第五代呼叫中心在通信方面提出了更高的要求，允許客戶以各種聯(lián)絡(luò)方式請求呼叫中心，并且呼叫中心能夠和管理電話一樣管理這些聯(lián)絡(luò)方式。這些聯(lián)絡(luò)方式包括：電話，傳真，短信，電子郵件，網(wǎng)上視頻，文本交談，文件傳輸，護航瀏覽，引用共享，桌面共享和電子白板。
在這種高品質(zhì)的要求下基于UC的呼叫中心應(yīng)運而生。實現(xiàn)ACD，語音，質(zhì)量管理，統(tǒng)計分析，和知識庫的五個統(tǒng)一。
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