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電信企業(yè)信息化：分散走向整合

2011/01/04

　　經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，中國電信企業(yè)的競爭已從基于業(yè)務(wù)層面的競爭轉變?yōu)榭蛻?hù)層面的“價(jià)值鏈競爭”，電信企業(yè)關(guān)注的核心競爭力也從規模投資實(shí)力轉向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。

　　回首20年的中國電信業(yè)信息化歷程，可以分為四階段：

　　80年代中期是信息化建設預備期，在程控交換機引進(jìn)過(guò)程中開(kāi)始配套計費系統的建設，此時(shí)期信息化系統主要是計費系統和一些簡(jiǎn)單的網(wǎng)管系統。

　　90年代中期是信息化建設初期，在這一階段，正式啟動(dòng)了各種計算機應用系統的建設，如市話(huà)業(yè)務(wù)綜合管理系統、MIS系統、網(wǎng)管系統等，但一些基礎管理系統的建設還不完備。

　　90年代后期是信息化建設正式啟動(dòng)期，中國電信開(kāi)始97系統的醞釀和建設，代表了當時(shí)電信運營(yíng)企業(yè)業(yè)務(wù)支撐系統的方向，97工程到1999年才基本結束;OA和財務(wù)等專(zhuān)用辦公系統也進(jìn)入建設階段。

　　2000年至今是信息化規范建設期，運營(yíng)商紛紛發(fā)起了運營(yíng)支撐系統的集中改造，并開(kāi)始制定整體的信息化規劃。ERP、CRM、經(jīng)營(yíng)分析等系統也在運籌和建設中。

　　運營(yíng)商的發(fā)展軌跡

　　1997年，中國電信97系統建設成為電信行業(yè)信息化的里程碑， 2003年下半年，中國電信制定《中國電信未來(lái)五年內信息化發(fā)展規劃》(ITSP1.0)，對97系統進(jìn)行全面改造。2003年中國電信正式啟動(dòng)ERP建設，2004年將原ERP項目更名為MSS(管理支撐系統)項目，對應原有的OSS(運營(yíng)支撐系統)、BSS(業(yè)務(wù)支撐系統)，成為中國電信CTG-MBOSS的三個(gè)組成部分。

　　2000年，中國移動(dòng)開(kāi)始規劃、設計和建設BOSS 系統，累計投資數十億，在集團和31個(gè)省分公司全部完成了BOSS1.0的建設，目前BOSS1.5 的建設正在進(jìn)行;已經(jīng)初步完成經(jīng)營(yíng)分析系統一期建設和MIS 系統建設，按照規劃還將繼續建設經(jīng)營(yíng)分析二期、容災系統、BOSS 網(wǎng)管系統、收入保障系統等。

　　2002 年，中國聯(lián)通提出名為UNI-IT的企業(yè)整體IT系統框架，由UNI-CRM、UNI-ERP、UNI-MSS三部分組成，其中UNI-CRM 系統包括綜合營(yíng)帳、經(jīng)營(yíng)分析等系統。2004 年中國聯(lián)通調整UNI-IT 的定義，將原有UNI-CRM更新為UNI-BSS。在新的UNI-BSS 系統規劃中，BSS系統包括綜合計費帳務(wù)、CRM、經(jīng)營(yíng)分析等系統。其中CRM 系統包含原綜合營(yíng)業(yè)系統中的營(yíng)業(yè)部分、客服等模塊。

　　2004年7月，中國網(wǎng)通研究院制定《中國網(wǎng)通集團信息化系統規劃》，開(kāi)始從集體層面統一規范信息化系統的建設。中國網(wǎng)通最初的信息化系統也是以97系統為主。2002到2004年，網(wǎng)通將主要精力集中在并購、上市、整合等方面，信息化建設基本是97系統的改造。

　　三個(gè)趨勢

　　電信行業(yè)信息化呈現出以下建設趨勢：

　　BSS與OSS整合成為新一代BOSS。隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的加劇以及市場(chǎng)環(huán)境的變化加速，原有的OSS/BSS已經(jīng)不能適電信行業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展，運營(yíng)商需要新型的以客戶(hù)服務(wù)為中心的運營(yíng)支撐系統來(lái)幫助其實(shí)現業(yè)務(wù)的穩定與發(fā)展，新系統能夠集成各類(lèi)獨立業(yè)務(wù)系統，消滅“信息孤島”。

　　分析型CRM將成為客戶(hù)關(guān)系管理主流。電信企業(yè)的競爭已從基于業(yè)務(wù)層面的“異質(zhì)競爭”轉變?yōu)榭蛻?hù)層面的“價(jià)值鏈競爭”，電信企業(yè)的核心競爭力必然從規模投資轉向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力，而CRM可以幫助電信運營(yíng)商樹(shù)立以客戶(hù)為中心的戰略思想，將成為電信運營(yíng)商客戶(hù)服務(wù)的主流方向。目前運營(yíng)商的CRM建設正在向操作型CRM靠攏，而分析型的CRM是未來(lái)的建設重點(diǎn)。

