BlackBerry總經(jīng)理劉征宇：堅持就能度過(guò)冬天
2008/12/08
今天在2008中國IT兩會(huì )上，BlackBerry中國區總經(jīng)理劉征宇做客新浪科技現場(chǎng)訪(fǎng)談間。
以下為訪(fǎng)談實(shí)錄：
主持人：各位新浪網(wǎng)友大家好，我們現在是在《計算機世界》主辦的IT兩會(huì )現場(chǎng)。我們今天新浪科技在會(huì )場(chǎng)請到了很多知名企業(yè)的CEO來(lái)跟我們聊一聊過(guò)去一年IT行業(yè)發(fā)生的一些情況。我們現在請到的是BlackBerry中國區總經(jīng)理劉征宇先生，劉先生跟我們網(wǎng)友打個(gè)招呼。
劉征宇：新浪的網(wǎng)友大家下午好。
主持人：我知道在過(guò)去幾年，BlackBerry是席卷全球。我前兩天看到一個(gè)數字，說(shuō)99%的全球五百強企業(yè)都在用BlackBerry的方案。我們也在很多場(chǎng)合看到很多人拿著(zhù)一個(gè)有很多小鍵盤(pán)的手機在用，劉總能給我們介紹一下，這個(gè)小手機到底有多大魅力？
劉征宇：謝謝主持人的問(wèn)題。BlackBerry確實(shí)是風(fēng)靡全球，目前也通過(guò)與中國移動(dòng)的合作引入中國。但是很多人對BlackBerry的了解還不是太準確，認為它也就是一部手機。但是實(shí)際上剛才您說(shuō)得非常對，BlackBerry不僅僅是一部手機，而是一整套解決方案。這個(gè)解決方案使得用戶(hù)在出差或者在移動(dòng)當中，能夠非常方便的和企業(yè)內部的工作流聯(lián)系在一起，這樣的話(huà)，不管我是出差一天也好，五天也好，我的工作是不會(huì )間斷的，使得企業(yè)的運作不會(huì )以某一個(gè)人出差也好，某一個(gè)員工在工作流中間處于移動(dòng)狀態(tài)也好，需要很長(cháng)時(shí)間來(lái)延遲。所以BlackBerry是為企業(yè)提高生產(chǎn)力，提升競爭力來(lái)服務(wù)的。
主持人：剛才劉總提到BlackBerry是一個(gè)能夠和企業(yè)內部的工作流結合起來(lái)的方案，但是外界了解BlackBerry更多的還是它的郵件推送功能。除此之外，還有什么功能能跟企業(yè)相結合？
劉征宇：BlackBerry最深入人心的就是推送郵件，郵件不是到郵箱去拿，而是推送給你，所以就像短信一樣的，發(fā)到你的手機上。BlackBerry是全球第一家既做服務(wù)器端，又做手機端的公司。這樣的話(huà)在BlackBerry上的應用就可以利用很多服務(wù)器方面的優(yōu)勢，也就是說(shuō)利用計算的速度來(lái)?yè)Q取通訊速率較低這樣一個(gè)劣勢，所以用戶(hù)的體驗第一是非常快，第二是除了推送郵件以外，它還是一個(gè)IT應用的平臺，這樣的話(huà)其他任何一個(gè)應用都可以用到手機上。舉個(gè)例子，BlackBerry方案為什么在跨國公司的部署特別多？跨國公司的員工遍布全世界，但使用了BlackBerry以后他的IT部門(mén)就不用知道哪一個(gè)用戶(hù)是在哪個(gè)國家、哪個(gè)網(wǎng)絡(luò )，只要知道他是一個(gè)BlackBerry的用戶(hù)，就可以從IT的角度來(lái)管理他，來(lái)對他提供信息。
主持人：我們一款手機我們知道價(jià)格并不是特別貴，以很多國家為例，特別是以中國為例，每年跟中國移動(dòng)合作服務(wù)費不是很便宜的。一個(gè)企業(yè)采用一個(gè)新的設備，你告訴他提高生產(chǎn)力那肯定沒(méi)問(wèn)題，關(guān)鍵是提高生產(chǎn)力的話(huà)，我們的投資什么時(shí)候能收回來(lái)呢？
