手機+“萬(wàn)數通”：終端數據管理的解決之道
趙爾南 2008/12/11
對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，終端銷(xiāo)售信息的溝通和管理，是銷(xiāo)售鏈條中最大的變量。隨著(zhù)一種終端數據運營(yíng)服務(wù)“萬(wàn)數通”的應用，現在用普通手機就能解決這個(gè)問(wèn)題。
終端數據，銷(xiāo)售管理的盲區
年底將至，各大商場(chǎng)和店面年終促銷(xiāo)活動(dòng)正緊鑼密鼓地進(jìn)行，快銷(xiāo)、家電、化妝品、服裝等行業(yè)也吹響了節慶備戰的集結號。圣誕節、元旦、春節、元宵節，一連串重大節日連綴成跨度兩個(gè)多月的銷(xiāo)售黃金期，對于一些企業(yè)來(lái)說(shuō)，這兩個(gè)月的銷(xiāo)售狀況，決定了企業(yè)未來(lái)一整年的生存空間。
在一個(gè)經(jīng)驗豐富的管理者看來(lái)，解決了銷(xiāo)售策略、產(chǎn)品、渠道、物流、人員安排之后，
還有一個(gè)頭疼的事情難以解決，就是終端銷(xiāo)售信息的溝通和管理，這個(gè)銷(xiāo)售鏈條中最大的變量，甚至會(huì )影響整個(gè)銷(xiāo)售流程的效率。
在通信科技迅速發(fā)展的今天，各種技術(shù)手段也提供了不同的方法解決終端問(wèn)題，從傳真發(fā)送到電話(huà)匯報數據，從格式化手機短信到PDA 手機上網(wǎng)進(jìn)行數據處理等等。但由于中國的零售體系極其復雜，擁有幾十家以上甚至上百家、上千家銷(xiāo)售終端的企業(yè)比比皆是，傳統的方法仍無(wú)法很好地解決數據采集的頑疾。
目前各種采集方式過(guò)于依賴(lài)設備，不管是通過(guò)傳真機還是PDA 手機，增加終端數據就意味著(zhù)增加龐大的硬件支出和培訓費用，眾多企業(yè)無(wú)力采用。手機格式化短信等方式出錯率高，不能用于復雜的信息處理。由于從企業(yè)總部到銷(xiāo)售終端往往設置諸多層級，中間環(huán)節的差錯，也往往是致命的，一個(gè)區域經(jīng)理統計上報時(shí)造成的人為干擾，足以改變整個(gè)數據的結構。所以，終端數據的采集，長(cháng)期以來(lái)都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的軟肋，所取得的數據只能作為管理的參考，而無(wú)法成為準確的決策依據。
但從去年開(kāi)始，一種令人振奮的解決方案悄然流行，就是利用普通手機進(jìn)行終端業(yè)務(wù)數據的即時(shí)采集工具——“萬(wàn)數通”，實(shí)現方式很簡(jiǎn)單，就是將服務(wù)程序嵌入普通手機的SIM 卡里面，就可以在不增加設備投入的前提下，精準高效地獲取終端數據。并且，“萬(wàn)數通”是以收服務(wù)費的方式取代以往售賣(mài)設備的業(yè)務(wù)模式，這將給整個(gè)行業(yè)帶來(lái)顛覆性的改變。
本土方法滿(mǎn)足本土需求
“‘萬(wàn)數通’的終端數據解決方案完全是‘全球首創(chuàng )’。”至德訊通CEO 吳泳濤表示，“這種模式不是從國外借鑒過(guò)來(lái)的，歐美國家的零售體系非常集中，只有像中國這樣的發(fā)展中國家，以及南美、東南亞、北非、中東等地區的一些國家和地區，人均國民生產(chǎn)總值在3500 美元以下，其零售業(yè)態(tài)都是終端眾多，因此有獨特的數據需求。萬(wàn)數通正為滿(mǎn)足這種需求而出現，以及時(shí)、精準的方式，幫助企業(yè)解決了終端銷(xiāo)售數據采集，以及后臺數據分析與挖掘的問(wèn)題。”
