2007/08/27

　　以往在平常百姓眼中，不過(guò)是僅僅用來(lái)防接騷擾電話的簡(jiǎn)單來(lái)電顯示功能，如今在商家心里竟演變成了能夠掌握業(yè)務(wù)信息、管理客戶資料、監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量甚至降低長(zhǎng)途通訊成本的增值服務(wù)工具。由國(guó)內(nèi)著名移動(dòng)商務(wù)服務(wù)商億美軟通（www.emay.cn）發(fā)布的名為“語(yǔ)寶”的智能語(yǔ)音服務(wù)已正式推向市場(chǎng)。據(jù)億美軟通總裁李巖介紹，“語(yǔ)寶”集成了特殊的軟硬件通訊技術(shù)，包含了來(lái)電彈屏、電話錄音、語(yǔ)音短信及識(shí)別長(zhǎng)途電話并自動(dòng)綁定IP卡等特色功能，并能與短信群發(fā)互動(dòng)捆綁、達(dá)到信息雙通道溝通目的，它只需中小企業(yè)下載億美滿意通軟件、并在電話總機(jī)上安裝一個(gè)類似機(jī)頂盒式的設(shè)備，即可實(shí)現(xiàn)將簡(jiǎn)單的來(lái)電信息也納入了客戶關(guān)系管理的科學(xué)應(yīng)用范疇，且最低市場(chǎng)價(jià)位在千元以下，廣泛適用于國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)資金少、規(guī)模小的中小型營(yíng)銷或服務(wù)企業(yè)的通訊管理。
　　據(jù)了解，由于基礎(chǔ)語(yǔ)音業(yè)務(wù)已經(jīng)越來(lái)越難以提高電信市場(chǎng)效益的增長(zhǎng)，因而ISP和SP們相繼推出了電話QQ、多線通等語(yǔ)音增值業(yè)務(wù)，但市場(chǎng)需求細(xì)分的空間依然很大。統(tǒng)計(jì)分析表明，國(guó)內(nèi)近2000千余萬(wàn)家中小企業(yè)中，能夠配置昂貴的CALLCENTER系統(tǒng)的還不足10％，因而具有相似替代應(yīng)用功能的“語(yǔ)寶”類增值服務(wù)產(chǎn)品剛好能以其簡(jiǎn)捷易用、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的特點(diǎn)做到適銷對(duì)路，其市場(chǎng)容量估測(cè)至少在300億元以上。

中華工商時(shí)報(bào)(北京)