劉征宇：這是一個(gè)很好的問(wèn)題，任何一個(gè)企業(yè)尤其在現在的金融環(huán)境下，大家很注重開(kāi)源節流。BlackBerry多次做過(guò)這樣的調查，就是我的投資回報怎么樣，比如說(shuō)用了BlackBerry和不用BlackBerry，或者用其他的所謂的移動(dòng)器件，比如帶個(gè)筆記本，出差，他平均每天可以省一個(gè)小時(shí)的零碎時(shí)間，平時(shí)你不能打開(kāi)筆記本做事的，在BlackBerry上能夠處理。這樣的話(huà)，第一步就能夠把個(gè)人的效率提高，這是第一個(gè)；第二個(gè)我剛才說(shuō)了，它是一個(gè)協(xié)同工作的工具，也就是整個(gè)工作流可以暢通了，調查也說(shuō)明工作流的效率提高，能夠平均提高38%。這個(gè)投資回報以美國為例，它是能夠在五個(gè)月里面就能把BlackBerry作為IT的投資，就能夠收回來(lái)。所以對這個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，不但他能夠讓員工或者讓企業(yè)更接近于用戶(hù)，因為我的銷(xiāo)售人員，我的企業(yè)領(lǐng)導能夠和客戶(hù)直接見(jiàn)面，同時(shí)我內部的工作也能夠順暢地進(jìn)行。所以這個(gè)是BlackBerry對企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，而不是BlackBerry這個(gè)手機的外型，或者是界面對企業(yè)有多大的影響。
所以我們說(shuō)這個(gè)東西別人用了，是用到內容，而不是它的形式。
主持人：剛才說(shuō)有一句話(huà)，我印象比較深刻，就是說(shuō)我們可以為每一個(gè)人每天節省一個(gè)小時(shí)時(shí)間。那么這個(gè)數據是怎么算出來(lái)的？
劉征宇：這個(gè)數據來(lái)自于世界十大調研公司之一的IPSOS-REID咨詢(xún)公司的調研報告。它指出BlackBerry解決方案可以讓每個(gè)使用者每天60分鐘的停歇時(shí)間，如候車(chē)、候機、乘坐交通工具的時(shí)間、會(huì )議間歇等轉化為工作時(shí)間，從而提高團隊的協(xié)同工作效率。舉一個(gè)例子，一個(gè)人如果用筆記本出差的話(huà)，帶一個(gè)無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)卡，他從家里早晨開(kāi)始去機場(chǎng)，一直到目的地，和客戶(hù)見(jiàn)面、開(kāi)會(huì )，然后再和客戶(hù)聊天，最后回到旅館去，在整個(gè)流程中這個(gè)筆記本什么時(shí)候會(huì )打開(kāi)呢？估計是兩個(gè)時(shí)候會(huì )打開(kāi)，第一個(gè)時(shí)候是晚上，到了一天的商務(wù)活動(dòng)完了以后，他要把今天所有的東西處理一遍，回到旅館去高速上網(wǎng)，下載所有的文件，然后處理，這是一個(gè)；第二個(gè)，有可能做的是他今天比較早的進(jìn)入了機場(chǎng)，所以在貴賓休息廳里，還有一個(gè)多小時(shí)，這時(shí)候會(huì )打開(kāi)筆記本。除了這兩個(gè)時(shí)間，其他的時(shí)間他就不可能和他企業(yè)內部的OA系統也好，郵件系統也好結合，所以從這個(gè)角度來(lái)說(shuō)，BlackBerry恰恰在他整個(gè)商務(wù)當中，從家里出去，坐上出租車(chē)開(kāi)始，任何時(shí)候有一個(gè)信息過(guò)來(lái)他馬上就能處理。所以如果你是公司的決策層，這樣的話(huà)你可以發(fā)現，你的這一個(gè)及時(shí)的反饋能夠讓這個(gè)公司當時(shí)就能運作起來(lái)，而不是要等到那天晚上。所以這是一個(gè)對企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)革命性的轉變，從天到小時(shí)這樣的一個(gè)效率的提高。
