隨著(zhù)通訊技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的通訊工具可以用于企業(yè)與消費者的交流，例如各種IM工具，以及各種在線(xiàn)客服軟件，各類(lèi)型工具的使用使得消費者與客戶(hù)的距離被拉近，企業(yè)可以更好的解答客戶(hù)的問(wèn)題。
但是聊天類(lèi)型的通訊工具存在的問(wèn)題是客戶(hù)的留存率低，只能客戶(hù)主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，而如果企業(yè)想要主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)時(shí)會(huì )顯得很被動(dòng)，其次不同類(lèi)型的客戶(hù)偏好的溝通方式不同，有大部分比例的客戶(hù)是不愿意慢慢打字來(lái)溝通的，所以這時(shí)400電話(huà)的辦理就顯得尤為的重要，企業(yè)需要考慮不同客戶(hù)的偏好，提供不同種的溝通方式，獲得更多的有效客戶(hù)。
400電話(huà)辦理的費用相比于企業(yè)其他推廣的投入來(lái)說(shuō)不足一提，但是作用卻十分的重要，如虎添翼畫(huà)龍點(diǎn)睛，對大部分的消費者來(lái)說(shuō)，在篩選產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì )在完成購買(mǎi)以前通過(guò)各種渠道去了解產(chǎn)品性?xún)r(jià)比，在現階段的企業(yè)銷(xiāo)售平臺上，無(wú)一例外的選用了網(wǎng)絡(luò )社交工具作為溝通工具，但是對那些需要詳盡了解的用戶(hù)來(lái)說(shuō)，就難以達到電話(huà)溝通的直觀(guān)效果。
從這個(gè)角度來(lái)看，無(wú)論社交工具如何普及和發(fā)展，都難以取代電話(huà)的重要作用，尤其是對400電話(huà)的優(yōu)勢有了全面了解以后，對企業(yè)來(lái)說(shuō)完全可以作為構建營(yíng)銷(xiāo)和客服體系的首選渠道 。
而400電話(huà)相對于傳統的座機和手機來(lái)說(shuō)，其優(yōu)勢明顯，400電話(huà)適用于企業(yè)而固定電話(huà)和手機則是人人都能申請辦理，顯得私人化以及不正規，只有400電話(huà)的使用范圍是企業(yè)，客戶(hù)在選擇供應商時(shí)也會(huì )從不同的層面來(lái)考核一家公司，此時(shí)400電話(huà)的申請可以使企業(yè)在眾多的競爭對手中脫穎而出。
