四專(zhuān)家建言中移動(dòng)整合數據業(yè)務(wù)
舒杰 謝麗容 2010/11/29
1.整合策略應該如何定位？
工業(yè)和信息化部通信科技委副主任陳如明：仍需顧及話(huà)音業(yè)務(wù)
就目前中國移動(dòng)的數據業(yè)務(wù)發(fā)展策略而言，包括兩個(gè)方面，其中之一將MM依托于WIISE平臺作為移動(dòng)互聯(lián)全部業(yè)務(wù)的運作核心，其二則是在各省設置內容基地整合產(chǎn)業(yè)鏈。在我看來(lái)，其策略與整合方向無(wú)疑是正確的。
但是，作為大趨勢下的兩個(gè)問(wèn)題值得中移動(dòng)注意，其一是話(huà)音業(yè)務(wù)與數據業(yè)務(wù)均衡與取舍，雖然今天話(huà)音的利潤不斷下滑，但是顧及中國的實(shí)際國情，我認為語(yǔ)音業(yè)務(wù)(包括中低速短數據，如SMS等)作為移動(dòng)運營(yíng)商的主要殺手收入來(lái)源在中國還要維持一段時(shí)間。
其二，轉型必須結合國家、企業(yè)與單位的自身背景與實(shí)情，遵循NGN發(fā)展的框架目標與方法，創(chuàng )造性地制訂自身的應對變革措施，并由實(shí)踐檢驗其實(shí)際效果與成績(jì)及是否進(jìn)行新的改進(jìn)等。
對于任何運營(yíng)商，包括中國移動(dòng)，利用收入業(yè)務(wù)提高ARPU值并非終極目標，如何提高利潤才是整合發(fā)展的關(guān)鍵。充分利用好未來(lái)三年或更多時(shí)間，制定好前后向兼容演進(jìn)的有效務(wù)實(shí)發(fā)展策略，確保其順利過(guò)渡到FDD/TDD-LTE以及LTE-A同步發(fā)展和融合之前，依然保持優(yōu)良利潤及利潤率與用戶(hù)為王優(yōu)勢實(shí)屬關(guān)鍵。
此外，TD-SCDMA(以下簡(jiǎn)稱(chēng)TD)現有G/T網(wǎng)雙網(wǎng)融合狀態(tài)、其固有的帶寬能力與有效終端配套可能會(huì )成為中國移動(dòng)數據業(yè)務(wù)整合與發(fā)展的瓶頸(目前TD過(guò)份輕載、數據傾瀉G網(wǎng)，已使G網(wǎng)重負不堪，違背初衷)，特別是對大帶寬視頻類(lèi)業(yè)務(wù)。對此，中國移動(dòng)應以TD為軸心，以自身G網(wǎng)平臺優(yōu)勢為基礎，依然積極推進(jìn)雙網(wǎng)深度融合并改進(jìn)全業(yè)務(wù)環(huán)境下的用戶(hù)體驗，力爭保持用戶(hù)與利潤的絕對優(yōu)勢及為T(mén)D-LTE/LTE-A發(fā)展奠定堅實(shí)后向基礎，這一點(diǎn)成功與否的重要標志即為2G用戶(hù)快速向TD轉網(wǎng)，3G用戶(hù)雪崩增長(cháng)；同時(shí)，應快速推進(jìn)TD-LTE規模技術(shù)/商用試驗與持續創(chuàng )新，以實(shí)力與智慧為基礎，促進(jìn)國內與國際直至順利過(guò)渡到FDD/TDD-LTE以及LTE-A同步發(fā)展和融合，兩者不可偏廢，且兩手都要硬。另一方面，鑒于802.11x(11n/ac/ad)的既有資源優(yōu)勢及標準化與設備制造和產(chǎn)業(yè)發(fā)展與運行模式創(chuàng )新改進(jìn)，對處于帶寬弱勢的中國移動(dòng)，WLAN的快速覆蓋布局、應用架構創(chuàng )新及其帶寬能力支持可能會(huì )成為彌補中國移動(dòng)短板的重要這一問(wèn)題的解決途徑之道。
2.風(fēng)險如何規避？
中國移動(dòng)研究院陳志剛：滿(mǎn)足差異化需求
盡管目前中國移動(dòng)對數據業(yè)務(wù)的整合仍處于較為淺層的整合，但是其對于用戶(hù)感知的提升無(wú)疑是巨大的，這是一種符合互聯(lián)網(wǎng)規則的整合。
