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2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會以"在聯(lián)絡(luò)中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型中搶得先機"為主題，旨在為客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)提供了一個良好的溝通、學(xué)習(xí)交流平臺，業(yè)界人士可以通過探討客戶聯(lián)絡(luò)創(chuàng)新技術(shù)、分享客戶體驗成功案例，更加深刻理解客戶體驗創(chuàng)新需求，推動客戶聯(lián)絡(luò)與服務(wù)行業(yè)發(fā)展。本次會議得到中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會的的有力指導(dǎo)和大力支持。
2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機遍布，預(yù)計將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運營機構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會主題鮮明、內(nèi)容豐富、形式多樣，商機遍布，預(yù)計將匯集行業(yè)權(quán)威專家學(xué)者、運營機構(gòu)，行業(yè)領(lǐng)袖及專業(yè)人士，是行業(yè)內(nèi)不容錯過的專業(yè)型盛會。本次盛會活通過主題演講、圓桌論壇、科技展示、嘉賓交流、社交活動、案例分享、視頻專訪等多形式學(xué)習(xí)交流，探討業(yè)界人士所關(guān)注的各類熱點話題，預(yù)計將吸引國內(nèi)外行業(yè)觀眾幾百人參與。
會議地點：中國 深圳益田威斯汀酒店
(深圳市南山區(qū)深南大道9028號-2)
主辦單位：CTI論壇
協(xié)辦單位：深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會
| 時間 | 會議環(huán)節(jié) | 內(nèi)容 |
| 8:30-9:00 | 簽到 | 嘉賓簽到，領(lǐng)取代表證&資料 |
| 9:00-9:10 | 領(lǐng)導(dǎo)致辭 | 胡世明 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會副秘書長 廖黛麗 深圳市呼叫中心行業(yè)協(xié)會會長 秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理 |
| 9:10-9:40 | 演講K001 | 嘉賓：李農(nóng) 12301國家智慧旅游公共服務(wù)平臺首席市場官 題目：《迎接新時代挑戰(zhàn)，從服務(wù)提供者升級為數(shù)據(jù)經(jīng)營者》 |
| 9:40-10:10 | 演講K002 | 嘉賓：楊建偉 中國電信深圳分公司商呼運營中心 經(jīng)理 題目：《中國電信聯(lián)絡(luò)中心融合創(chuàng)新探索與實踐》 |
| 10:10-10:40 | 演講K003 | 嘉賓：熊謝剛 Avaya大中華區(qū)副總裁 大中華區(qū)首席技術(shù)官 題目：《數(shù)據(jù)+智能：客服新業(yè)態(tài)》 |
| 10:40-10:50 | 茶歇 | |
| 10:50-11:20 | 演講K004 | 嘉賓：王鴻冰 上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司CEO 題目：《讓世界充滿AI》 |
| 11:20-11:50 | 演講K005 | 嘉賓：張瑞飛 北京神州泰岳軟件股份有限公司 AI大數(shù)據(jù)副總裁 題目：《無人值守智能客服中心》 |
| 11:50-12:00 | 抽獎 | 贊助商：北京神州泰岳軟件股份有限公司 獎品&數(shù)量：蘋果IPAD 1臺 |
| 贊助商：上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 獎品&數(shù)量：華為榮耀9手機 1臺 |
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| 贊助商：上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 獎品&數(shù)量：索尼ILCE-5000L APS-C微單相機 1臺 |
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| 12:00-13:30 | 午休 | |
| 13:30-14:00 | 演講K006 | 嘉賓：丁寧緬 方正科技營銷部經(jīng)理 題目：《方·向--人工智能加速客服行業(yè)極致創(chuàng)新》 |
| 14:00-14:30 | 演講K007 | 嘉賓：彭龍城 Teleopti 高級銷售經(jīng)理 題目：《從Excel到WFM智能排班的價值呈現(xiàn)》 |
| 14:30-15:00 | 演講K008 | 嘉賓：吳松 Aspect大中華區(qū)總經(jīng)理 題目：《從人工語音到智能自助，Aspect全渠道解決方案完美實現(xiàn)自助客服》 |
| 15:00-15:15 | 茶歇 | |
| 15:15-15:45 | 演講K009 | 嘉賓：鐘巧紅 深圳金點再度管理咨詢有限公司 總經(jīng)理 題目：《金融行業(yè)呼叫中心運營管理期待哪些科技創(chuàng)新》 |
| 15:45-16:45 | 表彰典禮 |
2017中國最佳客服中心 主持人：秦克旋 CTI論壇總經(jīng)理 頒獎嘉賓：胡世明 中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專委會副秘書長 |
| 16:45-17:00 | 抽獎 | 贊助商：
北京神州泰岳軟件股份有限公司 獎品&數(shù)量：蘋果IPAD 1臺 |
| 贊助商：上海普瑾特信息技術(shù)服務(wù)股份有限公司 獎品&數(shù)量：華為榮耀9手機 1臺 |
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| 贊助商：上海易谷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 獎品&數(shù)量：索尼ILCE-5000L APS-C微單相機 1臺 |
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負責人：李志環(huán)(CTI論壇市場總監(jiān))
手機：13910324800
座機：010-82079688
郵箱：lizh@ctiforum.com