主持人：我們有這么多效率的提高，就像我們剛剛筆記本普及的時(shí)候，當企業(yè)為一個(gè)員工配了筆記本，他們會(huì )抱怨，要求我24小時(shí)工作，當時(shí)是以天為單位。現在我們有了BlackBerry，有很多員工會(huì )不會(huì )抱怨說(shuō)以后我們會(huì )以小時(shí)來(lái)工作，BlackBerry為企業(yè)家考慮了很多，為員工考慮方面我們有沒(méi)有什么類(lèi)似的方案，或者類(lèi)似的功能，讓我們覺(jué)得不在非工作時(shí)間收到郵件。
劉征宇：實(shí)際上BlackBerry推出的初衷和現在使用的狀況，不是說(shuō)增加了工作的時(shí)間，而是把原來(lái)這些工作需要在一個(gè)相同的地方，比方說(shuō)辦公室里面協(xié)同工作的這樣的效率，擴展到你的人員可以到外面去，同樣得到相同的效率，而不是說(shuō)你既然有一個(gè)期間，那就24小時(shí)工作。另外我們也做過(guò)BlackBerry使用體驗的調查，它是不是對使用者的生活質(zhì)量有了什么影響？結果是使用者感覺(jué)每天又多了40多分鐘的空余時(shí)間出來(lái)，因為他及早處理了某件事情，在心理上不會(huì )覺(jué)得有壓迫，原來(lái)很多在移動(dòng)狀態(tài)中做不了的事情，現在可以立即得到處理，所以從心情上，從感覺(jué)上會(huì )去享受生活。另外一個(gè)，作為一個(gè)終端設備，它也有很多娛樂(lè )化的功能，比方說(shuō)能夠上網(wǎng)，能夠玩游戲，能夠聊天，這些功能是作為智能手機必備的東西，我們是既滿(mǎn)足了企業(yè)應用，也給個(gè)人的生活帶來(lái)這樣一個(gè)方便。
主持人：我們剛剛講到BlackBerry它除了推送郵件之外，還跟企業(yè)的內部工作流程可以結合在一塊兒。從目前全球推廣的情況來(lái)看，應用其他的除了郵件之外的功能，這個(gè)比例高嗎？
劉征宇：我們客戶(hù)也好，我們也好，都說(shuō)這樣一句話(huà)，就是application beyond email。現在60%以上的客戶(hù)除了郵件直接推送到你手機上以外，都部署了一到多個(gè)其他的應用，這些其他的應用大家想像一下，它不是簡(jiǎn)單的從筆記本上到手機上的移植，比如說(shuō)客戶(hù)關(guān)系的管理，如果我到一個(gè)CRM系統里面去看到一個(gè)客戶(hù)資料，說(shuō)這個(gè)客戶(hù)今天三點(diǎn)鐘我和他有個(gè)約會(huì )，這時(shí)候在手機上日程表上就有一項我三點(diǎn)鐘和他有約會(huì )。這個(gè)內容里面如果有客戶(hù)號碼的話(huà)我就可以直接點(diǎn)擊這個(gè)號碼，不用把這個(gè)電話(huà)號碼拷貝下來(lái)，復制到我打電話(huà)的那個(gè)地方。第二個(gè)，我這個(gè)客戶(hù)有地址在里面，我直接就可以啟動(dòng)GPS，說(shuō)我現在怎么過(guò)去。所以這些東西使得我們原來(lái)的CRM系統又通過(guò)移動(dòng)的手機的一些功能增強它的應用。所以這些應用就是為客戶(hù)帶來(lái)了非常大的利益。
