北京郵政進(jìn)軍短信 難與三大門(mén)戶(hù)形成競爭
2003/08/21
北京郵政進(jìn)軍短信業(yè)務(wù)，目前還主要是為其主業(yè)提供服務(wù)，以更好地改善郵政服務(wù)水平。短期內，它不足以和經(jīng)營(yíng)短信多年的三大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站相抗衡，但從長(cháng)遠看，郵政必然會(huì )在此基礎上拓展短信應用領(lǐng)域，以開(kāi)拓贏(yíng)利能力更強的短信增值業(yè)務(wù)。此外，北京郵政還致力于其他多方面電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展。
郵政短信呼之欲出
8185將是北京郵政的短信接入號。
客戶(hù)申請了這個(gè)號的相關(guān)服務(wù)項目后，郵政可以給聯(lián)通、移動(dòng)手機用戶(hù)中的客戶(hù)發(fā)送有關(guān)郵件信息的短信。
這幾天，北京郵政信息技術(shù)局局長(cháng)張繼志帶著(zhù)他的技術(shù)人員正緊張地進(jìn)行與中國聯(lián)通、中國移動(dòng)之間的網(wǎng)關(guān)互聯(lián)互通的測試工作。“這項業(yè)務(wù)的開(kāi)通時(shí)間估計要到9月，我們必須要有一個(gè)月的短信測試期。”張繼志告訴記者。
而北京郵政負責與電信運營(yíng)商洽談合作的公眾服務(wù)處主任王明齋告訴記者：“雖然北京郵政離真正意義上的電信虛擬運營(yíng)商還比較遠，郵政與移動(dòng)、聯(lián)通等電信運營(yíng)商在政策上的談判也還需要一些時(shí)日，但北京郵政目前面臨的最關(guān)鍵問(wèn)題不過(guò)是技術(shù)問(wèn)題而已。”
依托主業(yè)改善服務(wù)
最初，郵政短信服務(wù)主要還是依托郵政主業(yè)發(fā)展。
據了解，早在今年4月17日，北京郵政就獲得了《增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》。企業(yè)有權經(jīng)營(yíng)短信業(yè)務(wù)、呼叫中心、信息服務(wù)、在線(xiàn)數據處理與交易處理。
張繼志給記者列出了在郵政短信開(kāi)通后可以提供的業(yè)務(wù)：可為用戶(hù)提供郵政儲蓄余額變更通知、電子匯兌到款、取款通知、EMS郵件跟蹤信息通知、廣告業(yè)務(wù)等客戶(hù)服務(wù)。
張繼志告訴記者：“比如說(shuō)在金融服務(wù)上，現在北京郵政每天有10萬(wàn)到50萬(wàn)筆匯兌業(yè)務(wù)，如果有10%的用戶(hù)愿意申請‘到款通知短信服務(wù)’，一天就會(huì )有1萬(wàn)到5萬(wàn)個(gè)通知短信。”
“現在每個(gè)郵件或者是匯款到達，都是郵遞員上門(mén)投遞到款通知單，而郵政的短信一開(kāi)通，就可以通過(guò)郵政的185呼叫中心結合短信平臺，給用戶(hù)發(fā)短信通知。如果沒(méi)有開(kāi)通短信，用手機發(fā)短信給用戶(hù)通知是不可能的，因為要通知的太多了。”
“此外，有些企業(yè)通過(guò)郵政綠卡發(fā)工資，每個(gè)月檢查是否工資到賬很麻煩，郵政開(kāi)通短信后，可以給用戶(hù)發(fā)短信提醒用戶(hù)的工資已經(jīng)到賬。有的用戶(hù)存折長(cháng)時(shí)間不取，有時(shí)難免淡忘，如果通過(guò)短信提醒，一方面完善了郵政的服務(wù)，一方面對用戶(hù)來(lái)講便于個(gè)人理財。”
尚難與三門(mén)戶(hù)競爭
雖然郵政也算得上“龐然大物”，有極廣的網(wǎng)點(diǎn)和極好的品牌，參與任何行業(yè)的競爭都有不可小視的競爭力，但是，畢竟新浪、搜狐與網(wǎng)易三大門(mén)戶(hù)在這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展了多年，根深葉茂，因此，郵政一開(kāi)始是不能與它們競爭的。
北京郵政對這個(gè)問(wèn)題看得也很清楚。張繼志認為，對郵政來(lái)講，把短信業(yè)務(wù)做大，還需要一段時(shí)間的培育。北京郵政開(kāi)通短信的第一步不是和其他的ISP（內容服務(wù)商）競爭，而是借此強化郵政的業(yè)務(wù)，提高郵政業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)水平。第二步才是發(fā)展有個(gè)性的短信服務(wù)，比如說(shuō)推出游戲短信等贏(yíng)利空間相對較大的業(yè)務(wù)。
北京郵電大學(xué)教授闞凱力接受記者采訪(fǎng)時(shí)也說(shuō)：“郵政一直試圖采用電信電子的方式提高自己的服務(wù)水準，短信、185呼叫中心、電子商務(wù)都是這種方式，以此增加郵政收入，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。目前，郵政開(kāi)辦的短信業(yè)務(wù)和三大門(mén)戶(hù)等內容提供商是沒(méi)有可比性的。”
