簡(jiǎn)述企業(yè)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)八大戰略
2011/03/04
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)由于其方便快捷、成本低廉深得企業(yè)喜愛(ài)。當然電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也是騙子的最?lèi)?ài)。其實(shí)誰(shuí)都知道，電話(huà)只是工具，就像武器，好人用它行俠仗義，壞人用它為非作歹。既然騙子可以用電話(huà)行騙，為什么我們好人不能用它好好為大眾服務(wù)呢?說(shuō)白了，壞人還是沾好人的光呢。不過(guò)，有一個(gè)殘酷的現實(shí)我不能不告訴大家：騙子利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)比一般人做得還好，要不然，每年全國各地的“3.15晚會(huì )”上當受騙的怎么會(huì )那么多?
在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)騙子如此猖獗的年代，如何讓自己企業(yè)的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)也被顧客接受認可?的確是一個(gè)難題，對在北京從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)來(lái)說(shuō)更是難上加難!
道高一尺，魔高一丈。經(jīng)過(guò)金融危機洗禮的產(chǎn)品顧客更加理性務(wù)實(shí)，只要你的企業(yè)誠實(shí)守信，產(chǎn)品能給顧客帶來(lái)某一方面的滿(mǎn)足，就不用擔心沒(méi)有市懲顧客。可怕的不是沒(méi)有市場(chǎng)，而是你沒(méi)有適合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品或服務(wù)。為什么眼下山寨產(chǎn)品走俏?因為他撕下了偽裝的畫(huà)皮，直接聲稱(chēng)自己就是“山寨”產(chǎn)品，這是對假冒偽劣的反動(dòng)。假冒偽劣成全了山寨產(chǎn)品。我相信這是一個(gè)進(jìn)步，是對假冒偽劣的揚棄。更進(jìn)一步，必然是品牌產(chǎn)品的走俏，山寨要么升級，要么被淘汰。這也是市場(chǎng)發(fā)展的必然規律。
明白了這一點(diǎn)，我們廣大中小企業(yè)就應該在打造自己企業(yè)品牌之路上堅定不移地走下去，不為浮云遮望眼，不因山寨改方向。對于成長(cháng)中的企業(yè)，成本制約你還不得不首選電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。再有錢(qián)的企業(yè)，也永遠不會(huì )放棄電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。如何進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)?張國祥老師有以下建議：
一、在一個(gè)誠信專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)站，把自己企業(yè)的負責人、電話(huà)、營(yíng)銷(xiāo)人員的姓名、電話(huà)公布出去，當然宣傳企業(yè)的產(chǎn)品必不可少。特別注意使用網(wǎng)絡(luò )電話(huà)一定要顯示電話(huà)號碼。以示和騙子的區別。
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員一定要熟悉產(chǎn)品，知其性能、用途、售后服務(wù)承諾，至于技術(shù)參數等難度大的內容不必記也勿需記，告訴客戶(hù)在公司網(wǎng)站能查即可。
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的禮儀培訓也不可少。至少要懂得打電話(huà)先自報家門(mén)最重要，一是宣傳了企業(yè)，二是給了客戶(hù)接不接聽(tīng)的選擇權。強扭的瓜不甜。千萬(wàn)不要強人所難。
四、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)很重要。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并非都是你唱主角。如果營(yíng)銷(xiāo)人員能夠尊重對方，首先征詢(xún)對方對推銷(xiāo)產(chǎn)品的了解和看法，比你自己獨自介紹要管用很多。不信，你下次試試，看看有沒(méi)有奇跡產(chǎn)生。
五、公司所有電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必須標準統一。即價(jià)格、服務(wù)、產(chǎn)品送達、售后服務(wù)的承諾必須統一，不能營(yíng)銷(xiāo)人員各自為政。否則最終必損企業(yè)形象。
六、企業(yè)必須言出即行，絕不可欺騙營(yíng)銷(xiāo)人員。始亂終棄，往往由此開(kāi)始。沒(méi)有長(cháng)期打算，只有短期利益，對企業(yè)對個(gè)人都不利。
七、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)奉行貨到付款，于己無(wú)損，于客有利。客戶(hù)不滿(mǎn)意，隨時(shí)可退貨。有了這條承諾，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)就走上了良性循環(huán)的軌道。
八、如果你推銷(xiāo)的是服務(wù)，也承諾“服務(wù)不滿(mǎn)意，原銀奉還”。相信電話(huà)騙子也沒(méi)了猖獗的土壤。
聰明的讀者，相信你看了以上幾條，以后受騙上當也會(huì )大大減少。
牛津管理評論
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