手機視頻監控 追隨3G的腳步

諾達咨詢(xún)分析師 劉少楠 2009/06/08

圖1用戶(hù)對手機視頻監控應用于不同領(lǐng)域的認知

用戶(hù)擔心問(wèn)題

　　諾達咨詢(xún)對沒(méi)有使用手機視頻監控的用戶(hù)原因進(jìn)行調查，結果表明，43%的用戶(hù)擔心資費太高，其次對手機監控不了解和不需要此項服務(wù)的用戶(hù)各占32%、30%。22%的用戶(hù)擔心性?xún)r(jià)比不高，12%用戶(hù)因為使用比較麻煩而不選擇手機視頻監控服務(wù)。

圖2用戶(hù)手沒(méi)有使用手機監控服務(wù)的原因

　　 綜合以上用戶(hù)調查情況并結合市場(chǎng)進(jìn)行分析，目前手機視頻監控業(yè)務(wù)所面臨的主要問(wèn)題有以下四方面。

第一，資費是目前影響用戶(hù)開(kāi)通手機視頻監控服務(wù)的重要因素。

　　諾達咨詢(xún)進(jìn)一步對用戶(hù)開(kāi)通手機監控服務(wù)的主要考慮因素進(jìn)行調查，結果表明，最重要的因素為資費，有66%的用戶(hù)認為資費是重要的考慮因素。其次，46%的用戶(hù)認為獲取服務(wù)的方便性（即業(yè)務(wù)辦理流程）是影響用戶(hù)開(kāi)通手機監控業(yè)務(wù)的重要因素。其他，包括服務(wù)商的質(zhì)量保障、設備成本、隱私安全和使用難易度對用戶(hù)也有一定的影響，但是影響較小。

圖3影響用戶(hù)開(kāi)通手機監控服務(wù)的主要因素

第二，用戶(hù)認知度較低，運營(yíng)商宣傳不到位。

　　從諾達咨詢(xún)調查數據來(lái)看，用戶(hù)目前對手機監控的認知度還比較低，54%的用戶(hù)對其了解一點(diǎn)，而39%的用戶(hù)對其不了解，只有8%的用戶(hù)對手機監控業(yè)務(wù)非常了解。

圖4 用戶(hù)對手機視頻監控服務(wù)的了解

　　 對我國手機監控業(yè)務(wù)用戶(hù)認知度較低的現狀進(jìn)行分析，主要原因是：

　　一方面，運營(yíng)商雖然早在2004年就有相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品推出，但是主要集中在行業(yè)和企業(yè)用戶(hù)，在家庭用戶(hù)方面的業(yè)務(wù)產(chǎn)品相對較少。加之個(gè)人及家庭用戶(hù)對手機監控的需求還不高，用戶(hù)對相關(guān)知識獲取的主動(dòng)性也較小。

　　另一方面，運營(yíng)商的宣傳不到位。從諾達咨詢(xún)調查數據來(lái)看，用戶(hù)目前獲得手機視頻監控相關(guān)信息的主要渠道是互聯(lián)網(wǎng)，有51%的用戶(hù)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)了解手機視頻監控的，而從傳統的電視媒體和報刊雜志獲得相關(guān)信息的用戶(hù)僅僅約各占24%，通過(guò)相關(guān)手機視頻監控企業(yè)發(fā)放宣傳資料和介紹獲取相關(guān)信息的用戶(hù)各占12%和10%。由此可見(jiàn)，手機視頻監控的宣傳尚不到位，導致消費者不能通過(guò)多方渠道獲取相關(guān)信息。

圖5用戶(hù)手機監控相關(guān)信息獲取渠道分布

第三，用戶(hù)對服務(wù)質(zhì)量不滿(mǎn)意，擔心性?xún)r(jià)比不高。

圖7用戶(hù)可以接受的購買(mǎi)手機監控設備費用

　　 手機視頻監控系統一般分為服務(wù)器、現場(chǎng)終端、用戶(hù)終端3個(gè)組成部分。

　　目前的廠(chǎng)商和服務(wù)提供商還停留在傳統監控的觀(guān)念上，將手機視頻監控作為很專(zhuān)業(yè)的安防產(chǎn)品來(lái)定價(jià)，根據目前市場(chǎng)報價(jià)，家用的手機監控器終端一般在2000元至3000元之間，也可以通過(guò)電腦及電腦攝像頭完成前端信息的采集，不需要購買(mǎi)其他設備，但效果稍差。與諾達咨詢(xún)調查結果比較，目前效果較好的手機視頻監控需要的前端設備2000-3000元的費用與用戶(hù)對設備費用100元以下的期望還存在非常大的差距。

