運營(yíng)商開(kāi)啟“第二戰場(chǎng)” 業(yè)務(wù)支撐系統向全業(yè)務(wù)發(fā)展

2009/09/14

　　　隨著(zhù)全業(yè)務(wù)運營(yíng)的推進(jìn)，融合的全業(yè)務(wù)支撐系統已經(jīng)逐步形成。運營(yíng)商們除了在前端的3G覆蓋上大做文章之外，運營(yíng)與支撐系統正在成為它們的“第二戰場(chǎng)”。

　　　中國移動(dòng)：使能者的藝術(shù)

　　　有消息稱(chēng)，中國移動(dòng)集團魯向東曾告訴下屬：運營(yíng)商要善于利用技術(shù)的美學(xué)，因為技術(shù)最終的體現是藝術(shù)。如何促使中國移動(dòng)這頭大象快速奔跑，自然成為IT支撐“使能者”的一個(gè)重要思考方向和任務(wù)。

　　　在3G業(yè)務(wù)到來(lái)前，中國移動(dòng)就已經(jīng)開(kāi)始思考如何準確定位新形勢下的業(yè)務(wù)支撐工作。該集團業(yè)務(wù)支撐系統部寧宇認為，中國移動(dòng)應該圍繞新業(yè)務(wù)新產(chǎn)品的特點(diǎn)，結合以往的經(jīng)驗和企業(yè)實(shí)際情況，制定端到端的業(yè)務(wù)支撐解決方案，做好全產(chǎn)品的支撐，同時(shí)，要提升綜合運營(yíng)支撐能力，提高業(yè)務(wù)支撐自身的可持續發(fā)展能力。

　　　“中國移動(dòng)業(yè)務(wù)支撐運營(yíng)的方式非常靈活，而且考慮其長(cháng)期效益。”一位業(yè)界人士告訴記者。

　　　將于2009年底投入正式運營(yíng)的中國移動(dòng)南方基地即是一例，此基地的運營(yíng)不僅完成了建立和完善全網(wǎng)集中監控管理中心的目標，實(shí)現對全網(wǎng)業(yè)務(wù)支撐系統、網(wǎng)管系統、管理信息系統的集中管理監控，還促使中國移動(dòng)向通信信息服務(wù)提供商轉身。

　　　在向下一代網(wǎng)絡(luò )轉型的規劃中，中國移動(dòng)將IMS融合移動(dòng)和固網(wǎng)業(yè)務(wù)的技術(shù)作為下一代核心網(wǎng)的控制技術(shù)。業(yè)界人士評價(jià)稱(chēng)，中國移動(dòng)的IT支撐系統，擁有世界上最先進(jìn)的理念和智慧結晶，2G時(shí)代的藝術(shù)，如何延續到3G，乃至LTE，更好地為用戶(hù)提供服務(wù)，是使能者們共同的責任。

　　　中國聯(lián)通： 上升到運營(yíng)支撐的統一哲學(xué)

　　　8月中旬，中國聯(lián)通在某地召開(kāi)了OCS的現場(chǎng)會(huì )議，介紹總結前半年的OCS系統建設經(jīng)驗。

　　　中國聯(lián)通將創(chuàng )新的3G融合業(yè)務(wù)帶給用戶(hù)，最明顯的應該是“一張繳費賬單”。

　　　這是一項上升到哲學(xué)層面的全局行動(dòng)。中國聯(lián)通運營(yíng)支撐系統部總經(jīng)理劉承明表示：“統一是文明進(jìn)步的象征。BSS需要產(chǎn)品化，將中國聯(lián)通各省‘雜亂無(wú)章’的支撐系統進(jìn)行規范化、標準化的建設，以滿(mǎn)足3G業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)發(fā)展需求，是集團公司主管部門(mén)最重要的責任。”由于標準化的高度統一，中國聯(lián)通得以在部署一項3G業(yè)務(wù)時(shí)，能在全國上下迅速統一實(shí)施。過(guò)去完成同樣的任務(wù)需要3個(gè)月到半年，現在則能在一周的短時(shí)間內完成上線(xiàn)。

　　　面對用戶(hù)，中國聯(lián)通推出新的計費模式即套餐自動(dòng)升級模式，以期實(shí)現對用戶(hù)的最優(yōu)收費。而在2007年10月啟動(dòng)完成的“一卡充”系統建設、聯(lián)調測試及全國撥打測試，對改善用戶(hù)體驗、防范內控風(fēng)險、發(fā)展支撐業(yè)務(wù)發(fā)揮了重要作用。

　　　中國聯(lián)通因此也表示，在國內運營(yíng)商中率先實(shí)現了后付費及預付費用戶(hù)全國通用的充值服務(wù)。

目前，中國聯(lián)通已經(jīng)將整個(gè)BOSS系統統一起來(lái)，在統一的標準和規劃下，完成了歷史的轉型。“這是一種革命性的突破，也是一張具有劃時(shí)代意義的BOSS歷史成績(jì)單。”

　　　中國電信： 低調尋求BOSS系統之大成

　　　擁有技術(shù)最成熟的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，集中力量召集全國各地的相關(guān)人員進(jìn)行大規模的OSS域業(yè)務(wù)培訓，低調部署潛行的OCS將在年底前完成，6月已經(jīng)正式啟動(dòng)可以覆蓋全國的IMS商用系統……中國電信的運營(yíng)支撐系統帶給記者的印象，大概是低調而謹慎，但又未停歇腳步，一直尋找著(zhù)移動(dòng)和固網(wǎng)融合業(yè)務(wù)的適當結合點(diǎn)。

　　　一位業(yè)界人士告訴記者，中國電信并沒(méi)有在擁有一張移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的喜悅感覺(jué)中沉浸太久，接手C網(wǎng)之前，他們的業(yè)務(wù)支撐部門(mén)已經(jīng)對固移網(wǎng)絡(luò )融合的BOSS系統展開(kāi)了相關(guān)的研究。

　　　以提供全業(yè)務(wù)為目標，中國電信各地已經(jīng)集中建設了以省為單位統一的運維生產(chǎn)管理系統，目前，有些省份已經(jīng)完成。以廣東電信為例，其目標為開(kāi)通全業(yè)務(wù)貫通的服務(wù)，實(shí)現統一的視圖，具備端到端的處理能力、提升大客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量以及實(shí)現綜合網(wǎng)絡(luò )告警和綜合性能監控能力。

　　　而對數據這一資源的管理和建設，浙江電信網(wǎng)運部的徐勇火認為，建立統一數據庫，共享數據是實(shí)現利用數據最大化的基礎，信息與管理的思想結合后，才能稱(chēng)之為信息服務(wù)。IT架構的合理性是數據管理效率與數據經(jīng)營(yíng)的能力保障。

　　　無(wú)獨有偶，廣東電信研究院的IT支撐系統部胡軍軍也認為，三分技術(shù)、七分管理、十二分數據，系統管理做到一定境界時(shí)是在做哲學(xué)。

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