服務(wù)模式二：平臺資源+ 分布式組網(wǎng)+ 客戶職場+ 聯(lián)通職場+ 坐席設(shè)施+ 短信服務(wù)

 

　　案例影響

　　采用平臺資源外包形式，減少前期投資，快速啟動大規(guī)模電銷，迅速占領(lǐng)市場。

　　合作背景

　　自2010年起，保險行業(yè)大規(guī)模的圈地風(fēng)行，積極拓展客戶成為首要工作，啟動電銷是很多保險公司的首選之舉。某保險公司作為一家新興的民營保險企業(yè)，在減少前期投資快速啟動的要求下，首次嘗試使用北京聯(lián)通外包呼叫中心平臺技術(shù)和專業(yè)職場開始大規(guī)模發(fā)展電銷業(yè)務(wù)。

　　合作內(nèi)容

　　2010年4月，該保險公司與北京聯(lián)通合作開展外呼電銷項(xiàng)目。針對其快速上線等需求，北京聯(lián)通首期為其提供配備坐席硬件的專業(yè)職場開通了412席，同時將聯(lián)通呼叫中心平臺技術(shù)和該保險公司CRM 系統(tǒng)引入北京聯(lián)通職場，由該保險公司電銷團(tuán)隊(duì)開展外呼業(yè)務(wù)。結(jié)合該公司大規(guī)模外呼的特點(diǎn)，北京聯(lián)通為其設(shè)計了經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的話費(fèi)套餐，為該客戶節(jié)省了大量話費(fèi)成本。

　　為了提升電銷效果，北京聯(lián)通還為其設(shè)計了短信套餐，在電銷通話結(jié)束后發(fā)送實(shí)時或掛機(jī)短信，內(nèi)容主要為保險信息或該保險公司的溫馨提示，并可在重大節(jié)日群發(fā)溫馨祝福短信，以加強(qiáng)客戶關(guān)懷。該項(xiàng)目在北京地區(qū)已提供6000席服務(wù)。

　　合作效果

　　該保險公司作為北京聯(lián)通服務(wù)金融保險行業(yè)客戶的典范，在雙方戰(zhàn)略性合作中，北京聯(lián)通以先進(jìn)的技術(shù)、穩(wěn)定的平臺、完備的業(yè)務(wù)流程為其提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多職場分布式組網(wǎng)，該保險公司以較少的前期投資，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)量快速增長、市場份額逐步提高的目標(biāo)。2011年該保險集團(tuán)躋身于五大知名保險公司之列。

　　北京聯(lián)通以差異化的產(chǎn)品體系、多樣化的服務(wù)模式，結(jié)合客戶個性化需求，為客戶提供呼叫中心一體化解決方案，可以單獨(dú)租用平臺技術(shù)或職場、單獨(dú)使用人力資源外包服務(wù)，亦可以全業(yè)務(wù)外包（租用平臺技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺資源，又使用人力資源外包服務(wù)，將業(yè)務(wù)運(yùn)營，平臺技術(shù)、坐席硬件和職場等平臺資源全部交由北京聯(lián)通負(fù)責(zé)） 的方式一次性解決平臺技術(shù)、人力資源、運(yùn)營管理全方位服務(wù)。此外，還可面向社區(qū)、商圈等客戶提供多媒體信息發(fā)布平臺、網(wǎng)絡(luò)、終端等資源的外包服務(wù)，能夠?yàn)榭蛻糨p松實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)及自有信息發(fā)布。