首頁(yè)>>>技術(shù)>>>呼叫中心設(shè)計(jì)

呼叫中心需要因地制宜

2008/09/08

　　如果你問(wèn)一個(gè)將要建設(shè)呼叫中心企業(yè)的老總，IVR、CTI是什么，他們十之八九會(huì)回答不知道。這里不是在嘲笑老板的知識(shí)有限，而是應(yīng)該看到，向企業(yè)提供完整的解決方案已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)共識(shí)，企業(yè)不必再關(guān)心呼叫中心的技術(shù)和中間環(huán)節(jié)，只需提出需求。

　　呼叫中心建設(shè)模式已經(jīng)從最初的各個(gè)組件分開(kāi)建設(shè)再整合，發(fā)展為今天為用戶提供整套解決方案。但是平靜之下，為什么上呼叫中心，選擇什么樣的呼叫中心，如何利用呼叫中心為公司服務(wù)，這是擺在每一個(gè)要建呼叫中心企業(yè)面前的首要問(wèn)題。

　　對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，需要從他們自身實(shí)際狀況出發(fā)，根據(jù)不同的需求選擇合適的解決方案，而呼叫中心解決方案提供商也會(huì)為企業(yè)量身定做。

　　從成本考慮：一些中小企業(yè)，要考慮降低建設(shè)成本，他們會(huì)選擇傳統(tǒng)的PBX呼叫中心，像一些規(guī)模比較小的電視購(gòu)物頻道。

　　從業(yè)務(wù)功能考慮：一些服務(wù)行業(yè)，要能夠?yàn)榭蛻籼峁┘喾N形式于一體的服務(wù)，例如語(yǔ)音、傳真、短信和視頻等，他就會(huì)選擇IP呼叫中心。

　　從地理位置考慮：IP分布式已經(jīng)讓虛擬遠(yuǎn)程辦公成為現(xiàn)實(shí)。而一些大型企業(yè)往往會(huì)選擇在不同的地區(qū)建設(shè)不同的職能中心，如在北京設(shè)立研發(fā)中心，在上海設(shè)立銷售中心，而在青島設(shè)立呼叫中心，而呼叫中心的坐席出于一些成本的考慮可能設(shè)置在小城市，這樣他就需要選擇IP分布式呼叫中心。

　　從QoS、安全等角度考慮：一些企業(yè)會(huì)質(zhì)疑IP網(wǎng)絡(luò)的QoS問(wèn)題，因此他會(huì)選擇傳統(tǒng)的語(yǔ)音和IP語(yǔ)音結(jié)合的混合解決方案。

　　每個(gè)企業(yè)的需求不同，在建設(shè)之前，一定要全面考慮，爭(zhēng)取做到投資最優(yōu)化。

通信產(chǎn)業(yè)網(wǎng)


相關(guān)鏈接:
呼叫中心的設(shè)計(jì)與規(guī)范 2008-08-20
呼叫中心的噪音：少些再少些 2008-08-11
您的呼叫中心環(huán)境“換代”了嗎? 2008-05-28
企業(yè)如何打造成功的呼叫中心？ 2008-05-20
大北歐張琳:縱觀十國(guó)管理案例，再談綠色呼叫中心 2008-04-18

分類信息:        
亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 保亭| 昂仁县| 海林市| 兰考县| 上杭县| 亚东县| 高雄县| 城步| 林州市| 蓬莱市| 台州市| 天祝| 元江| 南乐县| 赣州市| 安远县| 环江| 鸡西市| 林甸县| 大名县| 合肥市| 罗定市| 奇台县| 长丰县| 长兴县| 寻甸| 龙南县| 横山县| 曲松县| 龙南县| 进贤县| 石渠县| 新乡县| 沾化县| 西乌| 元氏县| 岳西县| 莱州市| 盈江县| 高安市| 太湖县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444