　　MSS與ERP成為提升企業(yè)管理水平的有力工具。目前運營(yíng)商生產(chǎn)管理系統已經(jīng)趨于完善，但企業(yè)內部管理信息系統已經(jīng)不能滿(mǎn)足當前需要，如何提升內部管理水平，向管理要效益成為未來(lái)幾年電信業(yè)新的IT應用熱點(diǎn)。

　　在以應用為本中共創(chuàng )輝煌

　　首先，我謹代表華為3Com公司對《中國計算機用戶(hù)》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《用戶(hù)》)創(chuàng )刊20周年表示衷心的祝賀!

　　從1985年到2005年，中國信息化走過(guò)了20年的風(fēng)雨歷程。作為推動(dòng)中國信息化建設的重要力量，《用戶(hù)》始終以滿(mǎn)腔的熱忱，從用戶(hù)應用的角度出發(fā)，傳播IT信息，挖掘用戶(hù)需求，服務(wù)行業(yè)應用，搭建e時(shí)代供需橋梁，全方位、大視角、多層次反映中國用戶(hù)各行各業(yè)應用特點(diǎn)、購買(mǎi)需求、市場(chǎng)現狀及發(fā)展潛力，全面反映最新IT技術(shù)走向、產(chǎn)品應用特點(diǎn)。

　　華為3Com公司從華為數據通信部門(mén)發(fā)展而來(lái)，從誕生那天起就秉承了華為公司以應用為本，以用戶(hù)需求為中心的技術(shù)發(fā)展理念和服務(wù)理念。《用戶(hù)》從用戶(hù)應用角度觀(guān)察信息化建設，推動(dòng)信息化建設，這與華為3Com公司所秉持的理念可謂志同道合。華為3Com公司致力于數據通信產(chǎn)品的研究、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售與服務(wù)，為所有規模的企業(yè)、公共機構和家庭用戶(hù)提供從核心骨干網(wǎng)到桌面終端的全系列IP產(chǎn)品和解決方案。

　　在研發(fā)方面，華為3Com在北京、杭州、深圳三地都設有研發(fā)機構，去年還投資一億元建成產(chǎn)品測試中心，建立起一整套符合國際標準的質(zhì)量保障體系。華為3Com始終堅持以用戶(hù)需求為中心，建立了7×24小時(shí)維保服務(wù)體系，開(kāi)通了800免費客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)熱線(xiàn)。

　　2004年，華為3Com在網(wǎng)絡(luò )數據通信市場(chǎng)取得了長(cháng)足的進(jìn)展。在廣大用戶(hù)的鼎力支持和幫助下，華為3Com以及華為數通產(chǎn)品線(xiàn)銷(xiāo)售突破53億元，同比增長(cháng)近100%。

　　可以說(shuō)，我們每一個(gè)前進(jìn)的腳步滲透著(zhù)媒體的關(guān)注與支持。在這里，我代表華為3Com公司對《用戶(hù)》一貫的支持和信任再次表示感謝!(文/華為3Com公司副總裁，中國區總裁吳敬傳)

　　精彩在于新穎充實(shí)

　　《用戶(hù)》文章的標題醒目切題而且精彩，內容新穎充實(shí)，具有很好的可讀性。更難能可貴的是，在不少論題中同時(shí)給出了不同觀(guān)點(diǎn)的文章，營(yíng)造了公正和諧的氛圍，提供了爭鳴的環(huán)境。《用戶(hù)》各類(lèi)欄目文章的針對性都比較強，使讀者能夠便于學(xué)以致用。以我自己的感受來(lái)說(shuō)吧：記得2004年7月，我給安徽省高職高專(zhuān)骨干教師培訓班上“計算機網(wǎng)絡(luò )”課程，《用戶(hù)》所提供的“2004網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品與技術(shù)調查參選推介”專(zhuān)題給了我很大幫助。

　　最近，我指導本科學(xué)生畢業(yè)設計課題“合肥數字移動(dòng)電視單頻網(wǎng)組網(wǎng)”時(shí)，《用戶(hù)》總第648期的文章《數字電視，我的電視？》一文給我不少啟發(fā)。此外《用戶(hù)》的眾多產(chǎn)品比較，對我報采購計劃和參加評標提供了很多寶貴及時(shí)的信息。(文/合肥工業(yè)大學(xué)計算機與信息學(xué)院單承贛)

　　歷程

　　1995年《用戶(hù)》第3期的封面上是康柏的廣告，其廣告主語(yǔ)：“在為今日成就歡喜之余，已為明日發(fā)展做好準備”，今日讀來(lái)，讓人感慨不已!

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分類(lèi)信息: 電信_與_計費技術(shù)

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