7月20、21日，第四屆派代電子商務(wù)年會(huì )在深圳召開(kāi)，與會(huì )的全國1000位知名電商CEO及專(zhuān)業(yè)人士，就企業(yè)如何面對資本退潮、市場(chǎng)擴大、競爭加劇的紛亂形式，破局而出，創(chuàng )立新的電商格局進(jìn)行深入探討。
縱觀(guān)最近兩年，電子商務(wù)行業(yè)從去年的資本退潮再到今年，企業(yè)的進(jìn)入門(mén)檻提高了不少，而經(jīng)歷過(guò)一年的自然篩選之后，一些立足不穩的中小企業(yè)紛紛從激烈的競爭中退出，但是電商的模式卻一直是大型企業(yè)的銷(xiāo)售渠道之一。從蘇寧、國美式的“加大投資”，到百麗、沃爾瑪式的“投資入伙”，更有618京東店慶“史上最強”的促銷(xiāo)大戰，這一切，讓局外人誤以為電商一定是大企業(yè)的游戲。
在網(wǎng)絡(luò )環(huán)境的發(fā)展下，電子商務(wù)必將有更大的發(fā)展前景，而中小企業(yè)也并非沒(méi)有自己的發(fā)展空間，只要做好差異化營(yíng)銷(xiāo)，利用好最火熱的Web2.0微博、社區傳播，總會(huì )在這個(gè)領(lǐng)域分得一杯羹。
在派代年會(huì )中，記者也觀(guān)察到了這樣一個(gè)細節，專(zhuān)注呼叫中心領(lǐng)域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司作為電子商務(wù)的第三方軟件支持企業(yè)應邀參與本次會(huì )議。并且在會(huì )議現場(chǎng)也可以發(fā)現他們?yōu)榇舜螀⒄咕臏蕚涞木W(wǎng)絡(luò )活動(dòng)，參展者拍下相關(guān)照片發(fā)到微博，就可以得到呼叫中心千元現金券。那么呼叫中心在電子商務(wù)領(lǐng)域中可以起到怎樣的作用呢？
對于電商企業(yè)來(lái)說(shuō)，提升產(chǎn)品的品質(zhì)，搞好網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)或是加大對物流的成本控制都是企業(yè)所關(guān)注事情，但是很多中小企業(yè)不曾考慮到的是，客服的質(zhì)量也可以影響顧客購買(mǎi)時(shí)的體驗度。客服中心是很多企業(yè)容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業(yè)的銷(xiāo)售，也可以對企業(yè)的傳播起到作用，如果把每一個(gè)客戶(hù)看做一個(gè)傳播分子的話(huà)，這個(gè)企業(yè)與客戶(hù)之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話(huà)，很可能直接引發(fā)負面危機。
被譽(yù)為“業(yè)內領(lǐng)航者”的合力金橋軟件憑借其在呼叫中心領(lǐng)域中豐富的經(jīng)驗，先后通過(guò)旗下針對政府和大型企業(yè)的“HollyC6呼叫中心”和合適運營(yíng)商領(lǐng)域的“HollyV8呼叫中心系統”為數百家企業(yè)提供科學(xué)的客服升級策略，值得一提的是合力金橋軟件考慮到了一些企業(yè)對中小規模呼叫中心系統的需求，在業(yè)內首創(chuàng )了“7x24租用型呼叫中心”，讓更多的企業(yè)有機會(huì )建立優(yōu)質(zhì)的客服系統。
雖然很多輿論對電商是否等于低價(jià)爭論不休，但是越來(lái)越多的企業(yè)卻義無(wú)反顧的參與到電子商務(wù)當中，回顧2011，網(wǎng)上零售增長(cháng)近60%，突破7735億，電子商務(wù)對中國產(chǎn)業(yè)轉型有著(zhù)至關(guān)重要的作用。而在電商行業(yè)的背后，你是否已經(jīng)注意到呼叫中心的重要性呢？
