首頁 > 基于億迅八年來成功推廣呼叫中心解決方案的成效，日前億迅與全球第一語音識別Nuance公司簽署了呼叫中心總代理合作協(xié)議，雙方并于2008年6月3日在北京東方君悅酒店舉辦了“Nuance 語音技術高峰論壇”，并取得盛況空前的反響，有來自14個行業(yè)的單位近400人出席本次活動。據了解，會議過后，億迅熱線全線爆滿，有關咨詢語音技術的電話紛紛打來，來賓對語音的關注超乎想象，并且和億迅專業(yè)人員第一時間取得聯(lián)系，為了更詳細地了解Nuance的語音新技術。
Nuance 亞太區(qū)商務副總裁 James Brooks (卜澤民)先生提出：“過去中國客戶對呼叫中心提供優(yōu)質服務是一種驚喜，而現(xiàn)在認為呼叫中心理當提供優(yōu)質服務，隨著中國市場的快速發(fā)展，人力成本不斷提高，能夠提供語音互動技術的呼叫中心更能提供高效率的客戶服務且讓企業(yè)的得到超額回報。” 同時他又強調“目前中國是全球移動用戶最多的國家，使用移動電話數量已超過6億，運用Nuance最新語音技術以及最尖端的輸入技術，未來可以結合手機播打的方式，可以實現(xiàn)快速查詢信息，交易，并且享受企業(yè)提供的最佳服務。因此，未來在中國有無限的發(fā)展空間。” 億迅大中華區(qū)總裁張佑佶先生在會場演示應用于金融行業(yè)的客戶平臺系統(tǒng)，并且他提到：“中國呼叫中心即將呈現(xiàn)三個新趨勢：第一，語音自助服務將取代傳統(tǒng)按鍵式菜單模式，語音輸入方式讓客戶享受到快速便利的服務；第二，聲紋驗證技術，可成為個人身份識別第二道密碼，加強個人信用資料的保護；第三，企業(yè)定制符合企業(yè)形象的聲音，這樣今后企業(yè)都通過這個聲音與客戶溝通，提升客戶親切的服務。以上所有的新趨勢都可以通過Nuance前沿技術來全面實現(xiàn)。”
eSOON（億迅）則是大中國區(qū)最大的客服中心解決方案供貨商，成立于1999年，目前企業(yè)客戶超過 350 家，貫穿于14個行業(yè)，包括各個行業(yè)的頂尖企業(yè)，以及在中國金融領域享有超過80%的市場占有率，目前在全中國各地擁有 14 家分公司以及在美國，歐洲，日本和東南亞設有辦事機構，并且計劃在未來更多國家設立分支機構，全球擁有超過350多名員工，并保持以每年40％的速度增長。擁有自主研發(fā)的CRM解決方案--- EZactor，同時也成為全球語音第一品牌-Nuance和全球CTI 第一品牌-Genesys在大中國區(qū)的專業(yè)總代理，為企業(yè)提供呼叫中心全面整體解決方案。
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