上海電信進(jìn)軍個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù) 爭奪最后一塊蛋糕
2003/01/03
聯(lián)通、網(wǎng)通、吉通三分上海IP主叫市場(chǎng)的局面被上海電信打破之后，受傷害最深的竟是目前市場(chǎng)份額占到最大的聯(lián)通
據業(yè)內人士分析，回顧過(guò)去中國電信在IP業(yè)務(wù)上給其他運營(yíng)商造成的巨大沖擊，上海電信此次在個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)上展開(kāi)的動(dòng)作，將使聯(lián)通等運營(yíng)商重蹈覆轍。
近日，上海電信悄無(wú)聲息地轉入了個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)。這也是上海電信在IP業(yè)務(wù)領(lǐng)域最后一塊還沒(méi)有染指的蛋糕。據悉，在上海，截至目前只有大約12萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)(據不完全統計，上海目前個(gè)人固話(huà)用戶(hù)已經(jīng)將近200萬(wàn))收到過(guò)中國電信為其默認開(kāi)通的17909個(gè)人主叫業(yè)務(wù)的服務(wù)信息。
IP主叫是相對IP卡而言的，指電信公司通過(guò)固定電話(huà)號碼(而不是通過(guò)賬戶(hù)和密碼)確認主叫用戶(hù)的身份，從而提供用戶(hù)先使用后付費的IP電話(huà)服務(wù)，不同于IP電話(huà)卡長(cháng)長(cháng)的賬號和密碼，IP主叫的好處就是免去了用戶(hù)這些輸入上的麻煩。
而上海電信之所以會(huì )“咬定”這一優(yōu)勢項目，正是在于健全的數據資源和獨一無(wú)二的電信賬網(wǎng)絡(luò )。
據上海電信的有關(guān)人員表示，上海電信的IP主叫業(yè)務(wù)雖然尚處試驗階段，但離全部開(kāi)通也僅有一步之遙。上海電信進(jìn)一步透露，在已經(jīng)開(kāi)通的12萬(wàn)個(gè)人客戶(hù)中，很大一部分是來(lái)自聯(lián)通193的客戶(hù)。
據業(yè)內人士分析，回顧過(guò)去中國電信在IP業(yè)務(wù)上給其他運營(yíng)商造成的巨大沖擊，上海電信此次在個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)上展開(kāi)的動(dòng)作，將使聯(lián)通等運營(yíng)商重蹈覆轍。
反擊
1999年3月14日，中國信息產(chǎn)業(yè)部批準中國電信、聯(lián)通、網(wǎng)通和吉通四大運營(yíng)商開(kāi)展IP卡業(yè)務(wù)。按照時(shí)間的順序，中國電信于1999年4月28日開(kāi)通IP電話(huà)17900和17901；同年5月17日，也就是世界電信日，中國吉通開(kāi)通了17920和17921；6月28日，中國聯(lián)通開(kāi)通了17910和17911；到1999年年底的12月28日，中國網(wǎng)通也開(kāi)通IP電話(huà)17930和17931，形成了“四虎相爭”的景象。
從1999年5月，吉通網(wǎng)絡(luò )通訊公司推出第一張IP電話(huà)卡以后，幾大運營(yíng)商在這塊市場(chǎng)上的競爭風(fēng)起云涌。最后以電信、聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通各自分得65%、20%、10%、5%的市場(chǎng)份額告終。1999年底，中國聯(lián)通率先推出企業(yè)IP主叫業(yè)務(wù)。
之后電信介入，借其“百年老店”的龐大數據資源和網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，一下子就搶占了整個(gè)市場(chǎng)的50%-70%份額。
2000年的世界電信日，中國移動(dòng)開(kāi)通IP17951長(cháng)途業(yè)務(wù)。到2002年2月28日，經(jīng)過(guò)信息產(chǎn)業(yè)部的批準，中國鐵通也推出了17998的IP業(yè)務(wù)。至此，能夠開(kāi)展IP業(yè)務(wù)的運營(yíng)商已經(jīng)達到6家。同年6月28日，由于中國電信的平臺太大，中國信息產(chǎn)業(yè)部又給了它用于省一級地方的IP電話(huà)入網(wǎng)號17908和17909。從此，在IP電話(huà)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，“六角大戰”的格局開(kāi)始升級。
“在電話(huà)業(yè)務(wù)競爭中，IP市場(chǎng)的競爭是最充分的。這其中，IP卡的競爭又是最前端的。而IP主叫領(lǐng)域卻沒(méi)有發(fā)展到充分競爭的程度。”上海電信長(cháng)途通信事業(yè)部營(yíng)業(yè)服務(wù)處的丁迪說(shuō)。
