中國呼叫中心之都3.0
2013-07-11 15:11:19   評論：0 點(diǎn)擊：

產(chǎn)城一體、以產(chǎn)促城引領(lǐng)新型城鎮化進(jìn)程

　　“中國呼叫中心之都”3.0以“產(chǎn)城一體、以產(chǎn)促城”為核心，全面推進(jìn)合肥蜀山新城建設，引領(lǐng)新型城鎮化發(fā)展進(jìn)程。

　　新型城鎮化的加速推進(jìn)，意味著(zhù)可以使更多的人在城市中擁有更多的就業(yè)機會(huì )。“產(chǎn)城一體、以產(chǎn)促城”，蜀山電商園以“百萬(wàn)平米、十萬(wàn)坐席、千億產(chǎn)值”為發(fā)展目標，在開(kāi)園后的短短一年多時(shí)間里，已經(jīng)完成了三期建設，第四期也已破土動(dòng)工，目前，建成三期57萬(wàn)平方米產(chǎn)業(yè)平臺，擁有呼叫坐席13000個(gè)，簽約和入駐企業(yè)50余家，為上萬(wàn)名大學(xué)生提供了就業(yè)崗位。

　　據悉，園區目前已經(jīng)成為國內呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集度最高的區域，形成了包括電子商務(wù)應用、第三方交易平臺、支撐平臺、關(guān)聯(lián)企業(yè)在內的產(chǎn)業(yè)集群。形成集電子商務(wù)、呼叫中心、云計算、服務(wù)外包和基礎服務(wù)為一體的“五大主導產(chǎn)業(yè)”、成為國家“電子商務(wù)示范基地”、“中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)專(zhuān)業(yè)示范園區”。在全國同類(lèi)示范基地中，呼叫座席擁有量、綜合實(shí)力排名均居前列。未來(lái)五年，將打造10萬(wàn)坐席、帶動(dòng)30萬(wàn)人就業(yè)，使蜀山成為現代化電子商務(wù)新城。

　　新型城鎮化，更重要的是人的城鎮化。蜀山新產(chǎn)業(yè)園區以人為本，不斷完善圍繞產(chǎn)業(yè)的飲食、住宿、交通、休閑、健身等生活配套，讓員工在輕松愉快的環(huán)境中工作生活。據蜀山經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區管委會(huì )主任葛宜良介紹，今年，開(kāi)發(fā)區將陸續推出包括過(guò)渡房、電商公寓、公租房在內的“人才公寓”1600余套，部分人才公寓拎包入住，第四個(gè)員工食堂正在建設，全部投入使用后將可滿(mǎn)足近萬(wàn)人同時(shí)就餐。此外，為了方便出行，引進(jìn)公交線(xiàn)路、配備園區免費巴士。目前，開(kāi)發(fā)區內超市、醫院、學(xué)校、商場(chǎng)等綜合配套設施基本完善。

人才集聚    呼叫之城

　　呼叫行業(yè)，是一個(gè)人力資源密集行業(yè)，同時(shí)流動(dòng)性也大。十萬(wàn)座席，意味著(zhù)近30萬(wàn)就業(yè)崗位，近20萬(wàn)人才儲備。合肥作為科教之都，大量的大中專(zhuān)院校畢業(yè)生，構成了合肥呼叫之都人力資源的基石。

　　3.0時(shí)代，是呼叫中心之都人力資源造血時(shí)代、人力資源平臺創(chuàng )新發(fā)展時(shí)代。在該平臺上建立的人才庫，提供的人力資源支撐服務(wù)，建立的大學(xué)生托管中心，搭建的校企合作平臺，引入的“全國電子商務(wù)校企合作服務(wù)基地客戶(hù)服務(wù)中心”和“全國客戶(hù)信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)教師實(shí)踐基地”，成立的“全國電商產(chǎn)業(yè)園區人才培養聯(lián)盟”，共同為呼叫中心企業(yè)提供了全方位的人力資源解決方案，這也是呼叫中心之都3.0階段的重要標志之一。

　　2013年3月，合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園大型專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )召開(kāi)；2013年5月，“魅力合肥 百所高校蜀山行暨合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園百所高校對接會(huì )”召開(kāi)；多所高校與園區企業(yè)簽訂了就業(yè)合作協(xié)議，部分院校現場(chǎng)與企業(yè)簽訂了人才對接輸送協(xié)議；6月，合肥恩訊信息科技有限公司與安徽中華職業(yè)專(zhuān)修學(xué)院簽訂了訂單式人才培養計劃，通過(guò)合作辦學(xué)、定向培養、委托培養等方式，實(shí)現一對一訂單式人才培養，全面開(kāi)啟了校企合作人才培養新模式，實(shí)現產(chǎn)業(yè)與院校的真正接軌。

　　未來(lái)五年內，預計需要近30萬(wàn)名各類(lèi)呼叫中心及電商類(lèi)人才。基于此，作為園區產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最重要的支撐平臺之一，此次會(huì )議的召開(kāi)，人力資源平臺體系中各類(lèi)機構及行業(yè)領(lǐng)袖的進(jìn)一步對接洽談，其人才保障體系將繼續向縱深發(fā)展。

呼叫高地  創(chuàng )新之城

　　合肥的“呼叫中心之都”建設將進(jìn)入技術(shù)創(chuàng )新階段，并以此作為“中國呼叫中心之都”3.0階段的重要標志，從而確立合肥在中國呼叫中心領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)跑者地位。

