電話(huà)保險營(yíng)銷(xiāo)4種手法與3步驟
2010/12/14
接到了一個(gè)推銷(xiāo)保險的電話(huà)，而此時(shí)你或許在開(kāi)會(huì )，或許在思考問(wèn)題，或許在接待一個(gè)重要的客戶(hù)。
遇到這種情況，你也許十分煩，因為這么一個(gè)電話(huà)讓你正在進(jìn)行的事被中斷。
目前，保監會(huì )出臺相關(guān)規定，進(jìn)一步規范保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。而投保人要如何應對保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)？
新規給電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)上緊箍咒
近日，保監會(huì )發(fā)文，進(jìn)一步規范人身保險公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
據新規規定，任何單位和個(gè)人不得開(kāi)展或變相開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)；各保險公司應當選擇專(zhuān)用號碼作為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)號碼，并區別于普通電話(huà)號碼，各公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用號碼應當逐步實(shí)現全國使用一個(gè)號碼，在2010年底要統一到一個(gè)號碼，2011年6月30日前實(shí)現全國統一號碼；
同時(shí)，禁止保險營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人及其聘用人員隨機撥打電話(huà)約訪(fǎng)陌生客戶(hù)，或者假借公司電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中心名義電話(huà)約訪(fǎng)客戶(hù)，堅決杜絕個(gè)人盲目撥打陌生客戶(hù)電話(huà)的行為。保險公司、代理合作機構開(kāi)展電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，應當使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)技術(shù)設備，設置準許撥打的時(shí)間。對客戶(hù)明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的，應錄入禁止撥打名單，不得再次滋擾。保險公司應當制定統一規范的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)用語(yǔ)，并向所在地保監局備案。
各公司對于營(yíng)銷(xiāo)員個(gè)人對自有客戶(hù)、轉介紹客戶(hù)等特定群體提供保險銷(xiāo)售或后續服務(wù)的電話(huà)約訪(fǎng)行為，應當加強宣導和培訓，統一制定約訪(fǎng)用語(yǔ)，逐步納入職場(chǎng)內集中管理。保險公司、代理合作機構及營(yíng)銷(xiāo)員應當嚴格遵守個(gè)人信息保密的相關(guān)規定，不得非法獲取、使用或倒賣(mài)個(gè)人信息資料。
11月底，保監會(huì )已發(fā)文，針對電銷(xiāo)業(yè)務(wù)中當前群眾反映比較突出的擾民、保單配送不及時(shí)、電銷(xiāo)坐席人員話(huà)術(shù)不規范等問(wèn)題，對財產(chǎn)保險公司的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)加強規范。
電話(huà)保險營(yíng)銷(xiāo)4種手法
在監管部門(mén)出臺相關(guān)規定規范保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，自己也不能麻痹大意。