在中國，掌握終端數據的重要性是顯而易見(jiàn)的，從內部銷(xiāo)售管理來(lái)講，可以使管理者看到準確的庫存、銷(xiāo)量、訂貨等信息。從市場(chǎng)競爭來(lái)講，即時(shí)、動(dòng)態(tài)分析產(chǎn)品在全國或者局部市場(chǎng)占有率，指導新產(chǎn)品的研發(fā)和生產(chǎn)。從庫存管理上來(lái)講，是企業(yè)現有ERP系統庫存管理的非常關(guān)鍵的補充，合理調配庫存，促使各門(mén)店有充足的貨源以備銷(xiāo)售。回到終端管理上，可以實(shí)時(shí)掌握終端工作人員的工作狀態(tài)和工作效率，并及時(shí)解決銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題。
吳泳濤認為，及時(shí)得到各終端銷(xiāo)售數據，大大方便企業(yè)管理層迅速做出決策，彌補銷(xiāo)售漏洞，甚至及時(shí)改變公司策略。為此，萬(wàn)數通從各個(gè)銷(xiāo)售關(guān)鍵點(diǎn)采集數據以使數據保持完整性，為企業(yè)提供四種數據采集卡：巡店、督導、配送、渠道，終端員工通過(guò)“萬(wàn)數通”功能可以實(shí)現銷(xiāo)售記錄及時(shí)、準確上報到公司后臺，提供給相關(guān)部門(mén)使用，讓企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)鏈條更加完善。
化繁為簡(jiǎn)的解決之道
實(shí)地勘察巡店，是目前快銷(xiāo)品、家電等企業(yè)采用的管理方式。在大多數人休息的節假日，則是這些企業(yè)的銷(xiāo)售管理精英們最為奔忙的時(shí)候。然而從去年的“十一”開(kāi)始，采用“萬(wàn)數通”系統的海信廣州分公司的總經(jīng)理卻開(kāi)始了“遠程管理”，在電腦終端查看時(shí)時(shí)上傳更新的數據，跟觀(guān)察“股票行情”一樣，即時(shí)了解銷(xiāo)售情況，哪個(gè)店面銷(xiāo)售數據有異常，馬上打電話(huà)跟蹤過(guò)去指導，效率大大提高。
“簡(jiǎn)單，立竿見(jiàn)影解決問(wèn)題，是‘萬(wàn)數通’解決方案的首要特征。”吳泳濤介紹，“‘萬(wàn)數通’不改變現有的管理模式，只是通過(guò)手機終端把每天所需要的信息及時(shí)上報到公司后臺。
終端店面員工只要有一部裝上萬(wàn)數通專(zhuān)用SIM卡的普通手機，通過(guò)點(diǎn)選菜單來(lái)直接完成業(yè)務(wù)數據上報的操作。而且操作簡(jiǎn)單，無(wú)需特別培訓，無(wú)需專(zhuān)項維護，會(huì )發(fā)短信就會(huì )用萬(wàn)數通。而在管理者的電腦或短信平臺上，軟件將自動(dòng)完成數據的統計歸類(lèi)，一目了然。
每天一塊錢(qián)，實(shí)現管理升級
在目前的經(jīng)濟背景下，所有企業(yè)都高度重視如何節約管理成本，快銷(xiāo)品、家電等企業(yè)有大量的資金用在終端，促銷(xiāo)、庫存等環(huán)節提高如能效率，對利潤率的貢獻將會(huì )非常可觀(guān)。而對于面臨重要抉擇的企業(yè)，在經(jīng)濟寒冬中要不要關(guān)店，關(guān)哪些店，最需要的就是以最少的成本得到終端的真實(shí)數據。這種基于手機卡的即時(shí)數據管理，無(wú)疑是目前低投入、高效率、標準化的終端業(yè)務(wù)管理新手段。