　　經(jīng)過(guò)1.0的發(fā)布與基礎建設，2.0的產(chǎn)業(yè)聚集，三年中，合肥實(shí)現了5.2萬(wàn)坐席、300多家呼叫中心及產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)聚集，成為了國內最大、聚集度最高的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。

　　基于當前的產(chǎn)業(yè)規模和人才優(yōu)勢，3.0階段，合肥提出呼叫中心產(chǎn)業(yè)要上升到技術(shù)創(chuàng )新階段，使合肥的呼叫中心產(chǎn)業(yè)由單一的基礎發(fā)展和產(chǎn)業(yè)聚集，向提升產(chǎn)業(yè)高度、制定行業(yè)規則、研究行業(yè)標準、跟蹤國際先進(jìn)技術(shù)、推動(dòng)研究成果轉化、引領(lǐng)國內產(chǎn)業(yè)發(fā)展等幾個(gè)方向發(fā)展，最終以技術(shù)創(chuàng )新為中國呼叫中心之都建設注入強勁動(dòng)力，實(shí)現合肥呼叫中心產(chǎn)業(yè)的全面升級。

　　著(zhù)眼中國呼叫中之都科技創(chuàng )新戰略發(fā)展規劃，合肥將利用蜀山呼叫中心企業(yè)高度聚集的優(yōu)勢資源和基礎，籌建“中國信息產(chǎn)業(yè)戰略發(fā)展研究院”，為呼叫中心的發(fā)展提供最先進(jìn)的平臺支撐，進(jìn)而促進(jìn)呼叫中心制度發(fā)展戰略的實(shí)現；啟動(dòng)呼叫中心國家實(shí)驗室和工程技術(shù)中心建設計劃，搭建技術(shù)研發(fā)與科研成果轉化所需的實(shí)驗研究平臺，建立有利于技術(shù)創(chuàng )新、成果轉化的機制，進(jìn)一步培育、提高中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的自主創(chuàng )新能力，同時(shí)帶動(dòng)合肥的技術(shù)創(chuàng )新快速提升；籌建大數據國家重點(diǎn)實(shí)驗室，引入中科大等科研資源、企業(yè)資源及專(zhuān)項資金，吸引大數據方向的專(zhuān)業(yè)人才，實(shí)現大數據領(lǐng)域與呼叫中心應用相結合的探索與嘗試，形成電子商務(wù)、呼叫中心、云計算等各個(gè)相關(guān)產(chǎn)業(yè)技術(shù)力量的聚集與科技成果轉化。

　　在此基礎上，為更好的推動(dòng)中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)升級，“中國呼叫中心之都”計劃在3.0階段，引進(jìn)國際、國內著(zhù)名創(chuàng )新、研發(fā)機構20家，努力使更多一流的研發(fā)機構落戶(hù)合肥。通過(guò)對研發(fā)機構的引入及呼叫中心產(chǎn)業(yè)技術(shù)平臺的打造，實(shí)現合肥市呼叫產(chǎn)業(yè)前沿技術(shù)力量的集聚，為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展建立標準化制度、產(chǎn)業(yè)規則和先進(jìn)的管理體系，實(shí)現與“中國呼叫中心之都”頂層設計匹配的城市定位和行業(yè)責任。未來(lái)，“中國呼叫中心之都”將通過(guò)搭建先進(jìn)的呼叫中心研發(fā)體系、行業(yè)準則、技術(shù)服務(wù)、產(chǎn)業(yè)規范，使合肥成為中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)制度的標桿，實(shí)現其領(lǐng)跑中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的目標。

　　合肥積極踐行十八大精神，通過(guò)“產(chǎn)城一體、以產(chǎn)促城”的方式以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為核心推進(jìn)蜀山新城建設。目前，“中國呼叫中心之都”已經(jīng)擁有5.2萬(wàn)座席，入駐300多家企業(yè)。作為承載呼叫中心產(chǎn)業(yè)的聚集地——合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，秉承“產(chǎn)城一體”的理念，完成了五期規劃，其中有三期已經(jīng)投入使用。圍繞呼叫中心產(chǎn)業(yè)積極建設園區綜合配套，基于產(chǎn)業(yè)需求搭建人力資源平臺，建設世界名酒定制中心總部基地，打造城市綜合體。截至目前，已完成E商大廈的收購，公租房、白領(lǐng)公寓、酒店、餐廳、購物、商務(wù)休閑中心、園區公交等已投入使用。全面推動(dòng)技術(shù)創(chuàng )新，聯(lián)合創(chuàng )建呼叫中心國家實(shí)驗室，與國家有關(guān)部委一起籌建“中國信息產(chǎn)業(yè)戰略發(fā)展研究院”。以上標志著(zhù)“中國呼叫中心之都”已經(jīng)進(jìn)入了3.0的時(shí)代。
　　2013年3月2日，合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園攜手百強電子商務(wù)企業(yè)舉辦大型專(zhuān)場(chǎng)招聘會(huì )。

　　2013年4月，全國首個(gè)世界名酒定制中心總部基地項目落地合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園。
　　2013年5月25日，“魅力合肥 百所高校蜀山行暨合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園百所高校人才對接會(huì )”在合肥（蜀山）國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園召開(kāi)。