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高效CRM系統令會(huì )員積分制便捷高效

2011/08/25

　　近年來(lái)，積分營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)靡國內眾多消費服務(wù)行業(yè)，但是很多商家的會(huì )員積分卡常常讓消費者感到煩惱。

　　目前市面上有很多種類(lèi)的會(huì )員積分卡，有的卡只能在指定店使用，別的連鎖店就用不了；有的卡只能換取不適用的禮品不能抵現金，限制很多。

　　積分是一種黏性工具，通過(guò)先消費后獲贈的方式，促進(jìn)消費者重復消費，獎品形式很多，既可以是二次消費時(shí)抵現金或是再享受折扣優(yōu)惠，也可以是禮品又或是享受一次免費的服務(wù)，等等。商家如果有效地利用積分制，可以促進(jìn)消費者重復消費，培養和提高消費者對品牌的忠誠度。

　　但事實(shí)上，有些商家并不真正理解積分營(yíng)銷(xiāo)的意義，或者知道積分營(yíng)銷(xiāo)的意義卻不知道如何有效地利用積分工具。

　　有效的會(huì )員積分制應至少具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

　　1、積分兌換限制低

　　商家為了讓顧客有足夠的時(shí)間獲得積分，一般舉行活動(dòng)周期時(shí)間比較長(cháng)。積分后換取獎品相對費時(shí)，時(shí)間一長(cháng)，消費者很可能失去原有的興趣。如果再有一些諸如指定店面兌換的限制，消費者對商家的忠誠度就會(huì )受到嚴重的影響。因此，在顧客使用積分時(shí)，需應盡量減少兌換限制、并且兌換禮品要特別吸引人才能有效黏住顧客。使得此次積分活動(dòng)的效益更高。

　　2、積分使用方式便捷

　　兌換方式要便捷，盡量減免復雜的中間轉換環(huán)節。許多商家都把積分兌換搞得很復雜，有的商家規定積分兌換成金幣、銀幣、優(yōu)惠券才能使用，而且這些通常是有使用期限的，這樣做變相增加了消費者使用積分的環(huán)節和限制，消費者感到使用不方便自然就會(huì )選擇放棄消費。所以建立一套能使積分使用方式更加便捷的模式，商家才能真正黏住顧客，建立“可持續消費的群體”。例如積分抵現，在很大程度上要比積分換禮更能吸引消費者重復消費。

　　3、要依靠高效的CRM系統

　　一套高效的CRM系統會(huì )給會(huì )員積分制帶來(lái)強大助力，系統會(huì )根據不同的側重點(diǎn)，定期給顧客發(fā)送電子優(yōu)惠券，吸引到店消費。在消費的同時(shí)，顧客結賬時(shí)可以自動(dòng)積分，另外系統可使得會(huì )員卡內的積分能夠同步到各連鎖門(mén)店，各店之間有一個(gè)結算比例，這使得積分管理變得事半功倍。商家可通過(guò)高效的CRM系統，根據自身品牌價(jià)值及毛利率設置對應的消費積分比例，引導顧客趨向重點(diǎn)產(chǎn)品的消費。高效的CRM系統通常具有靈活的會(huì )員積分管理工具，可以支持不同等級的會(huì )員、不同的門(mén)店的不同積分獎勵，顧客消費時(shí)，管理系統按消費額自動(dòng)計算獎勵并發(fā)放到卡內，非常方便，而且連鎖通用，積分抵現、兌換禮品等都可以實(shí)現。

　　積分制發(fā)展到今天已經(jīng)不再僅僅是一種商品促銷(xiāo)的手段，而是激勵消費、調動(dòng)終端銷(xiāo)售積極性、拉動(dòng)產(chǎn)品結構和終端服務(wù)提高的一種營(yíng)銷(xiāo)模式。事實(shí)上，凡是需要強化消費者忠誠度，提升消費驅動(dòng)力，增進(jìn)與客戶(hù)之間良性關(guān)系的企業(yè)都可以實(shí)施積分制。除了積分換禮外，商家還需要進(jìn)一步利用積分抵現等方式，刺激帶動(dòng)消費頻次的增長(cháng)，給企業(yè)帶來(lái)實(shí)際的營(yíng)運收入的提升。

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