(1) 接觸呼叫中心
2012-05-09 16:20:45   評論：0 點(diǎn)擊：

本人擔任此職位(呼叫中心論壇總版主)不到一個(gè)月.閱讀了10年前開(kāi)始征戰的版友前輩們的貼子.
前輩們辛苦了.
本人在一家韓國呼叫中心公司已經(jīng)任職8年多.在競爭厲害的公司還沒(méi)被抄掉.
必有某些強項.想寫(xiě)下我的經(jīng)歷,希望給在打工的壇友們有個(gè)參考價(jià)值.

第一次聽(tīng)過(guò)呼叫中心是1998年左右.在計算機世界報里看到"呼叫中心"詞.
沒(méi)想到我也加入了這個(gè)行業(yè).
1999年9月,在韓亞航空維護預約中心的愛(ài)立信MD110 PBX.
16路(?)模擬外線(xiàn),30來(lái)路數字分機線(xiàn).沒(méi)有IVR(語(yǔ)音提示)錄音,CTI等

愛(ài)立信PBX.功能還很豐富.呼叫分配功能..基本相同于目前AVAYA 的HUNT組
分配的水準...可惜用的時(shí)間長(cháng)了..我過(guò)去后1年開(kāi)始經(jīng)常出毛病..有了問(wèn)題..
在酒仙橋附近兆維大廈那里的撥號進(jìn)來(lái)維護..
愛(ài)立信PBX當年的維護費用是一年 2萬(wàn)元..因是老機器..經(jīng)常換版卡等的原因..維護費貴!!
愛(ài)立信PBX的E&M板卡.與multiplex連接可進(jìn)行與KOREA總部進(jìn)行內部通話(huà).
現在的PBX也有E&M接口.但現在都用IP分機功能.用E&M方式的很少見(jiàn)..
燕莎辦公室跟機場(chǎng)的辦公室是.8K速度的DDN來(lái)連接的..而且經(jīng)常出問(wèn)題..
一出問(wèn)題就給112故障臺撥電話(huà)