CTI論壇(ctiforum)8月14日消息（記者 楊佳林）：海軍總醫院泌尿專(zhuān)科作為國內知名的特色專(zhuān)科，并沒(méi)有止步于已取得的成績(jì)，而是在2011年使用了廣通云呼叫中心，對專(zhuān)科實(shí)現內外部現代化管理，在不斷精進(jìn)業(yè)務(wù)提高醫療水平的同時(shí)，增強對患者的服務(wù)力度，使更多患者能更好的接受醫院的治療，早日痊愈，為社會(huì )，為家庭帶來(lái)福音。
海軍總醫院泌尿專(zhuān)科在老一輩專(zhuān)家教授的辛勤工作中取得了國內外認可的積極成果，歷經(jīng)五十多年的發(fā)展歷史，治愈無(wú)數患者，為臨床和科研提供了寶貴的學(xué)術(shù)資料、病理研究資料等。多年為患者治療的經(jīng)歷使專(zhuān)科醫生積累了豐富的臨床經(jīng)驗，特別是在神經(jīng)性膀胱、前列腺疾病、泌尿系腫瘤、腎上腺疾病、泌尿感染和不育癥的診治方面有突出的表現。
全國各地的患者不遠千里慕名而來(lái)，本著(zhù)為雙方負責的態(tài)度，醫院專(zhuān)科對醫生和患者的管理工作亟需一個(gè)有效的平臺來(lái)進(jìn)行優(yōu)化管理，且根據泌尿專(zhuān)科不斷市場(chǎng)化的發(fā)展態(tài)勢，海軍總院泌尿專(zhuān)科為迎合時(shí)代的發(fā)展，增強業(yè)務(wù)競爭能力，使患者能夠得到對癥的治療，積極采用成熟技術(shù)開(kāi)發(fā)的廣通云呼叫中心做為醫院現代化管理的平臺，廣通云呼叫中心在應用過(guò)程中不斷的解決了醫院專(zhuān)科遇到的一系列管理運營(yíng)的問(wèn)題。
首先，再好的醫院專(zhuān)科，知道的人少，等于英雄無(wú)用武之地，這是酒香也怕巷子深的時(shí)代，所以專(zhuān)科也要隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的特點(diǎn)去為患者投放廣告，在啟用廣通云呼叫中心之前，醫院對廣告投放的效果缺乏系統的分析，有些廣告的效果不好依然在投放，增加了醫院專(zhuān)科的運營(yíng)成本，投入與回報不成正比。而在廣通云呼叫中心平臺上，可以了解到患者來(lái)源的廣告渠道，患者來(lái)電時(shí)間，患者所屬區域等具體數據，為醫院精準投放廣告提供可靠依據，大幅提高廣告針對性，減少盲目投放廣告的費用，降低了成本中國移動(dòng)400電話(huà)。
其次對于新老患者的管理來(lái)說(shuō)，通過(guò)平臺系統對患者資料的統一管理，客服人員在為患者提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)能第一時(shí)間能了解該患者的咨詢(xún)史、病歷史及其相關(guān)變化等，對患者提供有針對性的咨詢(xún)服務(wù)。給新老患者提供專(zhuān)業(yè)的一對一的醫療問(wèn)題解答電話(huà)咨詢(xún)并即時(shí)記錄患者的情況，如情況符合的，患者當時(shí)就可以預約掛號，對未掛號的患者繼續進(jìn)行后續跟蹤，節省患者時(shí)間的同時(shí)提高了患者來(lái)就醫的幾率，使患者能更及時(shí)的得到醫治。在廣通云呼叫中心平臺上對老患者持續不斷的專(zhuān)業(yè)關(guān)懷更提升患者的滿(mǎn)意度，減少復發(fā)的幾率，提高患者的保健意識，為患者帶去生理心理的全方位關(guān)懷服務(wù)，醫院專(zhuān)科的良好社會(huì )口碑度也隨之產(chǎn)生。
第三，通過(guò)呼叫中心平臺的監控功能可以精確了解患者呼入的情況，掌握客服服務(wù)的質(zhì)量，提高服務(wù)水平，杜絕因客服溝通問(wèn)題產(chǎn)生的一系列對醫院專(zhuān)科運營(yíng)不利的影響；而且平臺上的報表統計功能可幫助管理者直接了解到目前醫院專(zhuān)科運營(yíng)服務(wù)上存在的問(wèn)題，并完成對客服人員的考核和工作安排，同時(shí)生成管理人員所需要的各種清晰、準確的報表。這些工作的完成大幅提升了工作效率，最終達到降低醫院的經(jīng)營(yíng)成本，和諧醫患關(guān)系的效果。
廣通云呼叫中心平臺的應用意味著(zhù)醫院專(zhuān)科引進(jìn)了先進(jìn)的管理理念，對醫院專(zhuān)科的人力資源，市場(chǎng)資源合理的進(jìn)行了優(yōu)化整合，完善各項工作，對患者的醫治有據可查，杜絕醫患間不必要的糾紛，保證患者和醫生的合法權益，使醫院的管理工作在更高的層面上有序進(jìn)行，解決一系列經(jīng)營(yíng)管理中遇到的實(shí)際問(wèn)題，這是廣通云呼叫中心對醫院專(zhuān)科來(lái)說(shuō)最根本，也是最基本的意義所在。