從全球范圍來(lái)看，BlackBerry現在大概有一千多個(gè)email以外的不同應用，這些應用有些是單獨的個(gè)人應用，但大量的還是和企業(yè)內部的不同的商業(yè)流程結合起來(lái)的客戶(hù)化的應用。比方說(shuō)我有一個(gè)OA，需要總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門(mén)主管批復的，在筆記本上有這樣一個(gè)流程，這個(gè)非常容易，很多地方就把它下載到，或者說(shuō)復制到手機上，通過(guò)BlackBerry手機他也可以進(jìn)行批復。這個(gè)批復還有一點(diǎn)，是不是這個(gè)企業(yè)全部需要BlackBerry才能有這樣一個(gè)效率？不用。BlackBerry是你需要移動(dòng)的人才配備，公司不需要移動(dòng)的人還是在他PC上完成工作，BlackBerry和PC是一個(gè)協(xié)同工作的東西，所以我們這也是一個(gè)通訊的產(chǎn)品和IT產(chǎn)品的結合，也是一個(gè)ICT產(chǎn)品結合的例子。
主持人：可不可以說(shuō)我們最廣泛，最深入人心的運用還是我們Push email的功能？
劉征宇：以前是這樣，但是現在我們從BlackBerry發(fā)展來(lái)說(shuō)，更多的還是把它作為一個(gè)通信平臺，讓更多的除Push email以外的應用在上面能夠開(kāi)發(fā)，在上面能夠得到他們的利益，有這樣的一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，我們希望是打造這樣的一個(gè)系統，而不僅僅是一個(gè)Push email的功能，Push email僅僅是一種通訊方式，有很多的通訊方式我們在BlackBerry的平臺上都能夠實(shí)現。
主持人：就Push email這一個(gè)功能而言，我們知道在市面上除了BlackBerry以外也有其他的方案，就這個(gè)郵件功能而言我們跟它們相比有不一樣的地方嗎？
劉征宇：別的其他的Push email方案我不太清楚，我個(gè)人非常抱歉，不是每一個(gè)都有很深入的研究。但是我想說(shuō)一下BlackBerry對Push email是怎樣的開(kāi)發(fā)理念。首先第一個(gè)，從技術(shù)上來(lái)說(shuō)。它是非常安全的，就是從服務(wù)器到手機，就是用服務(wù)器找手機，而不是手機找服務(wù)器。這樣最大的一個(gè)好處，你放在桌子上不用，你不需要花那個(gè)手機的電，不然你每幾分鐘說(shuō)服務(wù)器在哪里，服務(wù)器在哪里，需要花電的。所以BlackBerry是有郵件我推送，沒(méi)有郵件就不做什么事情。所以對手機的使用長(cháng)度非常好。這是第一個(gè)，不但安全，而且省電。
第二個(gè)，我們的設計理念是說(shuō)你在外的一個(gè)員工，最快的能夠得到信息，得到的是信息，而不是得到數據。所以我們現在通常去買(mǎi)手機也好，去用移動(dòng)的服務(wù)也好，都是說(shuō)這個(gè)手機有多少兆，原因是你怕存儲不夠，用了BlackBerry的用戶(hù)不用問(wèn)多少兆，第一，我現在上面可以存儲三萬(wàn)個(gè)郵件，隨著(zhù)郵件的增多它會(huì )把歷史郵件自動(dòng)覆蓋掉，保存最新的一部分的，你自己定義的一部分的信息郵件，這樣的話(huà)對使用者來(lái)說(shuō)不用關(guān)心內存有多大；第二個(gè)，目前2.5G的網(wǎng)絡(luò )還是相對比較慢的，不可能10兆的圖片往上傳，那怎么辦？我們就是用計算的一個(gè)速度來(lái)把它預處理，這樣的話(huà)下載到手機上，在這個(gè)小屏幕上看得非常清楚，但是速度非常快。所以使用者會(huì )覺(jué)得怎么這么大的一個(gè)郵件半分鐘不到就能打開(kāi)了？這個(gè)對他的商務(wù)運作，或者對他的客戶(hù)體驗是非常好的。除了這些以外，我們還提供了三百多種IT的策略，能夠管理這個(gè)終端的，等等。