你也許正需要買(mǎi)一份保險，正好接到保險營(yíng)銷(xiāo)員的電話(huà)，這時(shí)，也許你很容易就會(huì )被說(shuō)動(dòng)，買(mǎi)了營(yíng)銷(xiāo)員推銷(xiāo)的產(chǎn)品。然而，很有可能你所買(mǎi)的這款產(chǎn)品并不是你所需要的，因此投保人需要注意電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的手段。
一位業(yè)內人士道出了電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的4種手法。
手法1：先送短期意外險再纏你
今年8月，劉先生接到一個(gè)電話(huà)，打電話(huà)的是一名女子，對方稱(chēng)其是某保險公司的，因為保險公司做活動(dòng)，向幸運客戶(hù)贈送保險，劉先生成為公司的幸運客戶(hù)，公司將贈送一份意外險給他，該保險的期限為3個(gè)月。當時(shí)，劉先生正在趕路，了解了大概意思后，心想反正是贈送的，就欣然接受了。
11月，這款短期意外險到期，但劉先生沒(méi)有在意，他早就把該款保險的事忘了。 11月底，劉先生又接到了同一個(gè)電話(huà)，對方是名男子，稱(chēng)此前保險公司送的保險已經(jīng)到期，并向他推薦一款公司最新推出的產(chǎn)品。劉先生隨即回絕，但對方?jīng)]有就此作罷，并稱(chēng)，保險公司主動(dòng)聯(lián)系的都是優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，而且給了很好的優(yōu)惠，如果失去了這個(gè)機會(huì )，以后就沒(méi)了。劉先生認為對方的說(shuō)法只是一種托詞，讓自己買(mǎi)保險才是其真實(shí)的目的，于是回絕了。
提醒：一般來(lái)講，這種贈送的保險為短期意外險，期限在3個(gè)月左右，成本不會(huì )太高。等免費保險到期前，新的保險推銷(xiāo)電話(huà)自然就會(huì )到來(lái)。屆時(shí)，就是要推銷(xiāo)收費的保險了。
手法2：存款送保險實(shí)為買(mǎi)保險
一年前，吳小姐接到一個(gè)電話(huà)，對方自稱(chēng)是某銀行的，只要存款5000元，就能送重大疾病險。如果是送短期意外險就算了，聽(tīng)說(shuō)送的是重大疾病險，她當場(chǎng)口頭同意，之后又上銀行辦理相關(guān)手續。豈料，過(guò)了一年，吳小姐接到某保險公司的電話(huà)，對方稱(chēng)，她去年買(mǎi)的一款保險到了續費時(shí)間。她想了半天，也沒(méi)想起去年什么時(shí)候買(mǎi)了一款保險產(chǎn)品。在保險公司人員的提醒下，她才明白自己去年存款獲得的保險，其實(shí)是花錢(qián)買(mǎi)保險。
存款能免費獲得額外保障，讓不少人動(dòng)了心。事實(shí)上，所謂的“存款送保險”，就是讓你買(mǎi)定期返還現金的分紅險。推銷(xiāo)人員在電話(huà)里用模糊的語(yǔ)言告知，讓投保人買(mǎi)到銀保產(chǎn)品卻誤認為是在銀行存款。
提醒：存款和儲蓄型保險是兩個(gè)概念，存款的流動(dòng)性大于保險，定期存款提前取，不能獲得定存的利息，但還能獲得活期利息，保險提前退保將有可能給自己帶來(lái)?yè)p失。
手法3：混淆產(chǎn)品特色
11月初，蔣先生接到一家壽險公司的電話(huà)，對方稱(chēng)，最近保險公司推出了一款新的保險產(chǎn)品，好處很多，繳費期限8年，保障期限為15年，意外身故、傷殘都能獲得賠償，公共交通意外身故、傷殘還能獲得雙倍賠償，最高保障額度為80萬(wàn)元。該人員稱(chēng)，更重要的是，無(wú)論保障期滿(mǎn)還是不幸身故，保費一律全額返還，更可額外獲得所交總金額的5%。
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，對方多次提到這是一款意外險。推銷(xiāo)員的一番說(shuō)辭，讓他有點(diǎn)心動(dòng)。但在蔣先生的印象中，意外險多為短期，長(cháng)的也就一年左右，是不能獲得保費返還的，更別說(shuō)額外獲得收益。上網(wǎng)查詢(xún)了這款產(chǎn)品，并咨詢(xún)了熟悉保險的朋友，他才得知這是一款兩全壽險產(chǎn)品。最終，他放棄了購買(mǎi)這款產(chǎn)品的想法。