由于無(wú)論是基地模式，還是運營(yíng)商的數據業(yè)務(wù)策略都處于發(fā)展初期，沒(méi)有成熟的思路能夠借鑒，現在依舊處于探索階段。但是在我看來(lái)，其中有一種風(fēng)險需要注意，就是要滿(mǎn)足各省對于數據業(yè)務(wù)的個(gè)性化需求。就中國市場(chǎng)而言，一方面其龐大的規模為中國移動(dòng)帶來(lái)了巨大的機遇，另一方面則是與此相伴而生的諸多不同。如同樣對于農信通業(yè)務(wù)，在中東部地區可能是對于農業(yè)信息的需求，在西部省份則會(huì )偏向于畜牧業(yè)。
因此，不妨在基地推廣開(kāi)放平臺，在負責運營(yíng)的同時(shí)賦予其他省一定的自主權，使其能夠快速響應當地的個(gè)性化需求。
這其中涉及到了集團層面、基地省份及各實(shí)際運作省份的權責分配問(wèn)題。集團層面要負責業(yè)務(wù)的整體規劃、戰略決策；基地省要落實(shí)集團公司的指示，支撐好，支撐各省；為各省提供數據業(yè)務(wù)的服務(wù)，為各省提供相關(guān)服務(wù)保障。
對于MM而言，MM與其他基地的關(guān)系是前店后廠(chǎng)、MM作為主要的銷(xiāo)售渠道。MM更像是一個(gè)大的超市，其他基地省份則更像內容源。MM的整合趨勢是對的，但是在我看來(lái)，整合后的銷(xiāo)售平臺并不是只有一個(gè)。一站式服務(wù)的精髓在于只要在用戶(hù)能夠接觸到的點(diǎn)，能夠讓用戶(hù)接觸所有業(yè)務(wù)，是全能性，而非唯一性。無(wú)論是騰訊還是盛大，無(wú)不如此。
3.如何面對合作伙伴？
Frost&Sullivan首席顧問(wèn)王煜全：需要改變心態(tài)
隨著(zhù)3G的逐漸普及與全業(yè)務(wù)運營(yíng)的逐漸深入，使得圍繞運營(yíng)商的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈迅速消亡的時(shí)候，一個(gè)個(gè)人開(kāi)發(fā)時(shí)代來(lái)臨。傳統的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)，核心問(wèn)題是由于操作系統不統一帶來(lái)的大量適配工作。而iPhone的iOS操作系統和谷歌的Android操作系統幫助開(kāi)發(fā)者解決了適配問(wèn)題，同時(shí)提供了更加強大的開(kāi)發(fā)環(huán)境，使個(gè)人開(kāi)發(fā)者有了用武之地。
正因為如此，目前的一個(gè)趨勢在于傳統的圍繞運營(yíng)商的產(chǎn)業(yè)鏈逐步瓦解，新的開(kāi)放的產(chǎn)業(yè)鏈正在形成。過(guò)去十年的無(wú)線(xiàn)互聯(lián)產(chǎn)業(yè)，基本上等于以中國移動(dòng)為核心、以移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)為代表的移動(dòng)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)。但遺憾的是，隨著(zhù)政府對增值業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)出現的一些問(wèn)題的零容忍，以及全牌照競爭帶來(lái)的對話(huà)音用戶(hù)的爭奪，源于中國移動(dòng)的新產(chǎn)業(yè)模式需要重新建立。
綜合上述趨勢，我覺(jué)得有兩條思路可供中國移動(dòng)參考。首先是在于中移動(dòng)自有業(yè)務(wù)的推廣打造上，這應當是一條由中國移動(dòng)完全掌控的封閉產(chǎn)業(yè)鏈，相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈更多的以參與者而非合作者的角色出現。另一條則在于普通業(yè)務(wù)的推廣和開(kāi)發(fā)上，在這一點(diǎn)上中國移動(dòng)更應該學(xué)習Google或者蘋(píng)果的心態(tài)，真正做到平等與各方合作。
