商路通成功實(shí)施樂(lè )友康達呼叫中心平臺

　　近日，北京商路通公司成功實(shí)施了樂(lè )友公司呼叫中心平臺。樂(lè )友公司的全名是樂(lè )友康達科技有限公司，誕生于2000年互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮中，是國內第一家由高盛公司及中經(jīng)合公司聯(lián)手注資的孕嬰童類(lèi)企業(yè)，全國最早、最大的母嬰用品網(wǎng)上購物商城，以純電子商務(wù)網(wǎng)站的面目誕生。
　　樂(lè )友呼叫中心平臺采用了SIEMENS交換機，結合商路通Hi-Link○R呼叫中心中間件，SynRoute-CC（座席客戶(hù)端軟件）和IVR系統。
　　樂(lè )友呼叫中心系統上線(xiàn)運行幾個(gè)月來(lái)，業(yè)務(wù)迅速擴展，運營(yíng)很快走上正軌。樂(lè )友堅信以商路通（SynRoute）在業(yè)界領(lǐng)先的技術(shù)和經(jīng)驗，與其合作可以確保公司呼叫中心穩定和安全地運行，并可以根據業(yè)務(wù)增長(cháng)需求擴展其呼叫中心，使公司的業(yè)務(wù)獲得進(jìn)一步快速增長(cháng)。經(jīng)過(guò)本次項目的實(shí)施，樂(lè )友客服呼叫中心領(lǐng)導對商路通Hi-Link○R產(chǎn)品品牌給予了進(jìn)一步的肯定：“Hi-Link○R產(chǎn)品非常適合于新世紀信息服務(wù)”。
　　樂(lè )友呼叫中心平臺的建立解決了由于業(yè)務(wù)增長(cháng)，而客服技術(shù)滯后和客服服務(wù)效率較低的問(wèn)題；CTI技術(shù)和IVR系統的引入，提高了客服中心的呼叫的分配和應答效率，提高了企業(yè)在行業(yè)的地位，降低了服務(wù)成本； 功能豐富而強大的業(yè)務(wù)軟件系統，減少了座席服務(wù)技能的差異，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率 強大的統計分析工具有助于用戶(hù)認識自身不足，了解客戶(hù)需求，為及時(shí)調整業(yè)務(wù)方向，制定發(fā)展目標提供強有力的數據支持。

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