融合計費需關(guān)注3G商業(yè)模式創(chuàng )新
2009/03/16
全業(yè)務(wù)運營(yíng)給電信運營(yíng)商提出了融合業(yè)務(wù)運營(yíng)的要求。網(wǎng)絡(luò )層面、業(yè)務(wù)層面的融合是運營(yíng)商實(shí)現全業(yè)務(wù)可以選擇或綜合應用的手段，終端層面的融合則是未來(lái)運營(yíng)商在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面的競爭者，主導者不是運營(yíng)商；運營(yíng)商真正關(guān)注的，是在運營(yíng)的層面具備全業(yè)務(wù)提供和運營(yíng)的能力。
解決多客戶(hù)多產(chǎn)品問(wèn)題
運營(yíng)層面的融合，是統領(lǐng)所有服務(wù)于全業(yè)務(wù)的技術(shù)手段的最高主導目的。運營(yíng)商的創(chuàng )新能力不能全部來(lái)自于供應商，為了在全業(yè)務(wù)時(shí)代形成并保持自己的差異化競爭力，運營(yíng)商在與設備廠(chǎng)商、軟件廠(chǎng)商合作或者支撐能力增長(cháng)的同時(shí)，應該以更長(cháng)遠的眼光，從整個(gè)運營(yíng)融合的角度去推動(dòng)運營(yíng)支撐系統發(fā)展，實(shí)現全業(yè)務(wù)時(shí)代自身業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)流程的融合。
電信運營(yíng)企業(yè)的全業(yè)務(wù)目標正在不斷發(fā)展。比如，過(guò)去中國電信面對的主要是家庭和企業(yè)客戶(hù)，而現在中國電信開(kāi)始面對個(gè)人客戶(hù)。全業(yè)務(wù)帶來(lái)產(chǎn)品擴張的同時(shí)，客戶(hù)群也在擴張。運營(yíng)商面臨不斷擴張的客戶(hù)群要推出多業(yè)務(wù)，且每一個(gè)業(yè)務(wù)也要面臨多客戶(hù)群。細化到企業(yè)內部，目前每個(gè)目標市場(chǎng)對應是一個(gè)單獨的部門(mén)；另外，運營(yíng)商對各個(gè)產(chǎn)品也分別設有單獨的部門(mén)，如寬帶業(yè)務(wù)部門(mén)、增值業(yè)務(wù)部門(mén)等。這些現狀造成了全業(yè)務(wù)運營(yíng)初期電信運營(yíng)商的矩陣式結構。
支持商業(yè)模式創(chuàng )新
全業(yè)務(wù)給電信運營(yíng)商運營(yíng)的各個(gè)層面都帶來(lái)了影響。首先，融合意味著(zhù)電信運營(yíng)商所運營(yíng)的網(wǎng)絡(luò )基礎實(shí)現了擴張，從單一的固網(wǎng)或移動(dòng)網(wǎng)變成兼而有之；同時(shí)，重組合并不只是網(wǎng)絡(luò )的合并，也帶來(lái)了客戶(hù)的合并，運營(yíng)商需要開(kāi)始同時(shí)關(guān)注固網(wǎng)用戶(hù)和移動(dòng)網(wǎng)用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò )資源的擴張和客戶(hù)群的擴大，使得融合時(shí)代的運營(yíng)商需要考慮創(chuàng )造商業(yè)價(jià)值的新方法。
可以預見(jiàn)，創(chuàng )新將是未來(lái)全業(yè)務(wù)運營(yíng)商發(fā)展的重要理念，一切融合的結果也是創(chuàng )新。業(yè)界談到融合，最貼切、最理想的景象就是，對所有的前向用戶(hù)來(lái)說(shuō)，都可以通過(guò)全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)到天下所有的產(chǎn)品;同時(shí)，對于所有后端供貨商來(lái)說(shuō)，都可以通過(guò)全業(yè)務(wù)運營(yíng)商的運營(yíng)體系接觸到天下所有想購買(mǎi)其產(chǎn)品的人。
這種情況更反映了商業(yè)的實(shí)質(zhì)。全業(yè)務(wù)下的電信產(chǎn)業(yè)中供需雙方會(huì )構成多個(gè)生態(tài)鏈，在這個(gè)環(huán)境里，運營(yíng)商會(huì )面對多級式支付關(guān)系，傳統的計費概念將會(huì )被顛覆，運營(yíng)商將有機會(huì )更充分地發(fā)揮運營(yíng)者的作用，幫助其網(wǎng)絡(luò )中前端、后端的供需各方完成計費和結算的需求。多級生態(tài)網(wǎng)中一定遵循復式記賬的規則。只要有服務(wù)，這個(gè)服務(wù)就有所謂的收入和支出，運營(yíng)商前端和后端的客戶(hù)在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )中做生意，而運營(yíng)商通過(guò)發(fā)展融合計費的能力可以承諾，計費這個(gè)做生意中最復雜的部分可以代客戶(hù)解決。這樣就實(shí)現了計費能力的外包。顧客核心、賬務(wù)核心、產(chǎn)品核心將是未來(lái)電信行業(yè)競爭的制高點(diǎn)。
前后向計費融合
單就融合計費能力來(lái)說(shuō)，運營(yíng)商將面對越來(lái)越復雜的挑戰。實(shí)際上，在不同階段，不同運營(yíng)商和廠(chǎng)商對融合計費的理解都有所不同。從長(cháng)遠發(fā)展的角度看，由于商業(yè)模式變化，融合計費需要處理更復雜的情況。
在3G與全業(yè)務(wù)時(shí)代，客戶(hù)的概念會(huì )變得寬泛。不僅僅只是終端使用者才能被稱(chēng)為客戶(hù)，后端客戶(hù)將越來(lái)越多，比如，在運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )產(chǎn)品的電子廣告位上投放廣告的商戶(hù)。后向客戶(hù)和前向客戶(hù)常常出現重疊交叉在一起的情況。在3G與全業(yè)務(wù)時(shí)代，價(jià)值鏈將進(jìn)一步增長(cháng)增多。在多級的產(chǎn)業(yè)鏈中，電信運營(yíng)商處在重要的中間位置，既要對前端用戶(hù)如SP等進(jìn)行計費，又要對后端合作伙伴如CP等進(jìn)行結算。未來(lái)產(chǎn)業(yè)中的價(jià)值鏈會(huì )越來(lái)越復雜，運營(yíng)商可能同時(shí)身處多個(gè)價(jià)值鏈，扮演不同角色，因此，應當認真考慮多價(jià)值鏈計費融合。
通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)
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