在我看來(lái)中國移動(dòng)戰略成功的關(guān)鍵因素有以下四點(diǎn)：不做溫水中的青蛙、加強社會(huì )貢獻、真正用戶(hù)至上、加強長(cháng)期產(chǎn)業(yè)控制力的培養。
4.權利如何收放？
獨立分析師云晴：平衡集中和落地
目前運營(yíng)商的數據業(yè)務(wù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式基本上是采用原來(lái)夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的拓展＂一點(diǎn)接入，全網(wǎng)服務(wù)＂。業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和運營(yíng)省公司可以集中優(yōu)勢資源在少數業(yè)務(wù)上，發(fā)揮垂直方向上的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢；而業(yè)務(wù)使用省份則以較低的門(mén)檻接入業(yè)務(wù)，避免了重復投入的浪費。這種開(kāi)發(fā)模式是有其背景的：首先總部沒(méi)有生產(chǎn)職能，產(chǎn)品的項目具體落地缺乏落實(shí)人員實(shí)施；其次數據產(chǎn)品的種類(lèi)繁多，如果不分散到各省市去做應用試點(diǎn)、試商用，有可能會(huì )造成業(yè)務(wù)壓在總部沒(méi)有及時(shí)拓展而錯過(guò)了產(chǎn)品的生命周期；第三點(diǎn)也是非常重要的一點(diǎn)，各省的發(fā)展狀況和開(kāi)發(fā)實(shí)力不是非常均衡，采用這種模式可以實(shí)現“先進(jìn)省幫帶”的目的。然而這種模式也有其不足之處：例如形成馬太效應，加劇各省數據業(yè)務(wù)研發(fā)的差距；各省產(chǎn)品線(xiàn)零散而難以形成合力——便于統一宣傳、品牌打造、統一營(yíng)銷(xiāo)方案制定等。
德國電信的經(jīng)驗是這樣的：電信研究院和頂級學(xué)術(shù)機構合作，聘請科學(xué)家做整個(gè)戰略端的產(chǎn)品線(xiàn)規劃和設計，并儲備一些項目池作為可以轉換為產(chǎn)品的備選。在此基礎上集中研發(fā)力量在產(chǎn)品研發(fā)和創(chuàng )新中心，集中打造產(chǎn)品，統一推廣。這種模式集中化程度非常高，產(chǎn)品線(xiàn)控制的比較短，產(chǎn)品定位清晰而且集中的情況下是非常好的解決方案。目前中國市場(chǎng)的情況是產(chǎn)品多而且雜，很多產(chǎn)品都是在“摸著(zhù)石頭過(guò)河”的過(guò)程中走向了成功，所以省公司這些“試驗田”短期內還是很難從實(shí)際上集中。其實(shí)目前集團公司這種二級虛擬研發(fā)中心，既考慮到了資源的集中整合，又考慮到了產(chǎn)品的地方性落地問(wèn)題，目前條件下還是比較合理的。
需要避免出現的問(wèn)題有：
1、研究院和基地研究成果和產(chǎn)品研發(fā)的脫節；
2、將各分公司的業(yè)務(wù)需求作為基地產(chǎn)品設計的重要輸入；
3、產(chǎn)品的最終發(fā)布、統一包裝和品牌設計應該統一完成，全盤(pán)統籌考慮；
4.對重點(diǎn)產(chǎn)品或者戰略性產(chǎn)品，加強產(chǎn)品線(xiàn)的管理。
通信產(chǎn)業(yè)報
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