電信運營(yíng)商管道化比轉型來(lái)得更猛烈
賈輝 2011/05/30
移動(dòng)智能終端和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的結合構成了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的最本質(zhì)的特征。智能終端的出現對運營(yíng)商來(lái)講就像一把雙刃劍，一方面在話(huà)音收入下降的局面下可以依托智能終端提升數據業(yè)務(wù)收入，但另一方面，運營(yíng)商卻缺少對“智能化”的控制和影響，并為終端廠(chǎng)商和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商打開(kāi)了更接近用戶(hù)的大門(mén)。而在“智能化”、“應用化”越來(lái)越成為整個(gè)行業(yè)生態(tài)發(fā)展的大趨勢下，運營(yíng)商喪失的是對整個(gè)產(chǎn)業(yè)的話(huà)語(yǔ)權。尤其是蘋(píng)果iPhone+App商業(yè)模式的問(wèn)世使得這種挑戰更加尖銳和緊迫，這一點(diǎn)從Apple和At&t、聯(lián)通等運營(yíng)商的合作中可以看得十分清晰，電信運營(yíng)商在產(chǎn)業(yè)合作中第一次顯得如此被動(dòng)。
有了第一次，通常下一次也就不會(huì )太遙遠了。只是沒(méi)有想到，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對運營(yíng)商的第二次沖擊如此迅速而且猛烈。以谷歌Googlevoice和美國移動(dòng)運營(yíng)商Sprint合作為用戶(hù)提供IP電話(huà)為例，這是運營(yíng)商向互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的又一次讓步和妥協(xié)。而這次妥協(xié)付出的代價(jià)是運營(yíng)商安身立命的看家寶貝：碼號資源和長(cháng)途語(yǔ)音收入。
碼號資源是運營(yíng)商與用戶(hù)的契約關(guān)系最直接的體現，也是用戶(hù)消費身份的基本標識。運營(yíng)商通過(guò)碼號資源來(lái)維護服務(wù)關(guān)系，實(shí)現用戶(hù)黏性是最基本的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段。當運營(yíng)商的碼號資源與Googlevoice號碼相統一之后，通信用戶(hù)對于運營(yíng)商的黏性甚至認知都會(huì )造成模糊和削弱。在互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)日益成為主流的趨勢下，用戶(hù)對于自身消費歸屬的認知更傾向于是互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的用戶(hù)，而非運營(yíng)商。更重要的一點(diǎn)，當用戶(hù)產(chǎn)生的黏性屬于互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商時(shí)，那么Google等公司就會(huì )獲得更大的自主權，他們會(huì )隨意選擇與哪家運營(yíng)商進(jìn)行合作，就像蘋(píng)果目前的做法一樣，而運營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)地位將進(jìn)一步降低，逐漸淪為互聯(lián)網(wǎng)公司的附庸。最可怕的是，當運營(yíng)商連號碼資源都已經(jīng)妥協(xié)給互聯(lián)網(wǎng)公司以后，還有什么拿得出手的砝碼去和這些大鱷們競爭？
盡管VOIP電話(huà)早已出現，但直到Sprint與Googlevoice合作統一了號碼之后，才真正戳到了運營(yíng)商的痛處。這就不難理解不久前微軟對skype的天價(jià)收購。掌握了Skype這張VOIP王牌，有了Sprint的先例，微軟就更有資本憑借在軟件服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)方面的優(yōu)勢取得更有利的談判地位。
從這些事件中可以看出，當運營(yíng)商還在爭論是否應當做管道的時(shí)候，一些不愿看到事實(shí)已經(jīng)發(fā)生，而且比想象的還要迅速很多。
那么如何應對呢，筆者認為在整個(gè)通信行業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)方向發(fā)展的趨勢下，運營(yíng)商整體來(lái)講可以有兩個(gè)選擇，一是向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域反攻，這需要運營(yíng)商對自身基因進(jìn)行改造，在組織結構、創(chuàng )新文化、運營(yíng)流程和商業(yè)戰略上進(jìn)行徹底調整，另一條道路是徹底開(kāi)放，以平臺化為方向，將各類(lèi)通信能力和資源開(kāi)放給更多的合作伙伴，以獲取更充分的利益和話(huà)語(yǔ)權。
無(wú)論如何，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)重塑產(chǎn)業(yè)競合關(guān)系的趨勢已經(jīng)不可逆轉，而最終獲益的肯定是億萬(wàn)消費者，對于消費者來(lái)說(shuō)，無(wú)論哪種變化都是值得期待的。
通信產(chǎn)業(yè)報
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