• 更多內(nèi)容詳見(jiàn)《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》網(wǎng)絡(luò)版
• 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可 謝絕轉(zhuǎn)載

　 交換機(jī)是傳統(tǒng)的電話接入設(shè)備，通過(guò)交換機(jī)可以將用戶的呼叫接入到后臺(tái)的座席人員，同時(shí)，通過(guò)CTI服務(wù)器，對(duì)交換機(jī)進(jìn)行有關(guān)的控制。

　　基于交換機(jī)的呼叫中心，集成了程控交換機(jī)（PBX）、排隊(duì)機(jī)（ACD）、CTI服務(wù)器、IVR、等多種設(shè)備和系統(tǒng)。這種呼叫中心因?yàn)椴捎昧藢?zhuān)業(yè)的程控交換機(jī)和排隊(duì)機(jī)以及專(zhuān)用軟件，具有容量大，性能穩(wěn)定等優(yōu)點(diǎn)，而且邏輯結(jié)構(gòu)清晰，分為電信接入和計(jì)算機(jī)處理兩大模塊。

CTI論壇報(bào)道