首頁 > 2006年4月13日，深圳市友鄰?fù)ㄓ嵲O(shè)備有限公司（以下簡稱"友鄰?fù)ㄓ?）宣布，已經(jīng)順利完成了中國萬網(wǎng)呼叫中心的擴(kuò)容工程。這是繼2004年8月友鄰?fù)ㄓ嵧瓿芍袊f網(wǎng)呼叫中心電話錄音系統(tǒng)改造工程后的又一次合作。
中國萬網(wǎng)創(chuàng)建于1996年，是中國最大的域名注冊和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，在業(yè)內(nèi)最早開通全國免費(fèi)800電話（800-8100220），為廣大客戶提供專業(yè)的電話支持服務(wù)。中國萬網(wǎng)先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個(gè)，客戶遍及全國各地和各個(gè)行業(yè)。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競爭的日益激烈和公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)展，中國萬網(wǎng)決定在原呼入呼叫中心的基礎(chǔ)上擴(kuò)容，增加呼出功能，用于開拓市場、發(fā)展業(yè)務(wù)。
友鄰?fù)ㄓ崙{借專業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和前期與中國萬網(wǎng)良好的合作基礎(chǔ)，再次與中國萬網(wǎng)達(dá)成了合作協(xié)議。并順利完成了此次的擴(kuò)容工程。
中國萬網(wǎng)此次擴(kuò)容的系統(tǒng)主要用于外撥業(yè)務(wù)（電話營銷），因此，友鄰?fù)ㄓ嵦岢觯秒娫掍浺艄芾硐到y(tǒng)的統(tǒng)計(jì)、分析、報(bào)表等功能，對呼叫中心座席人員進(jìn)行客觀檢測、科學(xué)管理，來合理設(shè)計(jì)員工的職業(yè)道路、提高員工對企業(yè)的向心率和忠誠度。這個(gè)建議引起了中國萬網(wǎng)呼叫中心管理人員和人力資源部人員的興趣。現(xiàn)在運(yùn)營狀況良好的呼叫中心外撥業(yè)務(wù)（電話營銷）已經(jīng)摒棄了單獨(dú)采用業(yè)績來考核員工的辦法，而是采用過程和業(yè)績考核相結(jié)合的方式來管理員工，從而使很多員工改變了對呼叫中心工作的認(rèn)識，對呼叫中心職業(yè)有了的認(rèn)同感和歸宿感，團(tuán)隊(duì)向心率和忠誠度也大幅度提高；人員流動(dòng)明顯減少，企業(yè)資源也得到了最充分的利用。而擴(kuò)容后的中國萬網(wǎng)也將采用新的管理方法。于是，無論呼叫中心的管理人員還是座席人員均對此次擴(kuò)容的外撥業(yè)務(wù)的管理效果分外期待。
目前，該電話錄音管理系統(tǒng)已在中國萬網(wǎng)上線運(yùn)行。該系統(tǒng)的運(yùn)行，不僅達(dá)到了的管理人員對員工進(jìn)行客觀公正的考核的目的，也大大減少了管理人員的工作難度和工作量。
此次擴(kuò)容，友鄰?fù)ㄓ崨]有改變中國萬網(wǎng)原有的網(wǎng)絡(luò)硬件環(huán)境和系統(tǒng)，采用了數(shù)字并線的錄音方案，和B/S（瀏覽器/服務(wù)器）模式。
此次的成功合作表明，友鄰?fù)ㄓ嵅粌H給客戶提供好的電話錄音產(chǎn)品，也用技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)了新的呼叫中心質(zhì)檢管理理念，為廣大客戶提供了新的管理方法。
關(guān)于中國萬網(wǎng)：中國萬網(wǎng)是中國著名的域名和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，創(chuàng)建于1996年，是中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的旗艦。萬網(wǎng)先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個(gè)，為十多萬家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)站和郵箱托管服務(wù)。其分布于北京、上海、香港、美國8個(gè)城市的龐大的服務(wù)器群已經(jīng)成為廣大中國企業(yè)走向電子商務(wù)、走向世界的新經(jīng)濟(jì)引擎。
關(guān)于中國萬網(wǎng)：中國萬網(wǎng)是中國著名的域名和網(wǎng)站托管服務(wù)提供商，創(chuàng)建于1996年，是中國互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)行業(yè)的旗艦。萬網(wǎng)先后幫助客戶注冊中英文域名近60萬個(gè)，為十多萬家企業(yè)提供快速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)站和郵箱托管服務(wù)。其分布于北京、上海、香港、美國8個(gè)城市的龐大的服務(wù)器群已經(jīng)成為廣大中國企業(yè)走向電子商務(wù)、走向世界的新經(jīng)濟(jì)引擎。
友鄰?fù)ㄓ嵐竟└?CTI論壇編輯
