耐心真誠，深入一線的服務者

　　他們始終秉持

　　“人民郵電為人民”的初心

　　解決客戶的“急難愁盼”

　　樹立“近悅遠來”的品牌口碑

　　“腳踏實地，客戶至上”是揭陽聯(lián)通智家工程師黃嘉彬的工作格言，作為裝維人員，他以精湛的專業(yè)技術水平和負責任的工作態(tài)度得到了客戶的認可。由于黃嘉彬負責的區(qū)域屬于老城區(qū)，由于線路老化，寬帶經常出現(xiàn)故障，常有斷線情況，若不及時處理，會影響客戶的使用。因此，黃嘉彬要求自己，要在第一時間響應客戶的需求，解決客戶的燃眉之急，保障區(qū)域網絡的正常運轉，避免網絡報障量劇增的情況發(fā)生;與此同時，他積極梳理線路老化、接線混亂的各種問題，克服各種施工困難，不怕累不怕臟，耐心細致地將線路重新布放。就這樣日復一日，黃嘉彬堅持從客戶的視角出發(fā)，多為客戶著想、辦實事的服務態(tài)度，使他成為客戶口口相傳的專業(yè)裝維師傅。

　　2022年5月份，黃嘉彬以優(yōu)異的成績榮獲廣東聯(lián)通“服務之星”稱號并且入圍集團“服務標兵”評選。黃嘉彬表示，他將保持初心，堅持“腳踏實地”的工作原則，力求打造“客戶至上”的服務口碑。

　　郭小環(huán)，作為中國聯(lián)通揭陽市分公司政企BG的一名存量維系服務經理，她用奮斗實干見證擔當，以精湛的業(yè)務水平、敬業(yè)的工作態(tài)度、務實的工作作風在平凡的崗位上做出了不平凡的業(yè)績。

　　面對防控形勢依然嚴峻復雜的新冠疫情，多變的市場環(huán)境，艱巨的應收賬款回收任務，郭小環(huán)始終秉承初心，堅持貫徹“三個一切”的服務理念。一是圍繞政企客戶應收賬款回收的及時性，積極主動協(xié)同發(fā)展人上門維系追繳，以堅持不懈的態(tài)度實現(xiàn)多個長賬齡項目的回款;提升運營資本管控，通過協(xié)同客戶經理上門進行日常維系，細心、耐心用自己的業(yè)務水平和優(yōu)質的服務，吸納存量大客戶預存款;二是在機制上，她勇于攻堅，2021年成立BU制應收小組，快速高效扭轉局面，為公司追繳回收金額1000多萬;三是在服務客戶方面進行行業(yè)造勢，打造數字化轉型服務領先運營商，2022年以行業(yè)造勢貫徹新戰(zhàn)略新定位支撐生產單位邀請客戶進行多場行業(yè)活動交流及展廳參觀，形成拓客情，助維系，捕商機，促簽約，助存量收入和戰(zhàn)略合作上新臺階。

　　郭小環(huán)堅信一分耕耘一分收獲，她立足本職不斷夯實自己的業(yè)務能力，爭取更高效、及時響應一線解決問題和持續(xù)開展對一線的賦能。不僅通過集團創(chuàng)新業(yè)務人才初級認證還獲得揭陽聯(lián)通2022年一季度支撐之星的榮譽，并于2022年7月份榮獲廣東聯(lián)通“服務之星”稱號且入圍集團“服務標兵”評選。始終立足初心，不懼前路，郭小環(huán)將持續(xù)為公司的高質量發(fā)展做好新貢獻，爭當高品質服務的優(yōu)秀排頭兵。