澳大利亞保險集團(tuán)（IAG），包括NRMA保險公司，面臨的一個主要業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)是如何通過遍布各地的呼叫中心高效地處理每年成千上萬次呼叫。為了迎接這一挑戰(zhàn)，IAG要求合作伙伴不僅能夠提供領(lǐng)先的技術(shù)，還要了解他們的業(yè)務(wù)。IAG發(fā)現(xiàn)Avaya就是這樣一個合作伙伴。最初， NRMA保險公司實施了Avaya DEFINITY® 企業(yè)通信服務(wù)器。六年過去了，IAG認(rèn)為Avaya是一個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)合作伙伴，并依賴Avaya的技術(shù)幫助把其客戶聯(lián)絡(luò)中心建成目前世界級的聯(lián)絡(luò)中心。在競爭激烈的保險業(yè)，IAG認(rèn)為呼叫中心是為其帶來競爭優(yōu)勢的一個關(guān)鍵因素。








　　"NRMA一直致力于降低客戶服務(wù)提供成本。其中我們正在探討的一個方法是融合。"Steven Cherry表示。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