　　諾達咨詢(xún)認為，如果手機視頻設備價(jià)格在3000元左右，個(gè)人商鋪、連鎖店、工廠(chǎng)等行業(yè)用戶(hù)會(huì )嘗試使用，針對家庭及個(gè)人市場(chǎng)需求和性?xún)r(jià)比而言，手機視頻監控前端設備的市場(chǎng)價(jià)格至少應該在1000元以?xún)龋拍芪鄶涤脩?hù)使用。

　　另外手機視頻監控是一種長(cháng)期經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)模式，用戶(hù)可能要使用5年甚至更長(cháng)的時(shí)間，所以服務(wù)器的穩定和擴容，客服人員上門(mén)服務(wù)的成本，長(cháng)期也是一筆不小的開(kāi)支。從長(cháng)遠來(lái)講，如果運營(yíng)商降低設備初裝價(jià)格，在服務(wù)環(huán)節創(chuàng )造一部分利潤，既節約了用戶(hù)的短期成本，培育了市場(chǎng)，又有利于服務(wù)的穩定和價(jià)值鏈的形成。

合理資費與擴大宣傳是市場(chǎng)發(fā)展關(guān)鍵

　　針對手機視頻監控市場(chǎng)的發(fā)展問(wèn)題，應從以下幾方面予以解決：

　　第一，調整資費，擴大用戶(hù)。

　　諾達咨詢(xún)調查數據表明，用戶(hù)可以接受的手機監控月資費以20元以下居多，占45%，其次20-50元占30%，50-80元占14%。

　　目前電信運營(yíng)商主要收取的資費是信息費和流量費，每個(gè)賬號月消費大約100元，以中國電信“移動(dòng)全球眼”為例，手機視頻業(yè)務(wù)功能費即每個(gè)全球眼監控賬號開(kāi)通移動(dòng)瀏覽功能，須按月支付“移動(dòng)瀏覽功能費”20元/月。移動(dòng)瀏覽功能費由全球眼企業(yè)用戶(hù)支付。流量費即客戶(hù)使用此服務(wù)時(shí)所產(chǎn)生的數據流量費用，按天翼產(chǎn)品數據業(yè)務(wù)資費標準，由天翼手機計費，移動(dòng)瀏覽流量費由使用移動(dòng)瀏覽服務(wù)的手機用戶(hù)支付。目前推出的設備價(jià)格和月租費較昂貴，每個(gè)賬號每月的費用支出在100元以上，主要是針對行業(yè)用戶(hù)的產(chǎn)品。中國電信針對家庭高端客戶(hù)和中小企業(yè)店面的全球眼業(yè)務(wù)還未推出。

　　目前的資費標準與用戶(hù)20元以下的資費期望值存在很大差距，如果個(gè)人或家庭用戶(hù)的資費可以降低到20-50元，手機視頻監控服務(wù)將可以被大多數用戶(hù)所接受。

　　資費和設備的價(jià)格能否被大多數的消費者所接受是推廣手機視頻監控業(yè)務(wù)的關(guān)鍵因素。對消費者而言，決定選擇哪家運營(yíng)商服務(wù)的最大支點(diǎn)仍在資費，因此，在3G業(yè)務(wù)開(kāi)展初期，建議運營(yíng)商不要只注重短期投資回報率，而放棄占領(lǐng)用戶(hù)市場(chǎng)的先機。