從上海電信長(cháng)途通信事業(yè)部提供的數據來(lái)看，1999年，上海電信17900卡類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)總額僅有676萬(wàn)元，而聯(lián)通上海分公司的卡類(lèi)業(yè)務(wù)的營(yíng)業(yè)額達到2000多萬(wàn)，吉通上海公司的業(yè)務(wù)量也有1000萬(wàn)。
業(yè)內人士用“一塌糊涂”來(lái)形容當時(shí)上海電信的慘淡經(jīng)營(yíng)，并指出，之所以IP卡類(lèi)業(yè)務(wù)做得這樣糟，主要是因為集團公司的指導思想不正確，一直采用的是“跟進(jìn)”的策略，而不主動(dòng)占領(lǐng)市場(chǎng)。“但是，你如果不去占領(lǐng)市場(chǎng)，別人就要跟你搶了。”丁迪說(shuō)。
于是，上海電信決定不再采用集團公司的那套策略。1999年11月14日，上海電信開(kāi)通17908地方IP業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)一開(kāi)通，效果就非常明顯。截至當年12月底，實(shí)現營(yíng)業(yè)額1700萬(wàn)。上海電信算是打了一個(gè)翻身仗。
接下來(lái)的2000年，上海電信的卡類(lèi)業(yè)務(wù)量突飛猛進(jìn)，達到2個(gè)億，市場(chǎng)份額占到98%。把聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通的市場(chǎng)份額擠占得非常狹窄。
2001年則是平穩過(guò)渡的一年。上海電信逐漸退出了IP電話(huà)一部分的市場(chǎng)份額，占到60%左右，但是總的IP業(yè)務(wù)量已經(jīng)達到4.6個(gè)億。2002年，上海電信繼續退出一部分市場(chǎng)份額，達到50%，IP業(yè)務(wù)總量也已達到6.2個(gè)億。
一位電信中間商這樣評價(jià)電信集團在IP電話(huà)業(yè)務(wù)中起到的決定作用：“電信集團很大，這決定它對市場(chǎng)反應非常遲鈍。但是電信集團和其他幾家運營(yíng)商對比起來(lái)，就像是巨人和小孩。這個(gè)‘龐然大物’一旦動(dòng)起來(lái)了，其他運營(yíng)商和我們這些小的中間商，不可能搶得過(guò)它的，還是放棄為好。作為我們，永遠只有搶在巨人腳步的前面做一些探路石的工作。”
據悉，這位電信服務(wù)商在2001年6月，協(xié)助聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通三大運營(yíng)商在探路上海個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)上曾經(jīng)立下赫赫戰功，一度使得這三家運營(yíng)商在這個(gè)領(lǐng)域三分天下。現在，該公司總經(jīng)理透露，目前業(yè)務(wù)已經(jīng)開(kāi)始轉型，原來(lái)的IP主叫業(yè)務(wù)也在主動(dòng)收縮。
“洗衣粉”事件
上海聯(lián)通和上海電信不和這已經(jīng)是不爭的事實(shí)。
眾所周知，密不透風(fēng)的電信賬單網(wǎng)絡(luò )在一般人用戶(hù)看來(lái)無(wú)非是繳付電信費用的工具，但在幾大運營(yíng)商眼里，卻是垂涎欲滴而又可望不可及的傷痛。電信通過(guò)幾十年的積累已經(jīng)把這個(gè)支付平臺搭建得日臻完美。于是上海聯(lián)通也開(kāi)始打起了它的主意。
上海聯(lián)通在2001年初開(kāi)始涉足IP主叫業(yè)務(wù)以來(lái)，用戶(hù)付費的問(wèn)題一直困擾著(zhù)聯(lián)通公司。重新組建收費網(wǎng)絡(luò )是一件費力不討好的事情，繞過(guò)電信是惟一的出路。于是聯(lián)通攜手上海吉通、網(wǎng)通開(kāi)拓個(gè)人IP主叫業(yè)務(wù)，并且聯(lián)合建設銀行等行探尋新的付費方式。甚至帶動(dòng)了政府的4050工程。用戶(hù)在開(kāi)通IP主叫之后就會(huì )收到銀行寄過(guò)來(lái)的龍卡，這種卡除了透支以外什么都可以。用戶(hù)只要定期在卡里面存錢(qián)，銀行定期在卡里扣錢(qián)，買(mǎi)賣(mài)就完成了。
這個(gè)想法聽(tīng)上去很美，也得到政府各方的支持，但是結果卻是用戶(hù)欠費和銀行扣不到錢(qián)，并且成功率相當低。上海電信知情人透露的消息是：聯(lián)通開(kāi)通的IP主叫客戶(hù)中，有98%并不使用，或者使用程度很低。
如果這種說(shuō)法有水分，聯(lián)通也不會(huì )在這之后作出“洗衣粉換取用戶(hù)電信賬單”的下策。
