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對手機支付的一點(diǎn)思考

2011/11/10

　　手機，因攜帶性非常方便，成為人們外出溝通的必備移動(dòng)通信工具。據悉，我國擁有手機用戶(hù)10億多，其中，3 G用戶(hù)已達到1億，這無(wú)疑是中國電信，中國聯(lián)通等三家運營(yíng)商共同經(jīng)營(yíng)我國移動(dòng)通信取得的輝煌業(yè)績(jì)。

　　近年來(lái)，倍受關(guān)注的手機支付則集合了各個(gè)領(lǐng)域的智慧和力量，與各個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有著(zhù)密切的關(guān)系。如今看來(lái)，在手機支付業(yè)務(wù)中起決定做作用的不在運營(yíng)商，也不在銀聯(lián)，更不在終端智能廠(chǎng)商，而在于用戶(hù)是否對手機支付買(mǎi)賬？用戶(hù)才是推動(dòng)我國手機支付發(fā)展的真正動(dòng)力。如何讓用戶(hù)接受手機支付，放心地使用手機支付，使其感到通過(guò)手機支付能給自己的消費行為帶來(lái)快樂(lè )，這才是最重要的。

　　當前，大家普遍看好手機支付，發(fā)展手機支付更是大勢所趨。近年來(lái)，中國電信、中國移動(dòng)等三大運營(yíng)商都有所介入，并在各地推出了一些業(yè)務(wù)，取得了一定的效果。特別是2011年春季，三大運營(yíng)商均先后成立了手機支付公司，積極向主管部門(mén)申請牌照。但從其企業(yè)發(fā)展戰略上看尚未對手機支付做出相應的調整，這無(wú)疑制約和影響了突破性業(yè)務(wù)的拓展，用雷聲大雨點(diǎn)小來(lái)形容我國手機支付亦不過(guò)分。在手機支付中，電信運營(yíng)商則起著(zhù)重要的推動(dòng)作用。他們直接與用戶(hù)打交道，最了解用戶(hù)，掌握著(zhù)用戶(hù)的大量信息資源。

　　對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，首先要培育用戶(hù)，調動(dòng)用戶(hù)的使用熱情，盡可能地減輕用戶(hù)在使用手機支付上的投入。很顯然，從手機卡做起是比較實(shí)際的，不斷開(kāi)發(fā)手機卡增值功能，進(jìn)一步擴大手機卡在諸多領(lǐng)域中的應用，讓用戶(hù)輕松換卡即可實(shí)現和承載更多的功能，包括NFC 功能，這是最簡(jiǎn)便最有效的做法。當然，運營(yíng)商擴展手機卡增值功能更需要與芯片、軟件等廠(chǎng)商的深度合作，生產(chǎn)出功能多樣的手機卡來(lái)。筆者在此強調的是，運營(yíng)商應特別重視NFC 功能的加載，在未來(lái)新推出的手機中都應具有手機支付功能（NFC），并為今后手機系統升級留下足夠的空間。這樣既能滿(mǎn)足現有手機用戶(hù)的需要，又能滿(mǎn)足跟潮換機用戶(hù)的需要。

　　據悉，來(lái)自中國銀聯(lián)以及第三方公司開(kāi)展的手機支付業(yè)務(wù)亦在得到進(jìn)一步強化，他們多基于一些公司的業(yè)務(wù)，而且產(chǎn)品之間的同質(zhì)化比較多。使用手機支付與手機銀行沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的區別，這些功能在手機支付上也都能完成。手機支付還不能廣泛在超市、商場(chǎng)、公交等方面使用，可見(jiàn)其應用范圍十分有限，因此發(fā)展手機支付更離不開(kāi)銀聯(lián)的大力支持和合作。

　　在手機支付領(lǐng)域，我們始終認為應用創(chuàng )造價(jià)值，沒(méi)有應用就沒(méi)有價(jià)值，因此，支持手機支付商戶(hù)的多少將直接影響用戶(hù)使用的積極性。對商家來(lái)說(shuō)，要順應社會(huì )的發(fā)展，跟上時(shí)代的要求，廣泛積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)應用領(lǐng)域，讓用戶(hù)便捷使用手機支付。要像各地推行市政“公交一卡通”那樣去推動(dòng)手機支付的應用，讓用戶(hù)購買(mǎi)公園門(mén)票、電影票、演出票等等，通過(guò)刷手機的方式實(shí)現。讓用戶(hù)感受到比使用銀行卡還方便，因此，用戶(hù)接受的熱情就會(huì )更高。

　　有一點(diǎn)要清楚，我們也不能任意夸大手機支付的應用領(lǐng)域，要找到適合手機支付的賣(mài)點(diǎn)，要與手機銀行功能有所區別，更要具備手機銀行的一切功能，要比手機銀行使用的范圍更加廣泛，讓用戶(hù)覺(jué)得使用手機支付比手機銀行辦的事更多，更方便，這樣人們才容易接受和使用。

　　對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商一定要有合理的預期，不能把手機支付業(yè)務(wù)過(guò)于理想化，強調短期內的效益恐怕是不行的。培育市場(chǎng)不僅需要時(shí)間，也需要更多的投入。從現在來(lái)看，正是我國大力推進(jìn)手機支付的最佳培育時(shí)期。目前，上世紀90后出生的人已開(kāi)始步入職業(yè)生涯，他們對新事物的接受度和理解能力遠達于那些70后和80后們，他們將是未來(lái)手機支付的主力軍，也是最能為手機支付做出貢獻的群體。

通信世界網(wǎng)


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