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(21)深刻理解CTI的作用
2012-05-11 15:06:42 評論：0 點(diǎn)擊：
原來(lái)此客戶(hù)只有AVAYA G3SI PBX..沒(méi)CTI .
上了CTI的監控軟件后..發(fā)現..很多座席把自己的狀態(tài)設置成休息狀態(tài)(電話(huà)呼不進(jìn)來(lái))
放棄率達到50%..因沒(méi)有CTI的監控..管理員也不能察覺(jué)座席在干什么..應答率是多少...
現在高科技用上了,座席在做什么..都在系統監控之內..
話(huà)務(wù)員們不能再"偷懶"了(有點(diǎn)對話(huà)務(wù)員對不起..)..應答率上去了..座席也擴容了..
后來(lái)把此案例用在給大家說(shuō)明CTI功能上...
當然此項目實(shí)施當中..我還是菜鳥(niǎo)..項目進(jìn)行當中碰到了..不少困難..累積經(jīng)驗了..也交了叫李玉乾的技術(shù)高手
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