在業(yè)界，BlackBerry是第一個(gè)做郵件推送的，而且本身就有很多核心的專(zhuān)利技術(shù)來(lái)支持這樣的一個(gè)產(chǎn)品。所以除了我們這方面有競爭力，另外一個(gè)點(diǎn)，我們的合作模式，我們在全球是和移動(dòng)運營(yíng)商合作，通過(guò)這個(gè)模式，我們可以注重我們技術(shù)方面的不斷提高，客戶(hù)的界面和客戶(hù)的友好關(guān)系的建立是由當地的移動(dòng)和客戶(hù)長(cháng)期的建立，甚至我們也能夠通過(guò)和移動(dòng)的合作，他從幾年或者幾十年建立的客戶(hù)關(guān)系，我們都能夠很好的利用起來(lái)。所以這是非常好的一個(gè)雙贏(yíng)或者多贏(yíng)的局面。
所以，既有技術(shù)因素，也有合作模式的因素，使得BlackBerry這家公司能夠在眾多的同樣的技術(shù)也好，能夠脫穎而出，我覺(jué)得是由這樣一個(gè)組合得到的。
主持人：BlackBerry在中國是跟中國移動(dòng)合作，劉總給我們介紹一下，我們進(jìn)入中國目前發(fā)展的情況。
劉征宇：好，BlackBerry是在2006年中和中國移動(dòng)達成這樣一個(gè)戰略協(xié)議，為中國企業(yè)提供BlackBerry的服務(wù)。目前還是針對企業(yè)客戶(hù)提供相應的解決方案，面向個(gè)人用戶(hù)的解決方案目前還沒(méi)有提供，我們現在和中移動(dòng)的策略還是一步一步的走，目前先在各大城市，北京、上海、廣州，這個(gè)地方的用戶(hù)比較多，另外外企的用戶(hù)比較多，這些用戶(hù)知道BlackBerry的價(jià)值，所以用了以后會(huì )對他的工作提高有非常大的效果。逐漸我們會(huì )擴展，和中國移動(dòng)一起讓這樣的效率工具讓中國的企業(yè)也能夠享受到。所以現在是按步驟和中移動(dòng)進(jìn)行合作，而且這個(gè)合作我們現在覺(jué)得是非常滿(mǎn)意的。
主持人：有沒(méi)有一些數字可以給大家披露，比如多少用戶(hù)，或者多少家公司？
劉征宇：按照公司的要求，我們是不披露區域市場(chǎng)的數據的。從全球來(lái)看，到目前為止在冊的全球的各個(gè)移動(dòng)運營(yíng)商的客戶(hù)有1900萬(wàn)，但沒(méi)有一個(gè)區域性的數字，更詳細的數字，所以這個(gè)非常抱歉，但是在中國，除了外企用戶(hù)外，目前也有很多國企也通過(guò)使用了BlackBerry，也對他們的業(yè)務(wù)產(chǎn)生了非常好的影響，像平安保險、中信證券等等。目前我們只是和中國移動(dòng)一家合作。
主持人：09年有什么樣的目標？是樂(lè )觀(guān)還是悲觀(guān)？
劉征宇：我還是比較樂(lè )觀(guān)的，因為現在很多人都說(shuō)現在是冬天，但是大家知道春夏秋冬是周期性的，冬天也不僅僅是一個(gè)，以前也經(jīng)過(guò)冬天，但是我覺(jué)得我們企業(yè)也好，包括我們也好，第一個(gè)，能夠堅持住自己的核心產(chǎn)品，核心的服務(wù)，第二個(gè)，就是能夠為我們的服務(wù)對象提供這樣的服務(wù)，這樣的話(huà)，冬天還是很容易過(guò)去的。實(shí)際上很多的企業(yè)發(fā)展也是經(jīng)過(guò)了一個(gè)冬天，而且是在別人都是夏天的時(shí)候他也是冬天，但是這些企業(yè)能夠最終成功，還是他能夠在不管是什么氣候當中，都堅持同樣的一個(gè)理念，同樣的模式，同樣的自己的服務(wù)。
主持人：由于時(shí)間的關(guān)系，我們今天跟劉總先聊到這兒，非常感謝劉總，謝謝。
劉征宇：謝謝新浪。
新浪科技(tech.sina.com.cn)
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