廣電運營(yíng)商向多業(yè)務(wù)轉型 BOSS不容忽視
2009/03/24
中國有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)模式正在發(fā)生深刻變化，對運營(yíng)支撐平臺也提出了更高的要求。BOSS系統是中國有線(xiàn)電視運營(yíng)商轉型的關(guān)鍵支撐技術(shù)之一。
國家廣播電影電視總局副局長(cháng)張海濤在日前舉辦的CCBN(中國國際廣播電視信息網(wǎng)絡(luò )展覽會(huì ))上作主題報告時(shí)透露，從2004年到2008年的5年間，全國有線(xiàn)數字電視用戶(hù)數逐年遞增，分別為97萬(wàn)戶(hù)、397萬(wàn)戶(hù)、1266萬(wàn)戶(hù)、2686萬(wàn)戶(hù)、4528萬(wàn)戶(hù)。 這樣的快速增長(cháng)，令記者聯(lián)想到了當年中國移動(dòng)用戶(hù)和互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數的增長(cháng)，中國有線(xiàn)數字電視的用戶(hù)也將迎來(lái)一個(gè)爆炸增長(cháng)的時(shí)代。與此同時(shí)，電信運營(yíng)商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商和有線(xiàn)電視運營(yíng)商們也從各自?xún)?yōu)勢的領(lǐng)域向其他領(lǐng)域滲透，在日漸融合的背景下，我們看到曾經(jīng)在電信運營(yíng)領(lǐng)域上演的各種爭霸戰也將很快在有線(xiàn)電視領(lǐng)域上演。思科全球副總裁、中國區總裁林正剛在2009年的CCBN主題演講中說(shuō)：“有線(xiàn)電視運營(yíng)商正在向體驗供應商轉型。”有線(xiàn)電視運營(yíng)商規模化用戶(hù)群和精細化的業(yè)務(wù)需求給廣電運營(yíng)商運營(yíng)支撐平臺提出了新的挑戰。
數字電視推動(dòng)多業(yè)務(wù)發(fā)展
國家廣播電影電視總局廣播科學(xué)研究院有線(xiàn)電視技術(shù)研究所高級項目經(jīng)理葛兵對《中國電子報》記者說(shuō)：“中國的有線(xiàn)電視網(wǎng)一開(kāi)始都是一個(gè)城市建一個(gè)區域網(wǎng)，只覆蓋某一個(gè)地區，大部分是局部網(wǎng)，大同小異。之后有了節目交流的要求，開(kāi)始構建廣電全國干線(xiàn)網(wǎng)，但還是沒(méi)有延伸到用戶(hù)端。中國正在推動(dòng)下一代廣播電視網(wǎng)(NGB)的建設，就是希望能夠構建適合中國國情的下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò )。下一代廣播電視網(wǎng)絡(luò )必須是三網(wǎng)融合的，必須是有線(xiàn)無(wú)線(xiàn)相結合、全程全網(wǎng)的。而現在的有線(xiàn)電視運營(yíng)商，基本上都是面向一個(gè)城市，而每一個(gè)城市的用戶(hù)數是有限的，所以有線(xiàn)電視運營(yíng)商的贏(yíng)利能力也是有限的。要想提升贏(yíng)利能力就必須實(shí)現跨地區經(jīng)營(yíng)、多業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)”。
有線(xiàn)電視運營(yíng)商和電信運營(yíng)商越來(lái)越相似，就在電信運營(yíng)商向全業(yè)務(wù)服務(wù)提供商轉型之際，有線(xiàn)電視運營(yíng)商也開(kāi)始向多業(yè)務(wù)轉型。思科系統(中國)公司媒體及視頻事業(yè)部總經(jīng)理吳冰對《中國電子報》記者說(shuō)：“有線(xiàn)電視運營(yíng)商的轉型面臨幾個(gè)關(guān)鍵的挑戰，從最終用戶(hù)以及企業(yè)的角度來(lái)看，用戶(hù)的視頻體驗需求很復雜，這就對整個(gè)網(wǎng)絡(luò )架構有很高的要求。視頻流量的激增要求運營(yíng)商降低CapEx(投資支出)和OpEx(運營(yíng)支出)，并且通過(guò)產(chǎn)生差異化的業(yè)務(wù)來(lái)增加業(yè)務(wù)收入。如何將差異化的業(yè)務(wù)成功轉型也是運營(yíng)商面臨的一大挑戰。基于這些挑戰，有線(xiàn)電視運營(yíng)商需要借助新興的消費者群體和新媒體的發(fā)展，創(chuàng )造并確保與眾不同的終端用戶(hù)體驗，通過(guò)虛擬化技術(shù)有效控制網(wǎng)絡(luò )架構和設備的復雜度及規模，降低運營(yíng)成本，開(kāi)辟新的收入渠道，尋找可贏(yíng)利的商業(yè)模式。”
