用CRM重塑房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)體系

　　好的服務(wù)是提高客戶滿意度、增強客戶忠誠度最直接的手段和途徑。如何將這些散落、分割的服務(wù)環(huán)節(jié)有機地結(jié)合起來，建立立體化、多層次的客戶服務(wù)體系，加強服務(wù)手段的管理與集成，真正為客戶帶來一站式服務(wù)，不斷提高客戶的滿意度，將是目前房地產(chǎn)企業(yè)高層管理者所面臨的緊迫問題。

　　如何來理解房地產(chǎn)企業(yè)的客戶服務(wù)體系哪？不言而喻，客戶服務(wù)體系=客戶+服務(wù)+體系，那么，又如何來理解客戶、服務(wù)和體系哪？

　　客戶服務(wù)體系將以客戶為線索，企業(yè)業(yè)務(wù)組織將貫穿客戶的完整生命周期，從潛在客戶需求群體-有意向的潛在客戶-簽約客戶-準業(yè)主-業(yè)主-重復(fù)購買者等全過程。

成立房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務(wù)部

• 2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會圖文報道
• 中國客戶服務(wù)行業(yè)首條心理熱線——同心熱線
• 《2011中國保險電話營銷渠道調(diào)研報告》
• 白皮書：聯(lián)絡(luò)中心走向社會化！
• 白皮書：呼叫中心技術(shù)故障的隱形成本
• Teleopit CCC Forecasts(預(yù)測功能)免費提供
• 《2010中國客戶體驗計分卡研究成果》
• 索取《下一代融合通訊系統(tǒng)平臺解決方案》
• 基于移動網(wǎng)的信令業(yè)務(wù)開發(fā)平臺解決方案
• Video is the new Voice!開發(fā)移動增值服務(wù)業(yè)務(wù)
• 基于Dialogic HMP構(gòu)建純IP技術(shù)方案
• 《呼叫中心行業(yè)租賃一線員工薪資報告》