常州電信積極探索后端維護(hù)場景的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，梳理裝維日常查詢、操作的TOP10 需求，在機(jī)器人中集成相關(guān)功能，編寫支撐流程進(jìn)行系統(tǒng)封裝，整合業(yè)務(wù)流程與各平臺原子能力，實現(xiàn)障礙的一鍵檢測與自動修復(fù)。該公司注重運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)化思維優(yōu)化裝維支撐交互界面，靈活調(diào)度、創(chuàng)建原子能力，編排組合成智能化工具，快速適配不同業(yè)務(wù)場景，并滿足新增場景需求，先后開發(fā)了寬帶、iTV、語音、專線等10個常用場景的排障功能，平時遇到賬號無法認(rèn)證、終端配置及下發(fā)異常、設(shè)備異常檢測等相對簡單的故障，機(jī)器人可獨(dú)自完成，提升了設(shè)備監(jiān)測及排障時效，同時還能自動校驗并修復(fù)OLT側(cè)用戶數(shù)據(jù)，彌補(bǔ)人工操作煩瑣、易出錯的短板。

　　目前，常州電信已將“排障機(jī)器人”前置到10000號故障受理界面，在用戶報障后自動進(jìn)行一次無感檢測修復(fù)，結(jié)合AI回訪確認(rèn)用戶故障是否恢復(fù)，提高用戶感知，減少裝維上門次數(shù)。據(jù)了解，“排障機(jī)器人”上崗以來，到11月底，常州電信裝維人員自助排障使用次數(shù)為每天763次，客戶維護(hù)支撐中心裝維人工支撐量日均同比降幅達(dá)69%。該“排障機(jī)器人”已在江蘇電信多個本地網(wǎng)推廣應(yīng)用。