為了獲得準確的客戶(hù)信息，挖掘真正的“長(cháng)途大話(huà)王”，上海聯(lián)通下面的一些代理商推出所謂電信賬單換洗衣粉的活動(dòng)。雖然聯(lián)通出發(fā)點(diǎn)是好的，但是由于操作上的不嚴謹，造成不好的影響。后來(lái)上海電信發(fā)出通知，提請要防范這類(lèi)事件，以防上當受騙。
“洗衣粉”事件于是草草收場(chǎng)。在評價(jià)聯(lián)通此舉時(shí)，上海電信一位人員用了“急吼吼”三個(gè)字。
聯(lián)通不能不急。
上海電信更用其人之道還治其人之身，一舉將聯(lián)通的部分中間商“招安”，以此獲得聯(lián)通193的客戶(hù)數據，于是就有了前面所講的上海電信開(kāi)通IP主叫用戶(hù)中大部分來(lái)自聯(lián)通。在很明顯的市場(chǎng)前景面前，以利益結盟的聯(lián)通中間商們表現出“不在一棵樹(shù)上吊死”的策略，識時(shí)務(wù)者紛紛倒戈。
聯(lián)通公司數據與固定通信業(yè)務(wù)部經(jīng)理周?chē)鴤Υ耸路浅５驼{：“這件事涉及到兩個(gè)運營(yíng)商之間很多問(wèn)題，我不作任何評價(jià)。”事實(shí)上，在記者過(guò)去的接觸中，這位經(jīng)理辦事不乏熱情，和中間商在業(yè)務(wù)合作和溝通也是暢通和友好的。
同樣參與競爭的上海吉通公司的一位不愿透露姓名的人員說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)固定電話(huà)的，事實(shí)上，只有電信一家，聯(lián)通雖然有，但是微不足道。中國電信的網(wǎng)絡(luò )最健全，已經(jīng)打造了50年，在中國電信沒(méi)有分拆以前，很多建設都是國家完成的。在這樣的環(huán)境下，競爭是不公平的。這種競爭就像是‘大人和小孩白相’。對手占到5%的市場(chǎng)份額時(shí)，中國電信就相應采取一些對策，對手占到10%的份額，電信再推出一些政策，與時(shí)俱進(jìn)。”
“事實(shí)上，中國電信不愿發(fā)展IP，但又不得不發(fā)展IP。IP電話(huà)是一把雙刃劍。”上海電信市場(chǎng)部一位工作人員如是說(shuō)。
電信在開(kāi)通IP電話(huà)以后，除了這個(gè)業(yè)務(wù)量飆升，其他業(yè)務(wù)如DDD(國內長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù))和IDD(國際長(cháng)話(huà)業(yè)務(wù))卻是明顯下降了。而下降的數據，電信長(cháng)話(huà)部門(mén)的人員始終沒(méi)有透露，只是告知每年這兩部分的業(yè)務(wù)量是以10%遞減。
“上海電信這邊控制得算是好的。而其他省份由于開(kāi)通IP主叫早，又沒(méi)有控制好，所以，DDD和IDD業(yè)務(wù)量的降幅高達30%、甚至40%以上。”丁迪說(shuō)，“DDD和IDD并不適合市場(chǎng)競爭。”
當然，電信的DDD和IDD業(yè)務(wù)是不會(huì )就這樣“永遠地去了”。上海電信采用集團客戶(hù)鎖定的辦法，挽留住很多“創(chuàng )造了80%財富的那20%的大客戶(hù)”，包括錦江飯店、寶鋼、波特曼大酒店等集團客戶(hù)。其中僅伯特曼一家每月就有80多萬(wàn)的話(huà)務(wù)量。
另外，從市場(chǎng)發(fā)展變化來(lái)看，長(cháng)話(huà)的份額并不僅僅是被IP分掉了。有數據顯示，移動(dòng)電話(huà)分掉了很大一部分長(cháng)話(huà)市場(chǎng)。并且，如果國家進(jìn)一步放開(kāi)長(cháng)話(huà)DDD和IDD的價(jià)格的話(huà)，IP電話(huà)的優(yōu)勢將不再明顯。在某些時(shí)段，DDD打折以后比IP還要便宜。“國家已經(jīng)對DDD和IDD有過(guò)降價(jià)舉動(dòng)，有跡象表明今后還要降。”業(yè)內人士說(shuō)。
“和過(guò)去一樣，今后在個(gè)人IP主叫市場(chǎng)上的競爭將不再是價(jià)格，而是折扣率上的競爭。這樣很有可能未來(lái)從事IP業(yè)務(wù)的公司，將會(huì )死掉大半。”業(yè)內人士說(shuō)。
一些中間商早就聞風(fēng)而動(dòng)，在上海電信把眼光投向個(gè)人IP主叫之際，又開(kāi)始進(jìn)軍企業(yè)的IP業(yè)務(wù)，并推出八折的折扣。這樣紛繁復雜的暗流涌動(dòng)使得這個(gè)市場(chǎng)早就按耐不住地活躍起來(lái)。
放開(kāi)已經(jīng)是不可遏止的了。雖然上海電信方面一再強調目前只是試行階段。從紛紛倒戈的中間商來(lái)看、從市場(chǎng)的反應來(lái)看，從上海電信所表現出的蠢蠢欲動(dòng)來(lái)看，放開(kāi)意味著(zhù)更加充分的競爭，無(wú)疑這場(chǎng)競爭誰(shuí)勝誰(shuí)負，消費者都將是最終的受益者。
新浪科技(tech.sina.com.cn)—國際金融報
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