應該說(shuō)，目前中國的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )還處于數字化的初級階段，各地運營(yíng)商已經(jīng)完成或者正在實(shí)施以數字電視機頂盒為主的數字化平移工程。隨著(zhù)數字電視的推廣與部署，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )的運營(yíng)模式也在發(fā)生深刻的變化：數字電視為有線(xiàn)電視運營(yíng)商的多業(yè)務(wù)化提供了可能，用戶(hù)從原有的被動(dòng)按時(shí)收看逐漸發(fā)展出時(shí)移電視和視頻點(diǎn)播；收費模式也從原來(lái)粗放型的包年制收費逐漸精細化，發(fā)展出按時(shí)長(cháng)、按節目、按點(diǎn)播收費等多種收費模式；數字機頂盒本身也正從單純的接收機向多功能家庭視訊終端轉變。
在今年的CCBN展覽會(huì )上，眾多有線(xiàn)電視運營(yíng)商展出了大量的新業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)。中廣有線(xiàn)信息網(wǎng)絡(luò )公司是中國廣電系統內唯一一家跨地區整合和跨地區經(jīng)營(yíng)的有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)企業(yè)，在他們的展區展出的有線(xiàn)數字電視增值業(yè)務(wù)系類(lèi)包括了“電視號”、“有線(xiàn)電視充值卡”、“自助營(yíng)業(yè)廳”等等多種業(yè)務(wù)，根據該公司副總經(jīng)理劉眾對《中國電子報》的介紹，這些僅僅是他們推出的有線(xiàn)增值業(yè)務(wù)的一部分，有線(xiàn)電視數字化、整合化之后，將有巨大的增值空間。
運營(yíng)支撐系統舉足輕重
有線(xiàn)電視運營(yíng)商在有了全業(yè)務(wù)和更高的贏(yíng)利要求之時(shí)，必然會(huì )對其運營(yíng)的支撐平臺提出更高的要求。從2003年之后，電信的“運營(yíng)支撐系統”(BOSS)開(kāi)始被引入到有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )數字化改造工作中去。不過(guò)到目前為止，也僅僅是一部分相對比較大的城市有線(xiàn)電視臺啟用了“運營(yíng)支撐系統”，而大部分的有線(xiàn)電視臺也僅僅是采用了“用戶(hù)管理系統”(SMS)。《中國電子報》記者在展覽會(huì )上詢(xún)問(wèn)了山東泰安有線(xiàn)電視臺的有關(guān)人士，他表示此行的采購目標是“攝、錄、編”相關(guān)的設備，目前泰安有線(xiàn)電視臺增值業(yè)務(wù)的開(kāi)展還沒(méi)有提到議事日程，所以BOSS自然也不在他們的考慮范疇。相對而言，開(kāi)始意識到運營(yíng)支撐系統重要性的是相對大一些的有線(xiàn)電視臺，在天柏集團的展區，記者看到廣東陽(yáng)春廣播電視臺的有關(guān)負責人表現出對天柏運營(yíng)支撐系統的興趣，陽(yáng)春廣播電視臺需要將更多的報表與現在的運營(yíng)支撐系統進(jìn)行整合。
應該說(shuō)，隨著(zhù)雙向和寬帶業(yè)務(wù)的開(kāi)展，業(yè)務(wù)量的豐富，有線(xiàn)電視運營(yíng)商需要更多的營(yíng)銷(xiāo)手段、更多的打包服務(wù)、更多與客戶(hù)的互動(dòng)來(lái)提供更好的服務(wù)，而在有線(xiàn)電視臺數字化升級的過(guò)程中，需要把支撐系統作為重要的部分建設進(jìn)去，但目前中國的數字電視運營(yíng)商還缺乏這方面意識。不久前，專(zhuān)為廣電行業(yè)提供運營(yíng)支撐系統的企業(yè)與有關(guān)專(zhuān)家提出了聯(lián)合倡議書(shū)，呼吁各地有線(xiàn)電視運營(yíng)商重視BOSS系統的采用和建設，這是中國有線(xiàn)電視運營(yíng)商轉型的關(guān)鍵支撐技術(shù)之一。
BOSS重在穩定性和擴展性
廣電的BOSS與電信的BOSS在某種意義上其實(shí)“同源”，電信運營(yíng)商是從1997年由中國電信牽頭開(kāi)始推動(dòng)運營(yíng)支撐系統的開(kāi)發(fā)與采用，其后，借助電信運營(yíng)支撐系統，電信運營(yíng)商推出了成千上萬(wàn)的增值應用。而廣播電視運營(yíng)商也到了轉型的關(guān)鍵節點(diǎn)上。