實(shí)施成本方面，吳泳濤表示，“萬(wàn)數通”是一項電信增值服務(wù)，企業(yè)只需支付服務(wù)費，無(wú)需額外增加與電腦、軟件相關(guān)的費用，也無(wú)需額外增加電腦工程師，自然投入很少。并且“萬(wàn)數通”SIM 卡屬于公司資產(chǎn)，即使人員有所流動(dòng)，號碼也不用更換。服務(wù)費大概每家店每天一塊錢(qián)，就可以完全解決終端的數據問(wèn)題。專(zhuān)業(yè)、簡(jiǎn)約、直接，只考慮錢(qián)是否值得就行了。
毫無(wú)疑問(wèn)，短信是無(wú)處不在、費用低廉、使用方便的上報銷(xiāo)售數據的好方法。“萬(wàn)數通”通過(guò)技術(shù)對信息進(jìn)行自動(dòng)處理和壓縮發(fā)送，短信量很小。而準確率方面，萬(wàn)數通提供了通過(guò)手機或通過(guò)Web 界面完成短信群發(fā)的服務(wù)，短信只要發(fā)出，對方一定會(huì )收到。這種專(zhuān)用SIM 卡使操作過(guò)程標準化、規范化、有效降低了人為錯誤發(fā)生的可能性。
從終端到神經(jīng)末梢
終端有三種：零售終端、服務(wù)終端、管理終端。吳泳濤認為，現在的網(wǎng)絡(luò )狀況下，“萬(wàn)數通”是唯一能夠保證關(guān)鍵業(yè)務(wù)終端數據被有效采集的方式，而且可以提供有保障的服務(wù)。而且，至德訊通是目前唯一一家專(zhuān)注提供這種終端數據服務(wù)的公司，與中國聯(lián)通、中國電信兩大運營(yíng)商全面開(kāi)展戰略合作，填補了“企業(yè)移動(dòng)應用領(lǐng)域”的空白，并在多個(gè)行業(yè)得到廣泛應用，服務(wù)的企業(yè)包括伊利、蒙牛、可口可樂(lè )、夏普、尼康、海信、美的、亞都、英博啤酒、中國煙草等知名企業(yè)，為超過(guò)20000 個(gè)零售終端提供有效的終端數據采集和業(yè)務(wù)管理服務(wù)。
通過(guò)短信和網(wǎng)絡(luò )結合，企業(yè)總部可以即時(shí)掌握全國業(yè)務(wù)數據，當天即可匯總當天數據，企業(yè)的新需求、新信息同樣可以通過(guò)聯(lián)通通信網(wǎng)遠程自動(dòng)更新。可以說(shuō)，萬(wàn)數通已經(jīng)完全超越了短信的方式，是手機終端與互聯(lián)網(wǎng)結合的全新方案，結合了手機通訊的便捷性，互聯(lián)網(wǎng)的即時(shí)性，以及管理軟件的系統性。
在應用過(guò)程中，至德訊通逐步發(fā)現，企業(yè)的終端如同機體組織的“神經(jīng)末梢”，只要組織的信息存在于這種“神經(jīng)末梢”上，都可以用這種基于手機通訊的方式采集。藥監、煙草等政府機構也對“萬(wàn)數通”產(chǎn)生了極大的興趣，至德訊通也正與其接洽，幫助政府機構更準確地收集經(jīng)濟領(lǐng)域、行政領(lǐng)域的“神經(jīng)末梢”數據。“萬(wàn)數通”不僅僅能夠實(shí)現企業(yè)的管理升級，還能促進(jìn)政府管理部門(mén)的信息化進(jìn)程，那么這一應用將更加具有歷史性的意義。
《成功營(yíng)銷(xiāo)》
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