• 更多內容詳見《企業(yè)呼叫中心建設指南》網(wǎng)絡版
• 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設指南》未經(jīng)許可 謝絕轉載

　 交換機是傳統(tǒng)的電話接入設備，通過交換機可以將用戶的呼叫接入到后臺的座席人員，同時，通過CTI服務器，對交換機進行有關的控制。

　　基于交換機的呼叫中心，集成了程控交換機（PBX）、排隊機（ACD）、CTI服務器、IVR、等多種設備和系統(tǒng)。這種呼叫中心因為采用了專業(yè)的程控交換機和排隊機以及專用軟件，具有容量大，性能穩(wěn)定等優(yōu)點，而且邏輯結構清晰，分為電信接入和計算機處理兩大模塊。

CTI論壇報道