思特奇公司副總裁梁宏濱接受《中國電子報》記者獨家采訪(fǎng)時(shí)表示：“應該說(shuō)，廣電運營(yíng)商除了話(huà)音業(yè)務(wù)不提供之外，現在電信運營(yíng)商所提供的業(yè)務(wù)他們都能提供。他們也一定需要一個(gè)支持相關(guān)業(yè)務(wù)的運營(yíng)支撐系統。但是從廣電領(lǐng)域的發(fā)展狀況看，目前廣電領(lǐng)域的管理水平、管理方法和采用運營(yíng)支撐系統的整體狀態(tài)相當于電信10-15年前的水平，有線(xiàn)電視運營(yíng)商的規模都比較小，也缺乏行業(yè)規范，所以他們需要的運營(yíng)支撐系統都需要定制。這對于提供相關(guān)產(chǎn)品的廠(chǎng)商來(lái)說(shuō)，成本太高：市場(chǎng)需要培育，產(chǎn)品需要定制，規模又達不到，所以做這個(gè)領(lǐng)域的運營(yíng)支撐系統的廠(chǎng)商很難贏(yíng)利。思特奇之所以在這個(gè)市場(chǎng)開(kāi)展業(yè)務(wù)，是因為看好未來(lái)的前景。”正在啟動(dòng)中的廣電運營(yíng)支撐市場(chǎng)如何讓用戶(hù)和廠(chǎng)商實(shí)現雙贏(yíng)，是行業(yè)面臨的一道難題。
對于正在轉型中的廣電運營(yíng)商，應該如何選擇運營(yíng)支撐系統？
天柏公司的姜濤對《中國電子報》記者說(shuō)：“廣電選擇BOSS至少需要關(guān)注兩個(gè)因素。其一是穩定性，因為運營(yíng)商轉型多業(yè)務(wù)之后，系統的復雜性變大，作為企業(yè)的核心產(chǎn)品，BOSS必須有安全和可靠性；其二是可擴展性，隨著(zhù)廣電運營(yíng)商的業(yè)務(wù)不斷增長(cháng)，其用戶(hù)數、整合的業(yè)務(wù)內容也不斷增加，這時(shí)候BOSS的靈活性與可配置性要求就很高。”
梁宏濱認為，國外的運營(yíng)支撐系統多為套件，在系統穩定性、可擴展性上有優(yōu)勢，盡管他們所定義的廣電運營(yíng)商的業(yè)務(wù)流程比較科學(xué)，但并不適合中國的國情，目前廣電行業(yè)運營(yíng)商業(yè)務(wù)還不規范，很多產(chǎn)品的定制化、人員培訓的服務(wù)等很難滿(mǎn)足客戶(hù)需求。
其實(shí)，國外的運營(yíng)支撐廠(chǎng)商也紛紛看好這個(gè)市場(chǎng)，開(kāi)始了相關(guān)的布局。微軟公司在前兩年開(kāi)始著(zhù)手推動(dòng)這個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)。他們的系統在此之前就已經(jīng)被不少廣電運營(yíng)商采用。不過(guò)，記者在今年的CCBN上沒(méi)有看到太多國外做運營(yíng)支撐的廠(chǎng)商參展，這或許又將沿襲當年在電信領(lǐng)域的故事：先期是國內廠(chǎng)商在活躍，因為市場(chǎng)尚未大規模啟動(dòng)，而且用戶(hù)的規模不大，國外廠(chǎng)商要等到市場(chǎng)規模啟動(dòng)且用戶(hù)需求更復雜、更規模化之時(shí)，他們的優(yōu)勢才會(huì )進(jìn)一步顯現出來(lái)，也才會(huì )大規模進(jìn)入。
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BOSS廠(chǎng)商分類(lèi)
目前，中國的BOSS廠(chǎng)商分為兩類(lèi)，一類(lèi)是從電信領(lǐng)域做運營(yíng)支撐而轉道廣電領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)的軟件廠(chǎng)商，以神州數碼思特奇為代表，他們的優(yōu)勢是有電信的先期經(jīng)驗，產(chǎn)品結構比廣電綜合服務(wù)提供商有先天優(yōu)勢，對于應付更大規模的用戶(hù)需求，可以把電信領(lǐng)域的經(jīng)驗和優(yōu)勢復制到廣電領(lǐng)域。雖然目前的廣電運營(yíng)商規模都還比較小，但是未來(lái)的整合與多業(yè)務(wù)的要求必將面臨更多系統整合和更大數據處理量的需求。
而另一類(lèi)，是提供全方位的綜合廣電解決方案的提供商，運營(yíng)支撐是其業(yè)務(wù)的一部分。這類(lèi)廠(chǎng)商以天柏為代表，他們擁有廣電的背景，對廣電領(lǐng)域的業(yè)務(wù)有更熟悉的優(yōu)勢。不過(guò)后一類(lèi)廠(chǎng)商的開(kāi)發(fā)團隊很多人其實(shí)也是來(lái)自原來(lái)的電信運營(yíng)支撐廠(chǎng)商。
中國電子報
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