首頁 > 一、背景
功能特點(diǎn)：
- 采用國內(nèi)外高性能程控交換機(jī)，具有標(biāo)準(zhǔn)CTI接口。
- 提供清晰、準(zhǔn)確的自動(dòng)語音引導(dǎo)功能，提高整個(gè)系統(tǒng)的工作效率。
- 采用國際標(biāo)準(zhǔn)CTI接口方式（TAPI，TSAPI，CSTA），保證系統(tǒng)的通用性 。
- 提供兩種的實(shí)用監(jiān)控工具：UltraCDR呼叫中心實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊，CallMonitor電話通信系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊。
- 模塊化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，可直接加載于IVR服務(wù)器之上，可與語音流程充分結(jié)合，實(shí)現(xiàn)傳真語音隨意交替。
- 采用國、內(nèi)外優(yōu)質(zhì)的在線錄音板卡硬件，保證系統(tǒng)長時(shí)間穩(wěn)定運(yùn)行。
- 使用標(biāo)準(zhǔn)的ActiveX控件進(jìn)行開發(fā)，保證系統(tǒng)的可移植性。
傳統(tǒng)通訊管理情況下：
- 客戶多，但流失率超過30%；
- 新員工難以快速熟悉公司重要客戶、新老員工難以快速熟悉新增客戶及其特殊需求；
- 員工流動(dòng)嚴(yán)重影響經(jīng)營業(yè)績；
- 崗位職能交叉，工作效率低、差錯(cuò)率較高且員工抱怨較多；
- 經(jīng)營數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、不及時(shí)，影響公司領(lǐng)導(dǎo)決策；
- 管理溝通成本較高，特別是分部，嚴(yán)重制約著公司經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)的擴(kuò)展；
- 銷售仍能保持增長，但增速趨緩；
- 資源浪費(fèi)嚴(yán)重，經(jīng)營成本超速增加;
依靠先進(jìn)CTI技術(shù)管理后：
- 非人為客戶流失率幾乎為零；
- 員工通過呼叫中心電話分配后則可即時(shí)看到需要的客戶信息及其消費(fèi)歷史紀(jì)錄，體現(xiàn)出較高的親情服務(wù)；
- 員工流動(dòng)后能夠及時(shí)補(bǔ)位、跟蹤；
- 嚴(yán)格的流水線操作，崗位職責(zé)簡單、明確，極大地提高工作效率，并極大的降低了差錯(cuò)率；
- 經(jīng)營數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可取，快速提高決策效率；
- 能夠?qū)Ω鹘?jīng)營單位實(shí)時(shí)監(jiān)控，滿足了全市和全國的戰(zhàn)略發(fā)展布局；
- 銷售增長率出現(xiàn)明顯的增長曲線；
- 重新整合關(guān)鍵資源，成本明顯趨于降低;
- 實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化、適時(shí)化管理，內(nèi)外部溝通暢通而且成本極低、服務(wù)質(zhì)量明顯提高。
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- 客戶多，但流失率超過30%；
