優(yōu)秀的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員必有的三種心態(tài)
2010/11/11
與面對面營(yíng)銷(xiāo)相比,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)遭到客戶(hù)拒絕的幾率要大很多,因此,要想做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作,電話(huà)銷(xiāo)售員首先需要具有一個(gè)良好的心態(tài),那么,電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員需要具有怎樣的心態(tài)?張一講師認為企業(yè)優(yōu)秀電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)員必有的三種心態(tài),可供參考。
第一種心態(tài)：融入的心態(tài)
也就是說(shuō),只有共同努力,互相幫助,大家才會(huì )一起發(fā)展,你踩我我踩你,必然每況愈下。例如,在打電話(huà)的時(shí)候總是想:沒(méi)有關(guān)系,你不買(mǎi)我的產(chǎn)品,自然有人買(mǎi)。那我們就是一個(gè)產(chǎn)品都賣(mài)不出去的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員。為什么呢?因為我們沒(méi)有一顆融入的心。為什么不這樣想:一定要讓他買(mǎi)呵,有了我的產(chǎn)品,我的客戶(hù)就會(huì )增加好多效益。他不買(mǎi)其實(shí)損失太大了,因為商場(chǎng)如戰場(chǎng),別人有了而我的客戶(hù)卻沒(méi)有,損失會(huì )有多大啊?我一定要勸他買(mǎi),一定不達目的死不罷休,他要是不買(mǎi),我就找他們的主管領(lǐng)導,主管領(lǐng)導不管還有他老婆,不行還有丈母娘,當然這樣說(shuō)優(yōu)點(diǎn)夸張,但重要的是大家要有一種融入的心態(tài),有了這個(gè)心態(tài)我們才能感染人同你合作,這就是融入的心。
第二種心態(tài)：舍得的心態(tài)
或許你已經(jīng)讀到大學(xué)本科畢業(yè)了,而且是名牌大學(xué),覺(jué)得做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有意義,那就可以告訴你了,公司為業(yè)務(wù)員做訓練和輔導的領(lǐng)導人都是精通業(yè)務(wù)的高手,都是有經(jīng)驗的經(jīng)理人、老師,最關(guān)鍵的是他們都是社會(huì )中營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)成果顯著(zhù)的人士,因為他們是最會(huì )說(shuō)話(huà),最會(huì )電話(huà)溝通的人。他們就是要訓練我們如何說(shuō)話(huà)溝通更有效果。所以,通過(guò)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù),我們會(huì )學(xué)到書(shū)本中學(xué)不到的東西:
可以學(xué)到與人相處的能力;可以學(xué)到人際關(guān)系技能;可以學(xué)到怎樣做一個(gè)受歡迎的人;可以學(xué)到說(shuō)話(huà)的藝術(shù)和技巧;可以學(xué)到克服障礙,贏(yíng)得談判的技巧;可以學(xué)到怎么在電話(huà)中打扮自己,營(yíng)銷(xiāo)自己的技能……
做電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)到東西,不僅會(huì )在公司里有用,有一天,到了縱橫四海的地步,這些與人談話(huà)的技巧,依然是我們的立身之本。所以怎么算都不會(huì )虧,不會(huì )賠,因此要有舍得心。
第三種心態(tài)：實(shí)踐心態(tài)
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)不是一種學(xué)問(wèn),而是一種經(jīng)驗事業(yè)。怎么說(shuō)呢?也許你去聽(tīng)課學(xué)習電話(huà)營(yíng)銷(xiāo),老師在臺上講,有些人會(huì )想,說(shuō)些什么啊,全都是人云亦云,我上去也講的出來(lái),而且比他講的還好呢,還用學(xué)?
電話(huà)業(yè)務(wù)如果我們不拿起話(huà)筒,如果我們不逢遭幾次很受傷的拒絕,我們就不容易放下架子來(lái)學(xué)習和實(shí)踐這些看似小學(xué)常識一樣的東西。什么是職業(yè)精神,就是職業(yè)者要潛心實(shí)踐起技能,直至技藝超群。這也是職業(yè)經(jīng)理人的精神本質(zhì)所在,需要不斷的實(shí)踐、實(shí)踐、再實(shí)踐,同時(shí)還要以實(shí)踐的心態(tài)來(lái)作為保障。
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