業(yè)務(wù)拓展前景可觀(guān)
不過(guò)，在郵政做短信的前景方面，張繼志充滿(mǎn)信心。“現在我國從事增值電信服務(wù)的企業(yè)多達300多家。競爭激烈，北京郵政將充分利用自己的優(yōu)勢，結合185內部通信網(wǎng)、物流網(wǎng)的物流快遞優(yōu)勢、郵儲網(wǎng)的結算優(yōu)勢，配合郵政主要業(yè)務(wù)，可逐步推出具有郵政特色的服務(wù)。”
的確，郵政具有很好的市場(chǎng)品牌形象，具有廣大的客戶(hù)群和豐富的市場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)驗，郵政網(wǎng)點(diǎn)多，市場(chǎng)反應迅速，能根據用戶(hù)的需求快速組合業(yè)務(wù)，完全可以為用戶(hù)提供豐富和優(yōu)質(zhì)的增值服務(wù)。
而且，郵政過(guò)去與電信是一家，拆分后，郵政依然與電信企業(yè)有著(zhù)千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，郵政是否通過(guò)這方面的優(yōu)勢能輕而易舉地得到通信企業(yè)的支持和幫助呢？張繼志坦言，無(wú)論是聯(lián)通還是移動(dòng)，在與郵政開(kāi)通短信網(wǎng)關(guān)的合作態(tài)度上都比較積極，但其中的主要原因是通信企業(yè)都要充實(shí)各自的短信服務(wù)內容，而郵政業(yè)務(wù)短信正好滿(mǎn)足了他們在這方面的市場(chǎng)需求。
北京郵政在短信的服務(wù)上到底能得到怎樣的經(jīng)濟效益呢？
“在即將開(kāi)展的短信服務(wù)上，在與移動(dòng)和聯(lián)通在短信業(yè)務(wù)上的分成中，我們占的比例很少，但作為內容服務(wù)商，我們還大有用武之地，要下的工夫還有很多，現在只是一個(gè)良好的開(kāi)始。從成本和投入上來(lái)說(shuō)，北京郵政擁有200個(gè)席位的185呼叫中心，郵政的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)都是現成的，只需要在此基礎上與聯(lián)通、移動(dòng)網(wǎng)關(guān)互聯(lián)就可以開(kāi)通短信服務(wù)，投入并不大。”張繼志說(shuō)。
據了解，如果單純依靠品牌和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )恐怕不足以吸引傳統移動(dòng)運營(yíng)商與之合作，郵政擁有自己的特色服務(wù)將是成功的重要因素，而郵政的品牌影響力和特色服務(wù)是聯(lián)通、移動(dòng)最看中的。
向電信增值業(yè)務(wù)突圍
郵政走出經(jīng)營(yíng)瓶頸，除了主業(yè)和發(fā)展物流產(chǎn)業(yè)之外，最主要的方向，就是通過(guò)業(yè)務(wù)代理或者分銷(xiāo)等方式，全面拓展包括短信在內的電信增值業(yè)務(wù)。
據介紹，郵政一方面利用電信經(jīng)營(yíng)機構少，縣以下不設營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等特點(diǎn)，努力發(fā)展代辦放號業(yè)務(wù)。同時(shí)，借助郵政“進(jìn)商廈、進(jìn)社區、進(jìn)校園”等工程，有針對性地與電信運營(yíng)商合作，開(kāi)辦長(cháng)話(huà)、裝移機和數據通信等業(yè)務(wù)。另一方面，郵政還會(huì )與電信采取業(yè)務(wù)捆綁形式相互發(fā)展業(yè)務(wù)，如：利用郵政儲蓄繳納話(huà)費可免費投送話(huà)費賬單或購卡享受優(yōu)惠等形式全方位發(fā)展代辦業(yè)務(wù)。在縣及縣以下地區，郵政與電信合辦業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)廳，把設備維護、用戶(hù)更名、用戶(hù)投訴等需要電信運營(yíng)商設立專(zhuān)人專(zhuān)柜的業(yè)務(wù)承接下來(lái)，進(jìn)而提高雙方合作的廣度和深度。依托電信運營(yíng)商的基礎網(wǎng)絡(luò )，以折扣價(jià)購買(mǎi)其業(yè)務(wù)，重新轉售給客戶(hù)；將采用IP、無(wú)線(xiàn)等技術(shù)快速地組建數據業(yè)務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為客戶(hù)提供數據業(yè)務(wù)，采取大客戶(hù)策略以獲得高利潤回報，形成競爭優(yōu)勢。
人民網(wǎng)
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