電子商務(wù)步入物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代
王留生 2010/08/02
電子商務(wù)的快速普及，使其市場(chǎng)規模和盈利能力得到快速發(fā)展的同時(shí)，也對電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節提出了新的要求。支付方式、物流配送、產(chǎn)品質(zhì)量管理等方面的諸多問(wèn)題成為影響電子商務(wù)發(fā)展的主要瓶頸，電子商務(wù)市場(chǎng)的運營(yíng)壓力逐漸開(kāi)始顯現。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)市場(chǎng)的應用，則可以有效地改善目前電子商務(wù)市場(chǎng)在運營(yíng)和管理中出現的各種問(wèn)題。
運營(yíng)壓力初顯
隨著(zhù)電子商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境的日趨成熟，電子商務(wù)用戶(hù)開(kāi)始由原來(lái)的少數群體逐漸向普通消費者蔓延滲透，其影響力也在逐漸增強，但在運營(yíng)管理上卻存在著(zhù)不少問(wèn)題。
在訂單環(huán)節，由于網(wǎng)上零售商戶(hù)以中小賣(mài)家為主，并且他們之間存在著(zhù)多層代理關(guān)系，庫存更新的及時(shí)性和準確程度就難以保持在一個(gè)較高的水準，最后導致在存量咨詢(xún)和訂單確認方面浪費了不必要的時(shí)間。
在支付手段上，目前絕大多數網(wǎng)購用戶(hù)是通過(guò)網(wǎng)上銀行轉賬或線(xiàn)下自助終端進(jìn)行充值來(lái)完成支付的，這種方式對于那些有網(wǎng)購消費需求的偏遠地區用戶(hù)來(lái)說(shuō)極不方便或者是存在較大困難。
在物流過(guò)程中，目前大多采用的是人工中轉的方式，一旦因操作延誤或者某些原因導致貨物無(wú)法及時(shí)到達目的地時(shí)，消費者和賣(mài)家均不能及時(shí)了解貨物的準確物流信息，影響了買(mǎi)賣(mài)雙方的體驗。
在產(chǎn)品質(zhì)量方面，用戶(hù)專(zhuān)業(yè)知識的欠缺，沒(méi)有能力準確辨別產(chǎn)品真假，也為部分造假、售假的商戶(hù)提供了以次充好的可能，增加了網(wǎng)上零售用戶(hù)的消費障礙，在一定程度上也阻礙了網(wǎng)上零售市場(chǎng)的發(fā)展。
物聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)新契機
當前的電子商務(wù)市場(chǎng)是在傳統零售行業(yè)的基礎上演進(jìn)而來(lái)的，所以其整個(gè)市場(chǎng)的自動(dòng)化程度不高，規模化程度不完善，遠程支撐能力不強。而物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在提升自動(dòng)化處理方面具有天然的優(yōu)勢，因此，可通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)有效地改善電子商務(wù)運營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。
首先，可以通過(guò)對庫存物品信息的實(shí)時(shí)感知與傳輸，形成自動(dòng)化庫存。接著(zhù)，通過(guò)對自身倉儲管理系統進(jìn)行動(dòng)態(tài)同步數據處理，達到整個(gè)網(wǎng)上零售營(yíng)銷(xiāo)體系實(shí)現共享的目的。這樣既可以降低管理成本、增加營(yíng)銷(xiāo)效率，還可以減少用戶(hù)訂單的確認時(shí)間，改善消費體驗。
其次，在支付環(huán)節，網(wǎng)上零售商可加強與電信運營(yíng)商之間的合作，探索比較合理的新商業(yè)模式，發(fā)展多樣化的手機支付業(yè)務(wù)，借助電信運營(yíng)商分布極廣的充值渠道，增加支付操作的便捷性，降低用戶(hù)的使用門(mén)檻。
再次，在物流領(lǐng)域，可借助物聯(lián)網(wǎng)和GPS技術(shù)結合的方式，將配送包裹模塊化，讓消費者、網(wǎng)上零售商戶(hù)和物流公司三方實(shí)時(shí)獲悉貨物的路線(xiàn)，甚至還可以看到貨物運輸車(chē)輛的現場(chǎng)狀態(tài)。
最后，在產(chǎn)品方面，可建立產(chǎn)品溯源系統。通過(guò)產(chǎn)品唯一的識別標識，不僅可以使用戶(hù)有效地辨別商品，更加清楚地了解商品的具體來(lái)源，還可以降低用戶(hù)被騙的風(fēng)險，進(jìn)一步提高用戶(hù)消費的積極性。
規避潛在風(fēng)險
目前，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展還處于初級階段，在技術(shù)、市場(chǎng)、客戶(hù)等多個(gè)方面還面臨著(zhù)諸多問(wèn)題，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域商業(yè)化運營(yíng)還有待進(jìn)一步探索。
首先，IPv6與IPv4之間的互通仍存在難題，云計算的數據處理模式還有待進(jìn)一步發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整體方案的穩定性也有待市場(chǎng)進(jìn)一步驗證。
其次，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在電子商務(wù)領(lǐng)域還未形成有效的模塊化、本地化的行業(yè)應用解決方案。如何形成標準化、普適性的行業(yè)解決方案，從而進(jìn)一步降低成本，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)競爭力，是物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)化所面臨的重要問(wèn)題。
最后，在客戶(hù)方面，中國市場(chǎng)仍處于培育和認知階段，用戶(hù)還處于對信息化認知程度較低的階段，支付意愿和能力都有限。
因此，對于電子商務(wù)市場(chǎng)來(lái)講，雖然物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以有效提高其管理運營(yíng)水平，但在系統穩定、數據處理和信息安全等方面的潛在風(fēng)險也必須要引起我們充分的重視。
筆者認為，現階段電信運營(yíng)商與系統集成商需做好兩方面工作，一是通過(guò)資金投入，加強傳感網(wǎng)、實(shí)時(shí)通信網(wǎng)以及云計算數據處理平臺的建設；二是要充分考慮到網(wǎng)絡(luò )安全、系統穩定、信息保護等方面存在的問(wèn)題，做好備選方案，把握好發(fā)展需求與技術(shù)管理體系之間的平衡，實(shí)現物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的有序健康發(fā)展。此外，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈上的其他相關(guān)廠(chǎng)商也需要密切關(guān)注物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和自身行業(yè)解決方案的發(fā)展狀況，通過(guò)引進(jìn)先進(jìn)的管理及運營(yíng)模式來(lái)提高工作效率，降低管理成本，從而進(jìn)一步提升用戶(hù)的消費體驗。
通信世界周刊
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