深圳訊呼助力百興物流打造第四方物流平臺

　　江蘇百興物流信息有限公司以誠信、安全、快捷、高效為服務(wù)宗旨，依托于地板.辦公家具.鋼鐵等產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢，利用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò )技術(shù)，打造出全新的物流信息平臺——中國百興物流信息網(wǎng)，是國內有名的大型第四方物流平臺。平臺通過(guò)有效整合物流資源，實(shí)現了供應鏈信息共享及社會(huì )物流資源充分利用，從而降低企業(yè)運輸成本，提高企業(yè)運輸效率，實(shí)現了物流行業(yè)信息化。
　　百興物流采用訊呼信息的呼叫中心系統，建設一個(gè)快捷便利的服務(wù)通道，以求為客戶(hù)打造更好的服務(wù)平臺。在此次合作中，訊呼信息通過(guò)為百興物流搭建一個(gè)符合物流行業(yè)和公司業(yè)務(wù)需求的呼叫中心系統來(lái)幫助百興企業(yè)完善管理和建立良好的服務(wù)通道。

• 前期問(wèn)題：團隊工作效率較低，管理混亂，客戶(hù)查找物流專(zhuān)線(xiàn)不方便。


• 使用效果：通過(guò)對訂單錄入、物流查詢(xún)、訂單跟蹤和統計報表等功能實(shí)現管理的有序，同時(shí)建立了快捷的溝通渠道，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　訊呼信息物流呼叫中心系統將語(yǔ)音查詢(xún)、自助服務(wù)、人工服務(wù)、錄音監聽(tīng)系統等緊密結合，把物流企業(yè)內部資源、客戶(hù)訂單信息、物流供應信息、配送流程等資源通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行整合，加快信息更新的速度，增強物流企業(yè)自身的市場(chǎng)靈敏度，建立起企業(yè)的快速反應機制，增強與客戶(hù)的信息互動(dòng)，實(shí)現供應、配送等各環(huán)節的資源的統一分配與利用。
　　訊呼信息物流呼叫中心系統為企業(yè)帶來(lái)的現實(shí)意義：
　　1. 提升物流企業(yè)及品牌形象，拓展市場(chǎng)份額；
　　2. 提高物流企業(yè)內部管理效率，降低管理成本；
　　3. 7*24小時(shí)個(gè)性化服務(wù)，保證服務(wù)的連續性；
　　4. 實(shí)現無(wú)紙化辦公，降低物流企業(yè)運營(yíng)成本；
　　5. 優(yōu)化配送供應鏈各個(gè)環(huán)節，提高整體效率；
　　6. 提供精準信息， 增強物流企業(yè)及其供應鏈的市場(chǎng)靈敏度。
　　7.主動(dòng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)懷及滿(mǎn)意度調查，提高服務(wù)質(zhì)量，提升老客戶(hù)的忠誠度。
　　8.提供各類(lèi)靈活的自定義統計報表，為企業(yè)決策提供權威有效的數據。

CTI論壇報道