全球mCRM市場(chǎng)達1.18億美元

2001/08/09

　　隨著(zhù)移動(dòng)商務(wù)的興起，移動(dòng)顧客關(guān)系管理（mCRM）也成為企業(yè)角逐的另一應用焦點(diǎn)，過(guò)去由于受限于要保證公司獲利來(lái)源，移動(dòng)顧客關(guān)系管理一直是被用于銷(xiāo)售（sales application），然而根據Datamonitor的研究調查發(fā)現，企業(yè)與員工之間的服務(wù)應用(B2E application)將是下一波發(fā)展的重點(diǎn)。

　　2000年全球移動(dòng)顧客關(guān)系管理的市場(chǎng)約有7500萬(wàn)美元的市場(chǎng)規模，然而隨著(zhù)無(wú)線(xiàn)載體的增加、帶寬的提高、以及應用層面的多元化，預計2001年這一市場(chǎng)將會(huì )提升至1.18億美元，而到2005年將擴大到17億美元。面對此一龐大市場(chǎng)商機，Siebel、SAP、Onyx等企業(yè)已摩拳擦掌準備進(jìn)入市場(chǎng)。

　　雖然目前B2C電子商務(wù)不被各界看好，但通過(guò)移動(dòng)通訊這一工具達到移動(dòng)商務(wù)和移動(dòng)顧客關(guān)系管理，不僅可以應用在定位服務(wù)(location-based services)、個(gè)人區域網(wǎng)絡(luò )(personal area networks,例如藍牙)，使企業(yè)與其顧客的關(guān)系更密切，甚至可對不同顧客提供不同個(gè)性化的服務(wù)，以達到一對一顧客關(guān)系服務(wù)，這些都將是未來(lái)移動(dòng)商務(wù)發(fā)展的應用范圍。

摘自中國計算機報 2001/08/09