智能撥號實(shí)現呼叫中心最商業(yè)化應用價(jià)值

 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)目前在我國已經(jīng)成為呼叫中心業(yè)務(wù)發(fā)展的新亮點(diǎn)，各企業(yè)在建立呼叫中心系統時(shí)，許多都將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用考慮在內。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與其盈利的功能分不開(kāi)。在呼叫中心的商業(yè)化運營(yíng)模式中，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)外撥業(yè)務(wù)流程所創(chuàng )造出來(lái)的價(jià)值是其他業(yè)務(wù)流程無(wú)法比擬的。由于外撥功能是在確定了業(yè)務(wù)模式需求的前提下進(jìn)行的，所以外撥業(yè)務(wù)功能設計從一開(kāi)始就具有濃重的商業(yè)色彩。
     很多的企業(yè)管理者一談到減少人力成本，首先想到的是降低工資，或刪減必需的福利成本，再就是想到裁員，這都是舍本逐末、殺雞取卵的做法，這些辦法都不能解決根本的企業(yè)成本壓力，而且還可能導致企業(yè)走向內外交困的局面。如何從本質(zhì)上解決企業(yè)的成本壓力？那就要提高人力成本率，最大限度地降低無(wú)效成本，說(shuō)直白點(diǎn)也就是提供員工的工作效率。所以對于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)型企業(yè)來(lái)說(shuō)如何最優(yōu)提升外呼人員的工作效率是目前困擾企業(yè)最頭疼的問(wèn)題之一。
    而TCOM呼叫中心的智能撥號系統正是用來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題的，其原理是在系統后臺可設置條件成批的撥出電話(huà)，當電話(huà)有人應答時(shí)系統才會(huì )將這個(gè)通話(huà)派給空閑的營(yíng)銷(xiāo)人員，如果是占線(xiàn)或是無(wú)人接聽(tīng)等情況，TCOM呼叫中心的智能撥號系統會(huì )自動(dòng)記錄聯(lián)系結果然后再撥打另一通電話(huà)。結果就是系統通過(guò)后臺的預測外呼進(jìn)行客戶(hù)篩選不斷的將有效電話(huà)分派到營(yíng)銷(xiāo)人員處，外呼的營(yíng)銷(xiāo)人員從工作上就如同一個(gè)客服人員，不斷的處理著(zhù)TCOM呼叫中心的智能撥號系統自動(dòng)分配過(guò)來(lái)的電話(huà)，整體的工作效率將大為改善！
智能撥號功能可以說(shuō)是TCOM呼叫中心的核心部分，傳統的呼出業(yè)務(wù)都是將呼叫清單中的號碼逐次撥出，如果這個(gè)號碼未能接通，坐席才會(huì )撥下一個(gè)號碼。假設企業(yè)的外呼清單里都是手機用戶(hù)，至少還是有30％-40％的客戶(hù)是無(wú)法直接聯(lián)系到的客戶(hù)。由此可見(jiàn)，有近一半的客戶(hù)是由于各種原因而無(wú)法聯(lián)絡(luò )到的，換句話(huà)來(lái)說(shuō)，企業(yè)的外呼人員花了大量的時(shí)間在處理一些無(wú)效的電話(huà)，而真正有效的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間僅為50％左右。如果將這部分時(shí)間用來(lái)處理一些有效電話(huà)，那整個(gè)呼叫中心的效率將得到極大的提升。
以上僅僅只是介紹了TCOM呼叫中心的智能撥號系統的功能，同時(shí)TCOM呼叫中心還結合了錄音、報表、監控、CRM等功能。TCOMCC清楚知道為企業(yè)搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心中出現“小馬拉大車(chē)”及“大馬拉小車(chē)”的情況都是不可選的，在建設中會(huì )充分考慮到企業(yè)的實(shí)際情況，系統的功能設計符合不同企業(yè)的工作流程和業(yè)務(wù)需要，為企業(yè)提供最合適的解決方案。
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