Asterisk就是這些技術(shù)中的一種重要技術(shù)。Asterisk是專(zhuān)用電話(huà)交換（PBX）的軟件實(shí)施結果。它與更加老式的PBX類(lèi)似，可以讓聯(lián)網(wǎng)的電話(huà)相互打電話(huà)，而且可以連接到其他電話(huà)服務(wù)，包括公用交換電話(huà)網(wǎng)（PSTN）以及VoIP網(wǎng)絡(luò )。
那么，這種技術(shù)如何促進(jìn)呼叫中心的運營(yíng)呢？
基于A(yíng)sterisk的呼叫中心可以以更低的成本、更高的價(jià)值以及更高的功能特點(diǎn)靈活性實(shí)現大型定制呼叫中心系統的功能。基于A(yíng)sterisk開(kāi)放源平臺的呼叫中心可以作為一個(gè)完整的呼叫中心解決方案而部署，建立在現有Asterisk系統的基礎上或者由第三方供應商托管。它可以實(shí)現前所未有的價(jià)值、可靠性和靈活性水平，讓呼叫中心的形式、規模和設計完全符合公司的需求。
許多基于A(yíng)sterisk的呼叫中心解決方案（比如Tikal網(wǎng)絡(luò )水晶呼叫中心解決方案）也為呼叫中心提供許多有價(jià)值的附加軟件。這些附加軟件包括通話(huà)錄音功能、效率監測和報告、呼叫中心活動(dòng)全面統計、完全來(lái)電和去電活動(dòng)報告、實(shí)時(shí)控制以及向遠程呼叫中心或坐席的來(lái)電分配，可以讓企業(yè)形成一個(gè)全局分布式呼叫中心實(shí)體。
總而言之，企業(yè)選擇了基于A(yíng)sterisk的呼叫中心就可以擴大在呼叫中心功能和直接性方面的選擇，因為它可以提供各種工具來(lái)實(shí)現實(shí)時(shí)呼叫管理和控制——這是呼叫中心環(huán)境中的一個(gè)重要特點(diǎn)，因為在呼叫中心，每一秒都很重要。
此外，它還可以改善呼叫管理（質(zhì)量監測、通話(huà)錄音、坐席優(yōu)先級排序、呼叫路徑選擇），而且能夠根據需要增加或減少每個(gè)隊列中的坐席。這類(lèi)設置還可以幫助呼叫中心管理整體系統配置，比如問(wèn)候語(yǔ)和互動(dòng)語(yǔ)音應答流、等待音樂(lè )以及其他許多可以實(shí)時(shí)監測和控制的參數。所有這些都可以實(shí)現對更加靈活的呼叫中心的更好控制和管理，從而滿(mǎn)足你的需求——這可是一項很不錯的變革，因為在這種變革出現之前的幾十年里，呼叫中心行業(yè)都不得不去適應呼叫中心技術(shù)。
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