呼叫中心助力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)突破四大瓶頸
2010/12/13
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)前景樂(lè )觀(guān)，然而成功使用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)并不多。深海捷科技從市場(chǎng)一線(xiàn)提取電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的需求點(diǎn)，成功開(kāi)發(fā)出適合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的呼叫中心，有效克服電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)幾大瓶頸，助力電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)快速發(fā)展。
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)成功的關(guān)鍵因素，在于突破四大瓶頸：
瓶頸一：撥號費時(shí)、撥錯號、撥重號
負責移動(dòng)增值業(yè)務(wù)經(jīng)理透露，未建設呼叫中心前，銷(xiāo)售代表一天平均撥打50個(gè)電話(huà)，建設呼叫中心后很輕松地達到200個(gè)。主要是因為之前座席浪費了大量時(shí)間在撥號上，而且還經(jīng)常會(huì )撥錯號，撥重號。
深海捷電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統注重一鍵操作，單擊回訪(fǎng)、批量外呼、短信群發(fā)，避免撥號錯誤、撥號重復等風(fēng)險，極大提高工作效率。按照100座席規模、提高效率50%、人均工資1500元每月計算，一年節省人力成本60萬(wàn)。
瓶頸二：座席考核繁瑣
銷(xiāo)售代表的通話(huà)信息是決策層制定決策的依據，也是考核工作的重要數據。一般情況下，規模在20座席左右的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)都會(huì )配備一名數據的統計人員，用來(lái)統計通話(huà)信息。而這些數據往往需要下班后才能統計出，不僅繁瑣還經(jīng)常會(huì )出錯。
深海捷呼叫中心提供詳細數據報表且附有餅狀圖、立體圖，座席的工作信息一目了然。按照統計人員年薪3萬(wàn)來(lái)計算，100座席規模的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)公司一年下來(lái)就這統計工作就可節省15萬(wàn)的人員管理成本。
瓶頸三：昂貴的人力成本
目前電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施較為成功的公司，大部分還是在一線(xiàn)城市，然而一線(xiàn)城市的人力成本比內地高出30%左右，因此很多公司已經(jīng)考慮將電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)搬遷到內地，為了統一形象，對外的電話(huà)號碼卻不能換成內地的。
深海捷呼叫中心是新一代的IP一體化呼叫中心，支持IP遠程分布，即可將服務(wù)器放于總部，而各分部只需提供一定上網(wǎng)條件，即可利用總部號碼資源外呼，且各部之間通話(huà)完全免費。按照100座席規模、一線(xiàn)和內陸員工每月相差500元計算，一年節省人力成本60萬(wàn)元。
瓶頸三：昂貴的呼叫中心
深海捷呼叫中心是基于NGN軟交換技術(shù)，采用Linux系統的新一代IP一體化呼叫中心，其價(jià)格是傳統呼叫中心的60%，旨在讓奢侈的通信產(chǎn)品大眾化。
CTI論壇報道
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