基于PC和語音板卡的呼叫中心

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• 本文摘自《企業(yè)呼叫中心建設(shè)指南》未經(jīng)許可 謝絕轉(zhuǎn)載

　　 采用計(jì)算機(jī)板卡方案，就是通過專用的計(jì)算機(jī)語音板卡，提供傳統(tǒng)交換機(jī)的功能，構(gòu)建呼叫中心系統(tǒng)。這些專用的計(jì)算機(jī)語音板卡，采用的是專用的DSP處理芯片，用來提高語音處理能力，可以分別提供模擬電話線和數(shù)字電話線接口。同時(shí)，通過專門的語音座席板卡，將用戶的電話與后臺(tái)的座席人員接通，進(jìn)行電話交流。

　　在這種方案中，一個(gè)基本的問題是計(jì)算機(jī)語音板卡的設(shè)備情況。國外的產(chǎn)品性能比較穩(wěn)定，產(chǎn)品系列比較全，相應(yīng)的支持軟件比較豐富，但成本較高；國產(chǎn)的產(chǎn)品與國外的產(chǎn)品相差不大，價(jià)格卻很便宜，但穩(wěn)定性方面還有待提高。

　　這種方案一般采用Windows NT/2000或LINUX平臺(tái)，ACD與CTI服務(wù)器常集中于一臺(tái)物理計(jì)算機(jī)中。

CTI論壇報(bào)道