù)從手機開(kāi)始
“電子商務(wù)從手機開(kāi)始”，這個(gè)由廣東移動(dòng)首先倡導的理念目前正在迅速滲透到我們的生活，影響我們的生活。
一個(gè)周末筆者到廣百大廈逛商場(chǎng)，發(fā)現一個(gè)香港品牌的服裝店生意特別好，那天商場(chǎng)里其他店都比較冷清，就這個(gè)店人氣旺，而且奇怪的是好多客人來(lái)買(mǎi)衣服都拿著(zhù)手機問(wèn)售貨員“這個(gè)有沒(méi)有效？”
筆者好奇地向售貨員打聽(tīng)，才知道原來(lái)這家公司給客戶(hù)發(fā)貴賓卡前都要求他們登記手機號碼，公司做促銷(xiāo)時(shí)就發(fā)短消息通知這些熟客。這天這家公司給所有的貴賓卡客戶(hù)都發(fā)了一條短消息：今、明天全場(chǎng)五折。于是很多客戶(hù)都跑來(lái)購物，客戶(hù)對這種方式很滿(mǎn)意。
這個(gè)生活中的小故事生動(dòng)地證明了企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始接受這種理念。
“電子商務(wù)從手機開(kāi)始”，實(shí)際上就是為企業(yè)進(jìn)入電子商務(wù)、進(jìn)入未來(lái)提供一個(gè)很好的切入點(diǎn)。目前，與廣州移動(dòng)合作，應用“企信通”服務(wù)的企業(yè)已經(jīng)有１０００多家。在這些企業(yè)內部，員工可以通過(guò)手機，隨時(shí)隨地掌握公司的業(yè)務(wù)發(fā)展情況。
實(shí)際上，基于手機的行業(yè)應用將會(huì )越來(lái)越廣泛，不僅為客戶(hù)帶來(lái)提高效率的價(jià)值，也能為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。比如說(shuō)移動(dòng)與銀行的合作，不僅為銀行提供內部商務(wù)手機化的管理手段，同時(shí)還希望將這種服務(wù)延伸到銀行的客戶(hù)為客戶(hù)提供在手機上查詢(xún)、進(jìn)行賬戶(hù)管理甚至支付。
這樣，“電子商務(wù)從手機開(kāi)始”真正開(kāi)始，這無(wú)疑是一場(chǎng)影響到社會(huì )各個(gè)角落的革命。
“企信通”頁(yè)面:
南方都市報
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