首頁 > 應(yīng)用背景
隨著中國加入WTO以后，各行業(yè)公司企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭，但是傳統(tǒng)的營銷手段已經(jīng)越來越跟不上現(xiàn)代市場競爭的要求。為了進(jìn)一步提升服務(wù)營銷效率和維護(hù)、開拓客戶，各運(yùn)營企業(yè)紛紛推出一項新服務(wù)舉措——電話營銷，電話營銷服務(wù)就是為企業(yè)建立一個互動營銷中心，將售前、售中、售后各個環(huán)節(jié)整合在一起，和客戶進(jìn)行一對一的營銷方式。但不等于隨機(jī)的打出大量電話，靠碰運(yùn)氣去推銷出幾樣產(chǎn)品。這種電話往往會引起消費(fèi)者的反感，結(jié)果適得其反。
通過電話、傳真等通信技術(shù)，來實(shí)現(xiàn)有計劃、有組織、并且高效率地擴(kuò)大顧客群、提高顧客滿意度、維護(hù)顧客等市場行為的手法，為客戶提供諸如新業(yè)務(wù)回訪、主動營銷、節(jié)日/生日問候、投訴滿意度回訪、欠費(fèi)催繳和通知等各類服務(wù)。事實(shí)證明，電話營銷中心主動外呼服務(wù)加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的溝通聯(lián)系，增強(qiáng)了服務(wù)的針對性。
所以，如何提高電話營銷中心的運(yùn)營效率和降低運(yùn)營成本也已成為擺在企業(yè)面前的另一個重要問題。若能合理的建立一個簡單、高效的電話營銷系統(tǒng)，充分發(fā)揮其自動業(yè)務(wù)功能，不僅僅能大幅度提高企業(yè)的工作效率、方便管理人員對營銷代表進(jìn)行管理，更能減少人工營銷代表的成本，這也將是企業(yè)提高效率降低成本的有效方法。
電話營銷系統(tǒng)是友鄰?fù)ㄓ嵏鶕?jù)市場客戶的需求，綜合了各行業(yè)不同企業(yè)廠商的不同需要而專門的。經(jīng)過不同行業(yè)客戶的應(yīng)用證明：該電話營銷系統(tǒng)能夠有效的提高營銷部門的工作效率、降低企業(yè)銷售成本和方便管理人員對銷售代表進(jìn)行考核。目前已經(jīng)成功的應(yīng)用于電信、航空、銀行、知名企業(yè)等不同行業(yè)客戶，不斷受到好評。整個電話營銷系統(tǒng)分為外撥系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)、錄音系統(tǒng)三個子系統(tǒng)，介紹如下。
外撥系統(tǒng)（CPDS）
信息管理系統(tǒng)
方便快捷的客戶信息輸入及編輯功能；來電時，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶，黑名單；電話打入或打出時坐席端電腦根據(jù)區(qū)分出的新、老客戶自動彈出客戶信息窗口；識別老客戶，可以直接分配到與此客戶經(jīng)常聯(lián)系的營銷代表坐席上；選擇多個客戶電話自動撥出；可將每日的進(jìn)出電話進(jìn)行整理，重要客戶電話及其信息形成報告。
訂單處理：下定單、修改訂單、取消訂單、訂單查詢；
技術(shù)支持：記錄問題內(nèi)容、查詢問題答案、記錄回答內(nèi)容；
帳務(wù)信息傳真：電匯傳真底單、應(yīng)付帳款、信用狀況、返款信息。
電話錄音系統(tǒng)
電話錄音系統(tǒng)，是提高電話營銷中心專業(yè)水平，降低成本，提高工作效率的堅強(qiáng)后盾。如何評估營銷代表的營銷水平？如何了解客戶的滿意度？如何將員工跳槽給企業(yè)帶來的損失減少到最小？如何防止?fàn)I銷代表泄漏企業(yè)的商業(yè)機(jī)密？這些問題都將涉及到公司的利益，是每個企業(yè)都必須考慮的問題。電話錄音系統(tǒng)除了提供24小時的全程錄音之外，關(guān)鍵是結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行個性化的軟件定制，對營銷代表的管理有很大的幫助，是電話營銷中心必需的管理軟件。
主要功能：
錄音 、監(jiān)聽、查詢、放音、備份、報警、權(quán)限管理、統(tǒng)計分析報表
深圳友鄰?fù)ㄓ?/p>
