局域網(wǎng)電話(huà)系統

隨著(zhù)IP基礎設施的增長(cháng)以及越來(lái)越多局域網(wǎng)電話(huà)解決方案的引入，以傳統PBX為主導的辦公交換市場(chǎng)注定會(huì )發(fā)生變革。

通信服務(wù)器是小型辦公機構 (用戶(hù)范圍在2～200之間) 的一種理想產(chǎn)品，據IDC最近的報告，亞太地區市場(chǎng)對IP－PBX、具有話(huà)音能力的路由器、交換機、遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器和話(huà)音網(wǎng)關(guān)的需求在2001上半年將達到3.5億美元。

什么是局域網(wǎng)電話(huà)

局域網(wǎng)電話(huà)使用統一的網(wǎng)絡(luò )通信設備和布線(xiàn)來(lái)傳輸話(huà)音和數據。在傳統的PBX系統中，話(huà)音呼叫通過(guò)與辦公PBX連接的一系列標準話(huà)音線(xiàn)路進(jìn)入辦公室，即通過(guò)一種專(zhuān)用設備在標準的電話(huà)配線(xiàn)上接收和疏導話(huà)音業(yè)務(wù)量。

然而在局域網(wǎng)電話(huà)話(huà)音網(wǎng)絡(luò )中，話(huà)音呼叫通過(guò)基于IP的PBX進(jìn)行接收和疏導，而這種IP PBX是與現有的數據網(wǎng)絡(luò )連接的。IP－PBX可以是一種獨立的解決方案，也可以分解為幾種分散的裝置。

網(wǎng)關(guān)：網(wǎng)關(guān)是完成電路交換呼叫至分組話(huà)音轉換重要任務(wù)以及其逆向過(guò)程的部件，網(wǎng)關(guān)有時(shí)與路由器合并在一起。

路由器：路由器通常是現有數據網(wǎng)絡(luò )的一部分，它讀取包含在分組中的信息，并且沿著(zhù)可能的最佳路徑將該分組送往其目的地。

應用服務(wù)器：應用服務(wù)器適應各種變化需求，負責呼叫控制。此外它控制所有的計算機電話(huà)功能，如話(huà)音郵件、統一消息、桌面呼叫控制、自動(dòng)話(huà)務(wù)員、交互話(huà)音響應和自動(dòng)呼叫分配等。

分組話(huà)機：在局域網(wǎng)電話(huà)話(huà)音網(wǎng)絡(luò )中的話(huà)機與常見(jiàn)PBX話(huà)機在外觀(guān)和感覺(jué)方面十分相似，唯一的例外是這些話(huà)機直接插入數據網(wǎng)絡(luò )，并不使用傳統的電話(huà)配線(xiàn)。這樣一來(lái)就節省了針對桌面進(jìn)行兩次布線(xiàn)的費用，并且允許其與數據應用更緊密地進(jìn)行集成。

局域網(wǎng)電話(huà)的益處

通過(guò)在一個(gè)統一系統中融合話(huà)音和數據，可以降低管理和設備費用，得到一個(gè)特性更加豐富的系統，并且具有原有數據系統的所有好處，如聯(lián)系清單、數據排隊、員工位置變更和新應用等。

移動(dòng)、增加和變更

借助局域網(wǎng)電話(huà)，移動(dòng)一個(gè)員工的辦公位置，增加一名新員工，或者是改變一位員工的分機號碼都可以通過(guò)控制網(wǎng)絡(luò )的同一套工具進(jìn)行完成，有時(shí)甚至還能在Web瀏覽器上進(jìn)行工作。

電話(huà)的移植性

由于話(huà)機具有一個(gè)唯一的IP地址，無(wú)論是臨時(shí)還是永久地改變辦公位置都很簡(jiǎn)單，只需要拔掉話(huà)機，將該話(huà)機帶到新的位置，然后將其重新插入網(wǎng)絡(luò )即可。用戶(hù)立即就可以使用話(huà)機打電話(huà)或收電話(huà)，并且利用其所有特性。非現場(chǎng)的移植性也意味著(zhù)通過(guò)與公司遠程訪(fǎng)問(wèn)服務(wù)器的連接，分組話(huà)機的用戶(hù)可以從具有Internet訪(fǎng)問(wèn)的任何位置同公司的話(huà)音網(wǎng)連接。這些用戶(hù)將擁有與辦公室內可用功能完全相同的特性和方便性。

應用集成

對于使用IP的話(huà)機而言，與網(wǎng)絡(luò )上的調度和銷(xiāo)售輔助工具的集成將成為一種相對簡(jiǎn)單的任務(wù)。如聯(lián)系清單共享、電話(huà)號簿和與計算機的可視集成等特性將成為局域網(wǎng)電話(huà)環(huán)境下的普通特性。

VoIP

由于許多局域網(wǎng)電話(huà)產(chǎn)品都工作在純IP方式下，所以進(jìn)入廣域網(wǎng) VoIP 網(wǎng)絡(luò )是容易管理的。如果用戶(hù)正在使用基于IP的局域網(wǎng)電話(huà)產(chǎn)品，并且希望通過(guò)VoIP進(jìn)行通話(huà)，那么就可以不采用網(wǎng)關(guān)直接將呼叫接入廣域網(wǎng)。

呼叫中心

通過(guò)采用局域網(wǎng)電話(huà)，由于整個(gè)網(wǎng)絡(luò )可以作為一個(gè)單獨的單元進(jìn)行管理，呼叫中心可以節省大量的系統管理費用和應用開(kāi)銷(xiāo)。由于局域網(wǎng)電話(huà)系統中的所有話(huà)音已經(jīng)分組化，而且終端可以看成是網(wǎng)絡(luò )上的節點(diǎn)，所以將電話(huà)呼叫、聊天、電子郵件和VoIP呼叫集成在一個(gè)單一的隊列就變成了一個(gè)簡(jiǎn)單問(wèn)題。

產(chǎn)品實(shí)例——NBX100通信系統

3Com的NBX100通信系統是一個(gè)強大的商用電話(huà)系統，它在標準局域網(wǎng)技術(shù)的基礎上集成了強大的電話(huà)處理功能，非常適用于中小型企業(yè)以及大型企業(yè)的遠程辦公室。

與基于PC的電話(huà)平臺不同，3Com NBX 100通信系統是自成一體的，基于局域網(wǎng)，具有高可靠性。該系統的通話(huà)處理引擎同時(shí)扮演一個(gè)應用服務(wù)器的角色。它提供的標準特性包括自動(dòng)應答/語(yǔ)音郵件、統一消息傳送和支持TAPI的CTI。

通過(guò)軟件升級，通話(huà)處理器可以倍增到擁有12個(gè)自動(dòng)應答語(yǔ)音消息傳送端口及80個(gè)小時(shí)的存儲時(shí)間。一個(gè)四端口的模擬線(xiàn)路接口卡最多可以連接四條PSTN線(xiàn)路，并具有內置的來(lái)電顯示支持。一塊T1卡連接一個(gè)標準T1回路，同時(shí)一個(gè)8口10BASE－T集線(xiàn)器卡連接NBX商用電話(huà)、用戶(hù)的PC，或者其他10BASE－T或10BASE2設備。

轉自 計算機世界