圖8用戶(hù)可以接受的家庭或個(gè)人手機監控月服務(wù)費

第二，擴大宣傳，提高用戶(hù)認知度。

　　隨著(zhù)3G網(wǎng)絡(luò )建設和各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，運營(yíng)商的宣傳力度也不斷增強，但是，目前用戶(hù)對3G業(yè)務(wù)的了解還以手機電視業(yè)務(wù)最為熟悉，多數用戶(hù)對手機視頻監控業(yè)務(wù)的了解僅限于聽(tīng)說(shuō)過(guò)，因此，運營(yíng)商一方面應該擴大宣傳面，除了互聯(lián)網(wǎng)，開(kāi)展在電視廣播和報紙雜志上等媒體的宣傳，擴大受眾群體。另一方面，運營(yíng)商應該細化宣傳內容，對于資費標準、交費方式、服務(wù)開(kāi)通辦理流程以及用戶(hù)關(guān)心的信息保密等內容給出消費者詳細的信息。

第三，改善體驗，培養用戶(hù)習慣。

　　用戶(hù)習慣決定市場(chǎng)，目前，受到數據傳輸速率和大部分用戶(hù)終端視頻播放功能等因素的限制，手機視頻監控遠不及手機短信等應用普及，手機視頻監控未來(lái)的目標用戶(hù)使用習慣尚未形成。在這種情況下，服務(wù)商需要從長(cháng)遠利益出發(fā)，對市場(chǎng)進(jìn)行培育，引導用戶(hù)的消費習慣。運營(yíng)商可以嘗試讓部分手機用戶(hù)經(jīng)過(guò)免費體驗接受服務(wù)進(jìn)一步使用戶(hù)養成消費習慣。

手機視頻監控將追隨3G腳步發(fā)展

　　手機視頻監控系統作為涉及安防和移動(dòng)通信領(lǐng)域的技術(shù)和產(chǎn)品，憑借著(zhù)技術(shù)上與IP網(wǎng)絡(luò )的無(wú)縫兼容以及所提供的遠程實(shí)時(shí)視頻處理能力和其他網(wǎng)絡(luò )應用，近幾年在中國快速發(fā)展起來(lái)。

　　從國外的視頻監控市場(chǎng)可以看出，個(gè)人用戶(hù)是視頻監控領(lǐng)域不可缺少的重要客戶(hù)，一直以來(lái)，我國發(fā)展稍快的網(wǎng)絡(luò )視頻監控業(yè)務(wù)主要集中在行業(yè)用戶(hù)上，由于家用視頻監控一直沒(méi)有形成規模，產(chǎn)業(yè)鏈也沒(méi)有完全形成，加上造價(jià)、設備復雜性方面的影響，家用視頻監控市場(chǎng)一直沒(méi)有顯著(zhù)的發(fā)展。近年來(lái)，隨著(zhù)人們生活條件的改善，國內市場(chǎng)對適合民用的安全監控系統的需求有所升溫，以手機為終端的視頻監控，從設備外觀(guān)、功能、應用和價(jià)格等方面正不斷貼近家庭市場(chǎng)的消費需求。

　　3G網(wǎng)絡(luò )技術(shù)和移動(dòng)終端的不斷發(fā)展，為手機視頻監控的出現和推廣提供了必要的條件，市場(chǎng)需求為手機視頻監控的發(fā)展提供了廣闊空間。同時(shí)也是3G市場(chǎng)發(fā)展的主要推動(dòng)力量，是未來(lái)移動(dòng)通信重要的市場(chǎng)增長(cháng)點(diǎn)。隨著(zhù)3G商用步伐加快，3G無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )技術(shù)也在加速創(chuàng )新，3G無(wú)線(xiàn)監控接入設備在功能和性能方面也取得了較大提升。

圖9 2006-2011年中國手機監控市場(chǎng)規模及預測

　　根據諾達咨詢(xún)《手機視頻監控市場(chǎng)及用戶(hù)行為研究報告2009》研究結果，2006-2009年為手機監控業(yè)務(wù)導入期，2006年手機監控業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模達到1.3億人民幣，手機監控業(yè)務(wù)的年運營(yíng)費用自2009年開(kāi)始，將會(huì )逐步下降，目前平均約1000元/年，至2011年將逐步下降到600元/年，設備費用也將由目前的3000元/點(diǎn)，逐步下降到2011年的1000元/點(diǎn)。

　　由此估算出2009年，中國手機監控市場(chǎng)規模將達到19.5億元，2011年，中國手機監控業(yè)務(wù)市場(chǎng)規模將達到72.2億元。

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