南航斥資1億元開(kāi)創(chuàng )國內民航服務(wù)先河

2001/08/17

　　南方航空公司昨天鄭重向外界宣布，今年內將投入1億多元推出13項服務(wù)，包括無(wú)票乘機、改造波音777頭等艙座椅為180度平躺式等，其中有些在國內民航中還是首創(chuàng )。

　　在昨天的新聞發(fā)布會(huì )上，南航副總經(jīng)理李昆稱(chēng)，南航將向服務(wù)要競爭力，向管理要效益，把自己做大做強。

　　南航13項新服務(wù)

　　1、改善南航明珠俱樂(lè )部服務(wù)質(zhì)量，年底前設立20個(gè)常旅客現場(chǎng)服務(wù)中心，服務(wù)中心提供現場(chǎng)入會(huì )、制卡、查詢(xún)等服務(wù)項目，屆時(shí)常旅客服務(wù)可望提高一個(gè)檔次。

　　2、投入近1億元資金，對跨洋飛行的波音777飛機頭等艙進(jìn)行改造，把座椅改為180度平躺式座椅。同時(shí)，投入數百萬(wàn)元資金改造12架波音737飛機的客艙，增設公務(wù)艙。

　　3、投入1000多萬(wàn)元成立全民航首家顧客服務(wù)呼叫中心。該中心設有常旅客服務(wù)、訂座、訂艙、查詢(xún)、投訴等業(yè)務(wù)，面向全球24小時(shí)服務(wù)。

　　4、改善現有的機上餐食。

　　5、設立國內統一、免郵資的南航旅客、貨主反饋意見(jiàn)卡。

　　6、成立南航服務(wù)質(zhì)量監督管理機構，制定和完善統一的運輸服務(wù)獎懲規定。

　　7、在總部和分公司所在地，承諾辦登機手續排隊等候時(shí)間不超過(guò)15分鐘，送票不超過(guò)兩小時(shí)，第一件行李的提取(包括大型機)不超過(guò)15分鐘，廣州運輸部提供全天候值機服務(wù)。

　　8、塑造客艙文化，建立具有南航特色的個(gè)性化服務(wù)，創(chuàng )客艙服務(wù)品牌。

　　9、成立南航服務(wù)產(chǎn)品研究課題組。

　　10、制定運輸高爾夫球具的規定，使用專(zhuān)門(mén)的標識、標志，提高服務(wù)檔次。

　　11、在廣州、北京、上海三地，根據公務(wù)艙、頭等艙客人的申請，可在地面為其提供用餐。

　　12、加快推廣電子客票。年內開(kāi)通北京、上海、深圳、武漢、成都、海口、廣州等網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)行網(wǎng)上銷(xiāo)售來(lái)回程機票，實(shí)現無(wú)票乘機。

　　13、繼續推進(jìn)和完善“無(wú)縫隙服務(wù)”(指從旅客買(mǎi)票到最后到達目的地，航空公司提供全程服務(wù))。

摘自新浪網(wǎng)