宇高通訊VCLog應用于豐田公司投訴服務(wù)系統

　　近期宇高通訊多媒體記錄系統VCLog system在豐田公司投訴服務(wù)系統中得到應用。

　　在此之前宇高通訊的模擬電話(huà)錄音系統已經(jīng)成功的運用于豐田公司的呼叫中心，并得到了豐田公司的肯定，此次采用了數字話(huà)機錄音系統VCLog Voice-IIe全面升級改造為數字話(huà)機的錄音方式，這也是國內首次使用數字話(huà)機并線(xiàn)方式，對NEC數字話(huà)機進(jìn)行并線(xiàn)錄音，替代了以前應用中需要由數模轉換器解析的方案。

　　宇高通訊的數字話(huà)機錄音系統VCLog Voice-IIe可直接與數字PBX連接對數字話(huà)機進(jìn)行錄音，無(wú)需傳統的DAC數/模轉化設備，保證了話(huà)音質(zhì)量。并可通過(guò)D通道捕捉大量的CTI信息，這些信息可用來(lái)啟動(dòng)錄音，并可作為呼叫中心質(zhì)量保證系統的數據來(lái)源。

　　VCLog System系統穩定的工作性能、良好的可擴充性、以及先進(jìn)全面的解決方案，得到豐田日方人員的一致肯定，這也是宇高通訊電話(huà)錄音產(chǎn)品應用于世界500強企業(yè)的又一個(gè)成功案例。

　　今年，宇高通訊的數字話(huà)機錄音系統除了支持北電、AVAYA、阿爾卡特、西門(mén)子、MITEL、ROCKWELL等等歐美交換機，還增加了東芝、NEC、FUJITSU、三星等日韓交換機，這使宇高通訊VCLog system數字話(huà)機錄音系統應用更加廣泛，市場(chǎng)優(yōu)勢進(jìn)一步加強。

宇高通訊供稿 CTI論壇編輯