中通天鴻托管型呼叫中心解決方案

        中通天鴻呼叫中心是一種呼叫中心平臺租用服務(wù)，使用企業(yè)不用購買(mǎi)任何軟硬件系統，只需具備人員、場(chǎng)地、電腦、網(wǎng)絡(luò )和電話(huà)， 就可以快速建立起自己的呼叫中心。
       
        呼叫中心采用國際一線(xiàn)品牌設備構建云計算SaaS模式（軟件即服務(wù)），運用先進(jìn)的云計算技術(shù)集中構建的大型、高并發(fā)處理能力呼叫中心系統；通過(guò)獨特的多用戶(hù)管理和遠程坐席功能，將呼叫中心座席分租給位于不同地點(diǎn)的不同企業(yè)來(lái)使用。

優(yōu)勢如下：
1、經(jīng)濟：一次性“0”投入
前期無(wú)需建設，一次性投入為0
后期運營(yíng)、維護與升級成本可控
坐席按需租用、增減自如

2、省心：全托管服務(wù)，一站式解決
全托管服務(wù)，無(wú)需花費大量投資建設、管理和維護精力
一站式解決虛擬呼叫中心產(chǎn)品、400號碼申請、自建呼叫中心、虛擬呼叫中心的分離化部署等；
30分鐘快速響應、7x24小時(shí)，無(wú)憂(yōu)服務(wù)

3、可靠：性能穩定，品質(zhì)可靠
語(yǔ)音通信采用傳統PSTN網(wǎng)絡(luò )，品質(zhì)可靠
海量的電信資源，用戶(hù)共享電信級基礎設施和設備
完善的系統運營(yíng)維護管理體系
成熟的數據安全方案和保障機制

強大的功能如下：
1、匯接功能---靈活的接入方式
支持多樣的呼叫中心號碼接入，如400、800、固定電話(huà)等。

2、自動(dòng)語(yǔ)音功能---更有效的解決客戶(hù)來(lái)電
◆自動(dòng)歡迎語(yǔ)播放---客戶(hù)撥通企業(yè)電話(huà)即可聽(tīng)到設定的歡迎語(yǔ)，并可根據不同時(shí)間播放不同內容；
◆自動(dòng)語(yǔ)音導航---客戶(hù)撥通企業(yè)電話(huà)，可通過(guò)語(yǔ)音導航提示，選擇相應服務(wù)，更快捷。
◆滿(mǎn)意度調查---電話(huà)結束后，客服人員清點(diǎn)“滿(mǎn)意度”鍵，客戶(hù)即可聽(tīng)到企業(yè)的滿(mǎn)意度調查邀請語(yǔ)來(lái)進(jìn)行服務(wù)體驗的互動(dòng)。

3、坐席功能——界面簡(jiǎn)潔易用，功能強大
◆狀態(tài)控制
包括置忙/閑、登出、自動(dòng)置忙/閑等功能，客服人員可根據工作現狀靈活切換。
◆話(huà)務(wù)控制
包括通話(huà)保持、咨詢(xún)、轉接、外呼、內呼、會(huì )議、轉IVR、重置、掛斷等功能，全方位提升溝通效率。
◆高級功能
管理者在坐席工作時(shí)的通話(huà)，進(jìn)行實(shí)時(shí)操作，包括監聽(tīng)、強插、強拆等功能，有效杜絕負面溝通
◆來(lái)電彈屏
電話(huà)呼入或呼出時(shí)，自動(dòng)彈出客戶(hù)、業(yè)務(wù)等信息，坐席人員能非常直觀(guān)的看到客戶(hù)檔案及以往溝通記錄，更有針對性的提供進(jìn)一步的服務(wù)，讓客戶(hù)有賓至如歸的感覺(jué)。
◆智能排隊
當人工坐席全部無(wú)法接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，系統可讓客戶(hù)的電話(huà)保持在中繼線(xiàn)路中，直至坐席空閑，客戶(hù)電話(huà)接通坐席。
◆智能路由
按照規定的策略，將客戶(hù)呼入的電話(huà)，轉移至相應的業(yè)務(wù)處理組接聽(tīng)，更妥善的安排客戶(hù)服務(wù)的工作。

4、外撥功能
◆預覽式外撥
管理席生成并分配客戶(hù)名單給座席，座席獲取到客戶(hù)后，先瀏覽客戶(hù)信息，根據情況主動(dòng)發(fā)起外撥，座席自主控制外撥頻率。此種外撥方式坐席無(wú)需花費時(shí)間在撥號、對錯誤號碼的處理等無(wú)謂的操作上，提高工作效率。
5、業(yè)務(wù)功能
◆客戶(hù)信息管理---操作簡(jiǎn)單易用，包括客戶(hù)資料添加、修改、刪除、查詢(xún)、客戶(hù)聯(lián)絡(luò )歷史、客戶(hù)資料導入、導出等功能。
◆知識庫管理---包括添加、修改、刪除、查詢(xún)知識庫內容等功能。
◆漏話(huà)管理---包括振鈴漏話(huà)、排隊漏話(huà)、資源不足漏話(huà)等，方便企業(yè)隨時(shí)查看及時(shí)回撥，避免丟單。且這些信息也將是企業(yè)對項目增員和擴容最可信的依據。
◆外呼功能---包括對電話(huà)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)功能的支持，對記錄客戶(hù)的彈屏，信息錄入

6、管理功能
◆賬戶(hù)管理---進(jìn)行現有坐席賬戶(hù)密碼的修改工作。
◆錄音管理
錄音管理是企業(yè)對其呼叫中心座席通話(huà)錄音及客戶(hù)電話(huà)留言錄音的檢索查詢(xún)、在線(xiàn)播放、下載備份等管理部分。
◆系統配置
系統配置管理是企業(yè)對呼叫中心進(jìn)行控制的門(mén)戶(hù)，包括企業(yè)座席管理、應用配置管理、加載企業(yè)信息等部分。企業(yè)技能組、路由策略、企業(yè)設備分機（座席電話(huà)號碼）配置項、企業(yè)流程控制，需要公司運維部使用超級權限進(jìn)行分配。
◆權限管理
系統分為三級權限，支持企業(yè)進(jìn)行靈活的權限調配，達到最佳的工作效率。
統計報表統計客戶(hù)在某一個(gè)時(shí)間段（日、周、月、年）的整體通話(huà)數據。 目前標準產(chǎn)品報表包括：外呼整體話(huà)務(wù)報表；呼叫中心整體話(huà)務(wù)報表；技能組話(huà)務(wù)報銷(xiāo)；坐席表現報表-個(gè)人；呼入服務(wù)明細查詢(xún)；呼出服務(wù)明細查詢(xún)。也可根據客戶(hù)的特殊需要定制開(kāi)發(fā)。
◆企業(yè)監控管理
監控當前呼叫中心運作情況。包括呼叫中心整體監控、座席監控、技能組監控、自動(dòng)語(yǔ)音監控。監控中所有累計量為當天00:00到當前時(shí)間的累計值。

7、短信功能
◆營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)短信---坐席人員可通過(guò)頁(yè)面自主將編輯好的短信，批量或點(diǎn)對點(diǎn)發(fā)送到客戶(hù)手機。
◆觸發(fā)類(lèi)短信---系統設定將未接到的電話(huà)以短信的形式發(fā)送到管理者的手機。