提醒：有的壽險電話(huà)推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，模糊產(chǎn)品特色，片面夸大產(chǎn)品的功能和收益，比如，像兩全壽險產(chǎn)品和單純的意外險，有的公司先贈送意外險，再讓你買(mǎi)兩全壽險，讓你感覺(jué)自己買(mǎi)了一款特別的意外險。
手法4：只字不提“保險”
林先生收到一條自稱(chēng)某銀行理財專(zhuān)員發(fā)來(lái)的短信，短信內容是關(guān)于一款理財產(chǎn)品銷(xiāo)售的。該短信稱(chēng)，這款理財產(chǎn)品到期100%保本，最低保證收益10%，外加每年分紅，產(chǎn)品正在熱銷(xiāo)中，募集期很快就結束。林先生隨即撥打短信中提供的手機號進(jìn)行咨詢(xún)。
在幾分鐘的電話(huà)交流中，這名所謂的“理財專(zhuān)員”絕口不提“保險”二字，只是稱(chēng)，這款產(chǎn)品收益雖然無(wú)法與股票等高風(fēng)險投資收益相比，卻高于銀行定期存款的利息。林先生掛完電話(huà)后，上網(wǎng)搜索，發(fā)現對方所說(shuō)的這款理財產(chǎn)品實(shí)際上是一款定期壽險，遂打消了買(mǎi)這款產(chǎn)品的念頭。
提醒：短信中使用模糊用語(yǔ)介紹產(chǎn)品收益，電話(huà)中絲毫未提及產(chǎn)品的保險屬性，使客戶(hù)很難對產(chǎn)品有更全面的了解。
3步驟接招電話(huà)保險
近幾年來(lái)，電話(huà)保險這種低成本的銷(xiāo)售方式，已被很多保險公司采用。如果，你遇到了電話(huà)保險，不必緊張，牢記以下3個(gè)步驟，就能輕松應對。
步驟一：冷靜對待
保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，會(huì )用模糊語(yǔ)言，避實(shí)就虛。當聽(tīng)到推銷(xiāo)員介紹的產(chǎn)品有自己興趣的，就誤以為所聽(tīng)到的產(chǎn)品正是自己所要的產(chǎn)品，便欣然答應投保。等再做進(jìn)一步了解時(shí)，才發(fā)現自己錯了，所買(mǎi)的產(chǎn)品和理想的產(chǎn)品相差甚遠。
對此，保險專(zhuān)家提醒，接到保險推銷(xiāo)員的電話(huà)時(shí)，首先要保持冷靜，在了解了相關(guān)產(chǎn)品后，還要咨詢(xún)熟悉保險產(chǎn)品的人士，并上網(wǎng)查找相關(guān)產(chǎn)品，進(jìn)一步了解產(chǎn)品的情況。等確認推銷(xiāo)員推銷(xiāo)的產(chǎn)品正是自己所需要的，才購買(mǎi)這款產(chǎn)品。
步驟二：多提問(wèn)少回答
有的推銷(xiāo)員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，避實(shí)就虛，投保人如果沒(méi)了解清楚買(mǎi)了產(chǎn)品，事后發(fā)現買(mǎi)了不需要的產(chǎn)品，后悔也來(lái)不及了。
因此，在接到電話(huà)時(shí)，投保人要多聽(tīng)、多問(wèn)，了解該產(chǎn)品是否適合自己，并提出疑問(wèn)，請推銷(xiāo)員回答。
步驟三：十天猶豫期無(wú)條件退保
保險有10天的猶豫期，因此，投保人買(mǎi)了保險后，在10天猶豫期內可無(wú)條件退保，一旦超過(guò)了猶豫期，中途退保，將對投保人造成損失，越早退保，損失越大。
東南快報
相關(guān)閱讀:
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩
襄樊市|
吉木乃县|
栾川县|
无为县|
弋阳县|
安乡县|
雷山县|
十堰市|
石城县|
盘山县|
翁牛特旗|
郸城县|
东乡县|
禄劝|
沙坪坝区|
乌拉特中旗|
黎川县|
雷波县|
临猗县|
开封市|
商城县|
六盘水市|
外汇|
广灵县|
农安县|
阜阳市|
怀安县|
平定县|
汉阴县|
山西省|
嵩明县|
竹溪县|
临城县|
镇安县|
长乐市|
平陆县|
信宜市|
德安县|
定兴县|
九江市|
乐山市|
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444
http://444